Раздел II. Социальное поведение личности модуль 6. Межличностные отношения и взаимодействие людей в малых группах

Общение и коммуникация. Интеракции, межличностное познание и взаимодействие, социальная перцепция. Общение - это основная форма социального взаимодействия людей. Общение выступает в обществе как фундаментальное условие объединения индивидов и вместе с тем как способ развития самих индивидов. Сфера человеческого общения охватывает все области взаимодействия людей. Потребность в общении – одна из важнейших потребностей человека.

Общение – это процесс взаимодействия людей, направленный на взаимное познание, взаимопонимание, взаимовлияние и регуляцию их совместной деятельности.

Общение – это сложный и многоплановый процесс и в нем можно выделить отдельные стороны, т.е. описать его структуру. В структуре общения выделяют три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между людьми. При этом информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Основная цель коммуникации - добиться адекватного понимания информации, выработать единую точку зрения. В ходе общения могут возникать коммуникативные барьеры - это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Интерактивная сторона представляет собой обмен действиями между людьми. Эта сторона общения может проявляться в согласовании действий, распределении функций, воздействии на настроение, поведение или убеждения партнера. Люди вступают в бесконечное количество различных видов взаимодействия. Наиболее распространенным в социальной психологии является деление всех видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперацию и конкуренцию. Кооперация означает координацию сил участников (комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация - необходимый элемент совместной деятельности. Конкуренция - взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие препятствия для нее. Наиболее яркой формой конкуренции является конфликт.

Перцептивная сторона - это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация (буквально означает отождествление себя с другим ) заключается в попытке поставить себя на место партнера. Близким к идентификации является механизм эмпатии. При эмпатии происходит не рациональное понимание проблем другого человека, а стремление откликнуться на них эмоционально. Эмпатия – это аффективное «понимание». Процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения.

В соответствии с тремя сторонами общения выделяют три основные функции общения:

1. Информационно-коммуникативная функция заключается в любом обмене информацией между индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: он осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

2. Регуляционно-коммуникативная функция заключается в регуляции поведения и организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

3. Аффективно-коммуникативная функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека. Общение регулирует уровень эмоциональной напряженности, создает психологическую разрядку. В реальном общении все его функции органически взаимосвязаны.

Межличностные отношения. Межличностные отношения, не охватывая всех общественных отношений человека, являются наиболее близкими личности и задачам ее формирования. Неофициальность, личностная значимость, эмоциональная насыщенность и связь с интимными сторонами жизни, высокая вовлеченность создают основу для глубокого влияния межличностных отношений на личность. Тесные положительные межличностные взаимоотношения обычно связаны с ощущением счастья, улучшают здоровье, продлевают жизнь человека.

Межличностные отношения – это субъективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности.

Среди межличностных отношений выделяются отношения знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские, родственные, деструктивные. Данная классификация Н. Н. Обозова основана на нескольких критериях: глубине отношений, избирательности в выборе партнеров, функциях отношений. Главным критерием отношений является глубина вовлеченности в них личности. Наибольшее включение личности происходит в дружеских и супружеских отношениях.

Развитие межличностных отношений обусловливается полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. Фактор пола проявляется в том, что у женщин круг общения значительно меньше, чем у мужчин. В межличностном общении они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Они чаще жалуются на одиночество.

Условия развития межличностных отношений существенно влияют на их динамику и формы проявления. В разных национальных общностях межличностные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным социальным группам и др.

Межличностные отношения развиваются в динамике. Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения.

Процесс знакомства осуществляется в зависимости от социокультурных и профессиональных норм общества, а также от конкретной деятельности и соответствующих им социальных ролей.

Приятельские отношения формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. Если позитивная установка у партнеров сформировалась, то это является благоприятной предпосылкой к дальнейшему общению.

На этапе товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить по-товарищески»). Межличностные отношения на этой стадии характеризуются устойчивостью и определенным взаимным доверием.

Дружеские отношения имеют общее предметное содержание – общность интересов, целей деятельности и взаимную привязанность. Дружеские отношения по сравнению с товарищескими характеризуются большей глубиной и доверительностью. Важнейшими нормами дружеских отношений являются равноправие, уважение, взаимопомощь, доверие и преданность. Дружба может ослабляться и прекращаться, если наблюдается нарушение норм дружеских отношений.

Полнота анализа межличностных отношений требует исследования их негативных форм. Для некоторых видов межличностных отношений в реальной жизни можно обнаружить такие противоположности: дружба – вражда, товарищество – соперничество, родные – чужие. Однако некоторые виды взаимоотношений не имеют антиподов, и их негативные формы неспецифичны. Так, нельзя найти реальное противопоставление отношениям знакомства, супружества. Разрыв таких отношений выражается в полном исчезновении отношений, переходе в другой вид (знакомство – в приятельство) или превращении в негативную форму другого вида отношений (вражда, соперничество). Так, вражда является негативной формой дружеских взаимоотношений. Вражда предполагает негативные эмоциональные установки по отношению к партнеру: антипатию, неприятие, ненависть. Следует отметить, что отношения вражды, как и дружбы, возникают при условии взаимного отношения друг к другу равных партнеров.

В качестве основного механизма развития межличностных отношений выступает эмпатия - эмоциональное сопереживание другому человеку. В связи с анализом процесса развития межличностных отношений необходимо рассмотреть еще два социально-психологических явления: аттракцию и межличностную совместимость. Аттракцией в психологии называют взаимную привязанность или симпатию, которые характерны для устойчивых межличностных отношений. Формированию аттракции способствуют следующие факторы: географическое соседство; физическая привлекательность; феномен «ровни» по интеллектуальному уровню и уровню привлекательности; фактор сходства социального происхождения, интересов, взглядов; фактор взаимности. Межличностная совместимость-взаимное принятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на сходстве и взаимодополняемости ценностных ориентаций, интересов, психофизиологических и других индивидуально-психологических характеристик, значимых для межличностного взаимодействия. Следствием совместимости является сотрудничество и сработанность, а несовместимости - конфликтность.

Статус и ролевые отношения. Виды социальных ролей. Ролевые конфликты. Вступая во взаимодействие с другими людьми, человек обладает определенной позицией (статусом) - местом в данной системе социальных взаимосвязей. Человек, находящийся в той или иной позиции, имеет соответствующие права и обязанности. Социальный статус - это совокупность прав и обязанностей человека, обусловленных его позицией в определенной социальной системе. Социальный статус отражается во внешнем поведении и облике (одежда, речь), а также во внутренней позиции (установки, мотивы, ценностные ориентации и т.д.). Рассмотрение любой позиции в группе или в обществе всегда подразумевает наличие других, связанных с ней позиций. Имеется определенная взаимозависимость между сотрудниками организации, между членами семьи, родственниками, между продавцом и покупателем. В рамках данных отношений индивиды выполняют определенные социальные роли, а эти взаимоотношения называются ролевыми.

Социальная роль – нормативная система действий, ожидаемых от индивида, в соответствии с его социальным статусом. Отсюда следует, что роль обусловлена конкретным местом человека в структуре социальных связей. Существует ряд классификаций социальных ролей. Все их многообразие можно разделить на роли приписанные и роли достигнутые. К приписанным относятся, например, роли, обусловленные дифференциацией людей в обществе по полу. Такие роли называются гендерными. К достигнутым ролям относят те, которые выполняются в той или иной профессиональной области. Каждый человек обладает множеством социальных ролей. Подобно тому, как он имеет определенный «статусный набор», можно говорить и о соответствующем «ролевом наборе» индивида. Однако роли не должны быть противоречивыми, несовместимыми. Если человеку предъявляются противоположные требования, может возникнуть

ролевой конфликт. Например, если женщина в равной степени ориентирована и на профессиональный рост, и хочет быть хорошей женой и матерью, возникает конфликт между данными ролями. В этом случае предписания различных социальных ролей, выполняемых личностью, препятствуют их успешной реализации.

В рамках социальной роли индивид обязан строить свое поведение в соответствии с ожиданиями окружающих. Эти ролевые ожидания могут включать в себя вполне определенные предписания (то, что человеку необходимо делать обязательно), определенные запреты (то, чего человек не должен делать) и ряд менее точно определенных ожиданий (то, что человеку следовало бы делать в данной роли). Ролевые ожидания нередко касаются не только поведения индивида, но и его внешнего облика – одежды, украшений, прически. Когда поведение индивида соответствует ожидаемому образцу, оно считается успешным.

Социальная установка. Социальный стереотип. Предубеждение. В процессе перцепции важную роль играют социальные установки людей. Социальная установка (аттитюд) – готовность определенным образом воспринимать и оценивать людей. Установки формируются под влиянием других людей и на основе личного опыта. Эффекты «установки» непосредственно обнаруживаются в согласовании возникающих конфликтных содержаний. В теории Д.Н. Узнадзе «установка» - центральный объяснительный принцип, опосредующий процессы идентификации, номинации, логического мышления. Она означает представленность единого феномена в сфере когнитивного, аффективного и поведенческого.

В отличие от социальных установок стереотипы возникают в результате стремления строить выводы на основе ограниченной информации. Стереотип - это чрезмерное обобщение какого-либо явления, переходящее в устойчивое убеждение и влияющее на систему отношений человека, способы поведения, мыслительные процессы, суждения и т. д. Процесс формирования стереотипов называется стереотипизацией. В результате стереотипизации формируется социальная установка. Особенности их формирования связаны с тем, что они обладают некоторой устойчивостью и несут в себе функции облегчения, алгоритмизации, познания, а также инструментальную функцию (приобщение индивида к системе норм и ценностей данной социальной среды). Установка может помогать воспринимать образ другого человека более правильно, действуя по принципу увеличительного стекла при аттракции, а может и блокировать нормальное восприятие, подчиняясь принципу искажающего зеркала.

Предубеждение - ложное, предвзятое, заранее сложившееся отрицательное мнение о ком-нибудь, предрассудок. Оно может быть следствием поспешных и необоснованных выводов, основанных на личном опыте, а также результатом некритичного усвоения стандартизованных суждений, принятых в определенной общественной группе (предрассудок). Оно нередко используется для оправдания своих неблаговидных поступков. Предрассудки и предубеждения - это так называемый «человеческий фактор», который влияет на восприятие информации (искажая ее) и на процесс принятия решений (уводя его в сторону от объективного).

Конфликты в межличностных отношениях. Управление конфликтами. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений. Конфликты являются одним из видов социального взаимодействия, участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые группы. Термин «конфликт» произошел от латинского слова «conflictus», что означает буквально «столкновение».

Конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в сознании отдельного индивида, в межличностных отношениях индивидов или между группами людей.

В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительное время и не перерастать в конфликт. В основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности.

Каждый конфликт имеет определенную структуру - совокупность характеристик, обеспечивающих его целостность. Основой конфликта является конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между ними. В структуре конфликтной ситуации выделяют участников конфликта, или оппонентов. У них есть определенные цели и мотивы. Конфликтная ситуация возникает из-за определенного предмета. Предмет конфликта - это реально существующая причина, из-за которой стороны вступают в противоборство. Предмет конфликта следует отличать от инцидента. Инцидент - стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта. Для того, чтобы ситуация переросла в реальный конфликт из потенциально возможной, необходимо еще присутствие конфликтного поведения, т.е. наличие определенных способов соперничающего, противоборствующего взаимодействия конфликтующих сторон.

Влияние конфликта прослеживается во всех сферах жизнедеятельности человека и общества. Конкретизация этого влияния может быть достигнута с помощью введения понятия функции. Конфликт может являться носителем созидательных и разрушительных тенденций, выполнять позитивные и негативные функции.

Важнейшие позитивные функции конфликтов: стабилизирующая - укрепляются взаимоотношения, нормы и ценности совместной жизнедеятельности людей; активизирующая - взаимодействие становится более динамичным, что сказывается на развитии взаимоотношений; сигнализирующая - выявляются причины, условия и факторы неудовлетворенности существующим положением; функция эмоциональной разрядки - открытое выражение своих мыслей и чувств в конфликте позволяет людям снять эмоциональное напряжение; функция инновации - конфликт выступает как средство творческой инициативы, побуждение к обновлению; профилактическая - своевременный конфликт предотвращает разрушительное поведение одной из сторон.

Негативными функциями конфликтов в межличностных отношениях являются: непонимание и отсутствие стремления понять друг друга; уменьшение сотрудничества и нарастание изоляции; снижение производительности труда; изменение эмоционального состояния; истощение материальных и духовных ресурсов, жизненных сил в результате конфликта; ухудшение здоровья.

Управление конфликтом - это целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности: предупреждение или стимулирование конфликта, регулирование конфликта и его разрешение.

Предупреждение конфликта - это деятельность субъекта управления, направленная на недопущение возникновения конфликта. На основе обобщения различных способов предотвращения межличностных конфликтов можно сформулировать несколько правил бесконфликтного общения: не употребляйте конфликтогенов; не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген; проявляйте эмпатию к собеседнику; делайте как можно больше благожелательных посылов. К ним относятся: улыбка, внимание, интерес к личности.

Не все конфликты необходимо предупреждать, конструктивные конфликты можно стимулировать. Стимулирование конфликта - это деятельность субъекта управления, направленная на провокацию, вызов конфликта. Средства стимулирования конфликтов: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании и т.п.; критика сложившейся ситуации. Но при стимулировании конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Нарушение этого условия, как правило, приводит к печальным последствиям.

Регулирование конфликта - это деятельность субъекта управления, направленная на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения.

Разрешение конфликта - это деятельность субъекта управления, связанная с завершением конфликта. Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин конфликта, конфликтных ситуаций и инцидента. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта. Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление.

Разрешение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами, либо путем подключения третьей стороны. Существуют три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфликта. Это насилие, разъединение и примирение.

Насилие. Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. При этом имеется в виду не только применение физической силы, в человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного и прочих воздействий.

Разъединение. Конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими (например, развод супругов ). Безусловно, разъединение оппонентов полностью разрешает конфликт. Однако оно не всегда возможно. В результате разрыва контактов между конфликтующими сторонами может произойти развал их общего дела, распад организации.

Примирение. Мирное улаживание разногласий может произойти «само собой» на основе молчаливого прекращения «военных действий» друг против друга. В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. Примирение достигается лишь в результате переговоров (или общения) между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения о дальнейшем поведении друг друга.

Понятие и классификация малых групп. Большая часть жизни человека протекает в малых группах: в семье, компаниях сверстников, учебных и трудовых коллективах, соседских, приятельских и дружеских общностях. Именно в малых группах происходит формирование личности, проявляются ее качества, поэтому личность нельзя изучать вне группы. Малая группа - это немногочисленная по своему составу совокупность людей, объединенных общей деятельностью и общением.

Качественными признаками малой группы являются контактность и целостность. Контактность - возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга, обмениваться информацией. Целостность - социальная и психологическая общность индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое.

Существует ряд классификаций социальных групп, в каждой из которых используются различные основания для выделения тех или иных видов.

Условные группы – это объединения людей, не имеющих непосредственных взаимоотношений, прямых контактов друг с другом. Они различаются по характеру деятельности, полу, возрасту, национальности (например, пенсионеры, строители, подростки и т.д.). Люди, входящие в условные группы, могут не только никогда не встречаться, но и не знать ничего друг о друге.

Реальные группы объединяют людей, действительно связанных определенными отношениями (например, школьный класс, рабочая бригада, семья и т.д.). Такие группы подразделяются на лабораторные и естественные группы. Лабораторные группы создаются для проведения психологического эксперимента. Поэтому они создаются в соответствии с замыслом исследователя, который предусматривает их состав по полу, возрасту, образованию и ряду других характеристик. Они недолговечны, в отличие от естественных групп, объединяющих людей в реальной жизни (сослуживцы, родственники и т.д.), и существуют столько, сколько существует та связь, та деятельность, которая лежит в основе этих объединений. Естественные группы подразделяются на формальные и неформальные группы. Формальные группы обычно имеют юридический статус и заданную, нормативно закрепленную структуру. При этом права и обязанности каждого соотносятся с его статусным положением.

Неформальные группы - это добровольные объединения людей, связанных между собой общими интересами, симпатиями либо деловыми соображениями. Примерами неформальных групп являются дружеские и приятельские компании, объединения людей, связанных общими интересами, увлечениями (рыболовы, охотники).

Каждый человек обычно является членом как формальной, так и неформальной группы, а иногда и нескольких таких групп. Эти объединения, к которым человек реально принадлежит, получили название группы членства. Кроме того, в психологии выделяются референтные группы - группы, значимые для человека, с которыми он соотносит себя как с эталоном и на нормы, ценности, мнения и оценки которых он ориентируется. Референтная группа может быть не только реальной (например, компания во дворе или близкие друзья), но и условной (интеллигенция, бизнесмены).

Первичные группы - это контактные группы, в которых люди объединены эмоциональной близостью. Такие группы характеризуются интимными и продолжительными отношениями небольшого числа людей. В качестве примеров первичных групп можно назвать семью, круг близких друзей. Вторичные группы характеризуются безличным взаимодействием их членов, которое обусловлено официальными отношениями. Значимость членов вторичных групп определяется не на основе их индивидуальных свойств (как в первичных группах), а вследствие умений выполнять определенные функции. Люди объединяются во вторичные группы прежде всего для получения каких-либо экономических, политических или иных выгод. Примерами таких групп являются политические партии, профсоюзы.

По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие уровни развития групп:

1) Диффузная группа – группа, члены которой вступают в отношения, которые опосредуются не содержанием групповой деятельности, а только личными симпатиями (группа приятелей);

2) Ассоциация – члены группы вступают в отношения, которые опосредуются только лично значимыми целями (группа нумизматов и т.п.);

3) Корпорация – члены группы вступают в отношения, опосредуемые частно-групповыми интересами или целями, не выходящими за рамки группы (группа бизнесменов);

4) Коллектив – группа, члены которой вступают в отношения, опосредуемые единством личных, групповых и общественных интересов (трудовой коллектив).

По времени существования выделяются группы временные, в рамках которых объединение индивидов ограничено во времени (например, соседи по купе в поезде), и стабильные, относительное постоянство существования которых определяется их предназначением и долговременными целями функционирования (семья, трудовые и учебные группы).

В зависимости от степени произвольности решения индивидом вопроса о вхождении в группу, участия в ее жизнедеятельности и уходе из нее группы делятся на открытые и закрытые (секты).

Динамические процессы в совместной деятельности. В зарубежной социальной психологии существует целое направление исследований, получившее название «Групповая динамика». Основателем этого направления был американский психолог К. Левин. К процессам групповой динамики относят: развитие группы, групповое давление, лидерство, принятие групповых решений, конфликты и др.

Развитие группы – это совокупность процессов, которые знаменуют собой движение группы от стадии к стадии. Развитие группы включает сплочение группы и нормообразование.

Развитие сплоченности происходит на основе совместной деятельности группы. Результатом сплочения группы является строгое соблюдение групповых норм, высокая степень принятия людьми групповых ценностей, благоприятный социально-психологический климат в группе. Признаком сплоченности является частота и интенсивность коммуникативных связей в группе. Сплоченность определяется социометрией как процент выборов между членами группы, основанных на взаимной симпатии друг к другу. Уровень сплоченности в группе определяется рядом факторов: сходством и эмоциональной привлекательностью членов группы; предпочитаемым группой способом взаимодействия; особенностями групповых целей.

Нормообразование – выработка групповых правил и ценностей. Групповые нормы – это определенные правила, которые выработаны группой и приняты ею. Им должно подчиняться поведение членов группы, чтобы их совместная деятельность была возможна. Групповые нормы любых групп выступают как средство ориентации поведения каждой личности в той или иной ситуации и как средство социального контроля за поведением личности со стороны данной группы. Нормы группы предусматривают групповые санкции: позитивные (похвала, моральные и материальные вознаграждения) по отношению к тем, кто следует этим нормам; негативные санкции для тех, кто отступает от них (устные замечания, угрозы, бойкот, а порой и исключение из группы).

Групповое давление – это воздействие группы на мнения и поведение индивидов. Феномен группового давления получил название конформизма.

Конформизм – это изменение поведения или установок личности в результате реального или воображаемого давления группы. Конформизм бывает внешним и внутренним. Внешний конформизм (уступчивость, приспособление) характеризуется внешним согласием с мнением группы. При этом внутренне индивид испытывает несогласие, но не демонстрирует его, чтобы не вступать в открытую конфронтацию с группой. Внутренний конформизм (одобрение, согласие) характеризуется полным изменением первоначальной позиции индивида в пользу группы. Противоположностью конформизму является самостоятельность индивида, независимость его установок и поведения от группы, устойчивость к групповому воздействию.

На степень выраженности конформизма оказывают влияние следующие факторы: пол (женщины более конформны, чем мужчины), возраст (конформизм чаще проявляется в юном и пожилом возрасте), социальный статус (люди с более высоким статусом менее подвержены групповому давлению), психическое и физическое состояние (плохое самочувствие, усталость, психическая напряженность усиливают проявление конформности). Причина податливости кроется и в личных особенностях человека (низкая самооценка, менее развитый интеллект). Исследования показывают, что степень конформизма зависит от численности группы (достигает максимума в группах от трех до пяти человек).

Процесс принятия группового решения – это выбор из ряда альтернатив, осуществляемый группой в условиях взаимного обмена информацией при решении общей задачи. Факт, что групповые решения во многих случаях являются более эффективными, чем индивидуальные, давно известен в социальной психологии. Наиболее известные приемы принятия группового решения: групповая дискуссия, "мозговой штурм", групповое интервью, обсуждение отдельного случая, выступление-дискуссия. В конечном итоге в ходе групповой дискуссии группа принимает решение, устраивающее всех (усредненное решение). Однако, дискуссия в группе может привести к групповой поляризации – это разделение группы на два противоположных лагеря, обнажение крайних позиций в группе.

В любой группе есть руководитель и лидер. Первый назначается официально, извне, а второй выдвигается снизу. Знания и способности лидера оцениваются значительно выше, чем соответствующие качества остальных членов группы. Лидерство – процесс, посредством которого определенные члены группы мотивируют и ведут за собой группу. Лидер, как правило, обладает следующими свойствами: уверенностью в себе, острым и гибким умом, компетентностью, сильной волей, умением понять особенности психологии людей, организаторскими способностями. Однако иногда лидером становится человек, не обладающий перечисленными качествами. Таким образом, лидером становится человек, который способен к оптимальному разрешению проблем группы. В различных ситуациях группа выдвигает разных людей в качестве лидера. Человек, который является лидером в одной группе, совсем не обязательно станет вновь лидером в другой группе (иные нормы и ценности, ожидания и требования к лидеру).

Социально-психологический климат группы обозначает качественную характеристику межличностных отношений в группе, содержанием которой является совокупность психологических условий, способствующих или препятствующих эффективной групповой деятельности. Социально-психологический климат представляет собой такое психическое состояние группы, которое обусловлено особенностями ее жизнедеятельности, это своеобразный сплав эмоционального и интеллектуального - установок, отношений, настроений, чувств, мнений членов группы. Синонимами этого понятия являются «психологический климат», «психологическая атмосфера». Социально-психологический климат тесно связан с другими характеристиками группы – сплоченностью, стилем лидерства, совместимостью и срабатываемостью.

На формирование социально-психологического климата в группе влияют факторы макросреды и микросреды.

Факторы макросреды – это тот общественный фон, на котором строятся и развиваются отношения людей. К ним относятся: общественно-политическая ситуация в стране, экономическая ситуация, уровень жизни населения, особенности менталитета, национальная психология, традиции, социальный престиж различных профессий и т.д.

Факторы микросреды – это материальное и духовное окружение личности в группе. К факторам микросреды относятся объективные и субъективные факторы. К объективным факторам относят комплекс технических, санитарно-гигиенических, управленческих элементов в организации. Субъективные факторы обусловлены формальной структурой (официальными ролями) и неформальной структурой организации (товарищеские контакты, стиль лидерства, индивидуально-психологические особенности каждого члена группы, их психологическая совместимость).

Судить о состоянии социально-психологического климата в коллективе можно по показателю удовлетворенности – неудовлетворенности. Благоприятный климат переживается как состояние удовлетворенности отношениями с коллегами, менеджерами, своей работой, ее процессом и результатами. Благоприятный климат повышает настроение человека, его творческий потенциал. Важнейшими признаками благоприятного социально-психологического климата являются: доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу; деловая и доброжелательная критика; свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всей группы; отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения; достаточная информированность членов группы о ее задачах и о состоянии дел; удовлетворенность принадлежностью к группе; высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в сложных для кого-либо из членов группы ситуациях; принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов; высокая сплоченность всех членов группы; пребывание коллектива в состоянии поиска новых знаний, идей, методов работы; наличие творческой атмосферы в группе.

Неблагоприятный климат индивидуально переживается как неудовлетворенность взаимоотношениями, условиями и содержанием труда. Это сказывается на настроении, работоспособности и активности, на здоровье работников. Изучение социально-психологического климата представляет собой исследование общественного мнения членов группы по вопросам отношения к труду, содержанию работы, отношения к менеджерам и коллегам.

Психологическая совместимость. Социометрическая структура группы. Психологическая совместимость - проявление тех или иных свойств отдельных членов группы, от которого зависит успешное выполнение групповой деятельности. Психологическая совместимость конкретной группы определяется характером выполняемой деятельности. При этом разные виды деятельности требуют совместимости по разным свойствам: одни - по физическим (напр., физическая сила), другие - по психофизиологическим (подвижность нервных процессов и т. п.), третьи - по эмоционально-волевым (уровень эмоциональной устойчивости и др.), четвертые - по социально-психологическим (напр., такие черты характера, как общительность, чуткость и др.). Противоположным понятию психологическая совместимость является психологическая несовместимость. Для любой малой группы — это не только различие ценностных установок, отсутствие дружеских связей, неуважение или неприязнь людей друг к другу. Все это отрицательно влияет на сработанность группы.

Для малой группы характерна социометрическая структура – совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе межличностных предпочтений и отвержений, симпатий и антипатий. Свое название структура получила от основного метода ее диагностирования – метода социометрии (предложен Дж. Морено). Этот метод позволяет выразить количественно, графически структуру межличностных отношений в группе, исходя из числа и характера взаимных выборов ее членов по определенному критерию. Каждый индивид в группе имеет свой социометрический статус, который может быть определен при анализе суммы предпочтений и отвержений. Самыми высокостатусными являются так называемые социометрические звезды - члены группы, имеющие максимальное количество положительных выборов. Это люди, к которым обращены симпатии большинства членов группы. Далее идут высокостатусные, среднестатусные, низкостатусные члены группы, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отрицательных выборов. Есть группы, в которых нет социометрических звезд, а есть только высоко-,средне-, низкостатусные. На более низкой ступени находятся изолированные – члены группы, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные. Далее идут пренебрегаемые - такие члены группы, которые имеют большое количество отрицательных выборов и малое количество предпочтений. На последней ступени иерархической лестницы социальных предпочтений находятся отверженные или изгои - члены группы, не имеющие ни одного положительного выбора при наличии отрицательных.