4. Проблема и проблематика

Определение цели или постановка задачи, которую надо решать, для традиционных наук — начальный, отправной этап работы. В исследовании же или проектировании сложной системы это промежуточный результат, которому предшествует длительная, кропотливая и сложная работа по формулировке исходной проблемы [7].

Формулировку исходной проблемы следует считать лишь "нулевым приближением", поскольку проблемосодержащая система не является изолированной — она связана с другими системами и входит как часть в некоторую надсистему; а сама она в свою очередь состоит из частей, подсистем, в различной степени причастных к данной проблеме.

В связи с этим к любой реальной проблеме необходимо априори относиться не как к отдельно взятой, а как к "клубку" взаимосвязанных проблем. Будем использовать для обозначения этой совокупности термин проблематика.

Кроме того, предлагаемая заказчиком формулировка является его моделью реальной проблемной ситуации. Поэтому необходимо учитывать не только точку зрения заказчика, которая, как и всякая модель, неизбежно имеет целевой характер, является приблизительной, упрощенной, но и позиции других заинтересованных сторон.

Таким образом, системное исследование всякой проблемы следует начинать с ее расширения до проблематики. Необходимо определить и рассмотреть проблемы, существенно связанные с исследуемой, без учета которых она не может быть решена.

Для расширения проблемы потребуется содержательная модель над- и подсистем относительно проблемосодержащей системы. В англоязычной литературе часто используется подобная модель, имеющая название "stakeholders", что означает "перечень заинтересованных лиц". В этот перечень рекомендуется включать имена:

1. клиента, который ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ;

2. лиц, принимающих решения, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы;

3. участников активных, чьи действия потребуются при решении проблемы, и пассивных — тех, на ком скажутся (положительным или отрицательным образом) последствия решения проблемы;

4. самого системного аналитика и его сотрудников, главным образом для того, чтобы предусмотреть возможность минимизации его влияния на остальных заинтересованных лиц, — своеобразная "мера безопасности".

Под "заинтересованными" лицами следует понимать и тех, кто на самом деле не заинтересован в решении проблемы и будет сопротивляться возможным переменам.

Каждая из сторон имеет свое видение проблемы, отношение к ней, существование или исчезновение проблемы связаны с существованием или появлением их собственных проблем.

Таким образом, при построении проблематики системный аналитик определяет, кто из заинтересованных лиц и в чем заинтересован, какие изменения и почему они хотят внести. При этом аналитик не должен влиять на мнения обследуемых лиц.

5. Проблемы целеобразования

Целеполагание подвержено влиянию как внешних, так и внутренних факторов, а также времени. Внешние факторы выявляются при анализе проблематики, о чем говорилось выше, а внутренние — определяются внутренними потребностями и ценностями субъекта целеполагания.