2.2 Анализ психологии инновационного процесса в салоне

красоты «Мелек» 

Для обоснования актуальности нововведений, необходимо произвести общий анализ состояния дел ООО  «Мелек». Для этого необходимо ответить на ряд вопросов.

1. В каком положении  находится ваше предприятие с  точки зрения:

• прибыльности;

• социального развития;

• психологического климата в коллективе;

• возможности применения опережающей стратегии.

2. Какие изменения в производственной и управленческой системах вашего предприятия необходимы:

• укрупнение производственных подразделений;

• диверсификация производства (в каких направлениях);

• сокращение численности;

• какие еще?

3. Какие изменения уже произошли на вашем предприятии за последние 2 года?

4. Как вы считаете:

• эти изменения были абсолютно необходимы, и все это понимали;

• изменения были произведены неожиданно для коллектива;

• самые ли важные изменения были осуществлены? Если нет, то почему?

5. Кто был инициатором  этих изменений?

6. На чьи интересы они  повлияли, и каким образом?

7. Кто сопротивлялся этим  изменениям и почему?

8. Как реализовались изменения  (обсуждение, учеба, принуждение)?

9. Были ли они успешными?  Если нет, то почему?

В настоящий момент предприятие  достаточно прибыльно, но внедрение  определенных новшеств, позволило бы повысить показатели прибыльности, в  частности, это рекомендации по поводу создания собственного мастер-класса, что позволило бы при минимальных затратах на обучение, получить высококвалифицированных специалистов при небольшой заработной плате.

Внутри организации стабильная социально-психологическая обстановка, однако до некоторого времени применяемая нормированная, средняя оплата труда вызывала ряд достаточно жестких конфликтных ситуаций.

Необходимо расширение списка предоставляемых услуг, в частности, это услуги в области дизайна  макияжа, татуажа и использования  новых технологий в области косметологии.

За последние 2 года в ООО  «Мелек» были внедрены дополнительные услуги по художественной окраске волос, коррекции фигуры и некоторые другие. Все изменения были произведены с привлечением мнения квалифицированного персонала, внедрение новых услуг в сервис позволили повысить степень доходности салона – красоты, привлечь дополнительных клиентов и расширить перечень потенциальных направлений для последующего развития салона.

2.3 Анализ психологических проблем конкурентов ооо«Регина» и ооо «Совершенство»

Салон красоты  «Регина» был основан в 2008 году в городе Туапсе. Директор салона красоты выкупила нежилое помещение площадью 80 кв. м на первом этаже нового дома. Изначально площадь предназначалась для организации офиса, и в соответствии с этой задачей был начат ремонт. Помещение как нельзя лучше подходило для салона красоты: витринные окна, отдельный вход с улицы, наличие места для парковки. Оставалось определиться с концепцией будущего салона.

В настоящее время в  салоне красоты «Регина» работает шестнадцать  человек, включая директора.

Деятельность салона «Регина» ориентирована на жителей города, со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты косметические услуги. Вместе с тем каждый посетитель может приобрести любое косметическое средство, которое ему понравится. Салон красоты «Регина» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

- парикмахерские услуги;

- маникюр, педикюр;

- массаж;

- солярий.

В 2010 году в салоне красоты  «Регина» сменилось руководство. Новый  директор посчитал нужным вывести салон  на новый более высокий уровень  обслуживания, за короткий срок ввести инновации в услуги салона. Среди  нововведений салона планировалось  ввести:

Врачебная косметология:

- Химические пилинги (проводятся с использованием комплекса кислот);

- Ботокс (инъекция ботулинического нейротоксина);

- Фототерапия.

Аппаратная косметология:

- Вакуумный массаж, кислородная  ингаляция, прессотерапия, Ик-сауна,  ультразвук;

- Антицелюлитные программы, коррекция фигуры;

- Экзотические массажные процедуры (более 20 методик);

- Специальные программы  для мужчин.

Но столкнулся с сопротивлением персонала. Сотрудники воспротивились резким изменениям в привычной им работе. Это объяснялось тем, что:

1. коллектив испытывал страх перед неопределенностью, обусловленной непониманием сути и последствий нововведений;

2. опасение увольнения;

3. опасения, что новая социальная обстановка приведет к меньшему удовлетворению работой;

4. профессиональная нехватка знаний.

Психологического сопротивления  работников можно было избежать, если бы директор выбрал другой метод внедрения  инноваций и не столь быстрый.

Должна быть проведена  оценка степени готовности коллектива к изменениям и участию в инновациях. Как известно, к успеху ведет хороший  социально-психологический климат в коллективе. Должны соблюдаться условия поэтапности реорганизации. Это снижает риск и потенциальную отторгаемость нововведений.

Салону «Совершенство» в этом году исполнится восемь лет. Салон находится  в центре города, напротив администрации, между улицей Пушкинской и  Садовой  на ул. Семашко. Удобное и выгодное расположение. Так как рядом много  жилых домов, организаций, несколько  институтов.

Прошло всего два года и на рынке появились конкуренты с такими же услугами и удобным  расположением и директору салона красоты "Совершенство" нужно было вводить новшества в услуги салона, что бы ни потерять своих клиентов. Было принято решение развиваться дальше и в течении последующих двух лет, буквально в двух метрах стали строит большой салон красоты. За это время мастера салона зарекомендовали себя, как высококвалифицированных специалистов и привлекли в салон постоянных клиентов.

Директор салона решил  применить Адаптивный метод внедрения инновация и посоветоваться с сотрудниками ООО «Совершенство», а не принимать все решения самостоятельно, что бы избежать сопротивления нововведениям со стороны подчинённых. В результате было решено внедрить SPA услуги в салоне, так как на них есть спрос, такие услуги есть у наших конкурентов. С целью развития ввести новые "фишки" в продаваемые услуги приятно удивят наших постоянных клиентов и привлекут новых.

В большинстве цивилизованных стран SPA является составной частью так называемого "мейнстрима", превратившись в нечто само собой разумеющееся для всякого уважающего себя гражданина. Рост ежедневных нагрузок на здоровье в ускоряющемся темпе городской жизни приводит в SPA-центры новые тысячи клиентов во всем мире.

Для того что бы сотрудникам «Совершенство» было легче среди нововведений, специалисты должны ознакомиться с новыми должностными инструкциями, пройти мастер-классы, изучить инструкции проведения SPA процедур. А так же очень важно грамотно организовав SPA-зону, вечное стремление людей к красоте и здоровью, убежденность, что в "человеке все должно быть прекрасно". Всё это позволит с уверенностью говорить, что услуги SPA будут востребованы.