Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

ФОС_Этика_государственной_и_муниципальной_службы

.pdf
Скачиваний:
27
Добавлен:
18.03.2016
Размер:
250.69 Кб
Скачать

Фонд оценочных средств по дисциплине: Этика государственной и муниципальной службы

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

- способностью осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-9);

Компоненты компетенции

 

 

 

Формы и средства

 

 

 

 

 

 

формирования

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Знает

 

 

 

 

 

Лекция.

 

основные теории и концепции взаимодействия людей в

 

Самостоятельная работа,

организации, включая вопросы мотивации, групповой

 

лабораторные работы, решение

динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и

 

тестовых и кейс-заданий

управления конфликтами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Умеет

 

 

 

 

 

Лабораторные работы,

 

 

 

 

 

 

практические работы с

анализировать коммуникационные процессы в организации и

 

использованием интерактивных

вырабатывать предложения по повышению их эффективности;

форм работы.

 

логически верно, аргументировано и ясно строить устную и

 

 

 

 

 

письменную речь; осуществлять межличностные, групповые и

Самостоятельная работа,

организационные коммуникации

 

 

 

решение тестовых и кейс-заданий

 

 

 

 

 

 

 

 

Владеет

 

 

 

 

 

Лабораторные работы,

 

 

 

 

 

 

практические работы.

навыками

деловых коммуникаций;

навыками разрешения

Самостоятельная работа,

конфликта интересов с позиций социальной ответственности

 

 

решение тестовых и кейс-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

заданий.

 

 

 

 

 

 

 

 

Оценка уровней освоения компетенций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровни

 

Знает

Умеет

 

Владеет

Средства

освоения

 

 

 

 

 

 

оценивания

компетенции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пороговый

 

частично теории и

частично

 

частично

Тесты: №№…,

уровень

 

концепции

анализировать

 

навыками деловых

практические

 

 

взаимодействия

коммуникационные

 

коммуникаций

работы, кейс-

 

 

людей в организации

процессы в

 

 

 

задания №№…,

 

 

 

организации

 

 

 

экзамен

 

 

 

 

 

 

 

Средний

 

теории и концепции

анализировать

 

навыками деловых

Тесты: №№…,

уровень

 

взаимодействия

коммуникационные

 

коммуникаций;

практические

 

 

людей в

процессы в

 

навыками

работы, кейс-

 

 

организации,

организации и

 

разрешения

задания №№…,

 

 

включая вопросы

вырабатывать

 

конфликта

коллоквиум,

 

 

мотивации,

предложения по

 

 

 

экзамен

 

 

групповой

повышению их

 

 

 

 

 

 

динамики,

эффективности;

 

 

 

 

 

 

командообразования

логически верно,

 

 

 

 

 

 

 

аргументировано и

 

 

 

 

 

 

 

ясно строить

 

 

 

 

 

 

 

устную и

 

 

 

 

 

 

 

письменную речь

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Продвинутый

основные теории и

анализировать

всеми навыками

Тесты: №№…,

уровень

концепции

коммуникационные

деловых

 

кейс-задания

 

взаимодействия

процессы в

коммуникаций;

 

№№…,

 

людей в

организации и

навыками

 

практические

 

организации,

вырабатывать

разрешения

 

работы,

 

включая вопросы

предложения по

конфликта

 

коллоквиум,

 

мотивации,

повышению их

интересов

с

экзамен.

 

групповой

эффективности;

позиций

 

 

 

динамики,

логически верно,

социальной

 

 

 

командообразования,

аргументировано и

ответственности

 

 

 

коммуникаций,

ясно строить

 

 

 

 

лидерства и

устную и

 

 

 

 

управления

письменную речь;

 

 

 

 

конфликтами

осуществлять

 

 

 

 

 

межличностные,

 

 

 

 

 

групповые и

 

 

 

 

 

организационные

 

 

 

 

 

коммуникации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-10);

Компоненты компетенции

 

 

 

Формы и средства

 

 

 

 

 

формирования

 

 

 

 

 

 

 

 

Знает

 

 

 

 

Лекция.

 

способы разрешения конфликтных интересов с позиции

 

Самостоятельная работа,

социальной ответственности; способы работы с кодексами

 

лабораторные работы, решение

этического служебного поведения в системе государственной

тестовых и кейс-заданий

и муниципальной службы; способы поступать в соответствии

 

 

с этическими требованиями, проявления нетерпимости к

 

 

 

отступлениям от правил этического поведения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Умеет

 

 

 

 

Лабораторные работы,

 

 

 

 

 

практические работы с

выстраивать служебные отношения в коллективе;

 

использованием интерактивных

диагностировать этические проблемы и применять основные

форм работы.

 

 

 

 

 

 

 

модели принятия этичных управленческих решений;

 

 

 

применять принципы служебной этики при карьерном

 

Самостоятельная работа,

движении и оценке коррупционного поведения служащих

 

решение тестовых и кейс-заданий

 

 

 

 

 

 

 

Владеет

 

 

 

 

Лабораторные работы,

навыками разрешения конфликтных интересов с позиции

 

практические работы.

 

Самостоятельная работа,

социальной ответственности; навыками работы с кодексами

 

 

решение тестовых и кейс-

этического служебного поведения в системе государственной

заданий.

 

и муниципальной службы; навыками поступать в

 

 

 

 

 

соответствии с этическими требованиями, проявления

 

 

 

нетерпимости к отступлениям от правил этического поведения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оценка уровней освоения компетенций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровни

Знает

Умеет

 

Владеет

Средства

освоения

 

 

 

 

 

оценивания

компетенции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пороговый

частично способы

частично

Частично

Тесты: №№…,

уровень

разрешения

выстраивать

навыками

практические

 

конфликтных

служебные

разрешения

работы, кейс-

 

интересов с

отношения в

конфликтных

задания №№…,

 

позиции

коллективе;

интересов с

экзамен

 

социальной

диагностировать

позиции

 

 

ответственности;

этические

социальной

 

 

способы работы с

проблемы

ответственности;

 

 

кодексами

 

навыками работы с

 

 

этического

 

кодексами

 

 

служебного

 

этического

 

 

поведения в

 

служебного

 

 

системе

 

поведения

 

 

государственной и

 

 

 

 

муниципальной

 

 

 

 

службы

 

 

 

 

 

 

 

 

Средний

способы

выстраивать

навыками

Тесты: №№…,

уровень

разрешения

служебные

разрешения

практические

 

конфликтных

отношения в

конфликтных

работы, кейс-

 

интересов с

коллективе;

интересов с

задания №№…,

 

позиции

диагностировать

позиции

коллоквиум,

 

социальной

этические

социальной

экзамен

 

ответственности;

проблемы и

ответственности;

 

 

способы работы с

применять

навыками работы с

 

 

кодексами

основные модели

кодексами

 

 

этического

принятия этичных

этического

 

 

служебного

управленческих

служебного

 

 

поведения в

решений

поведения в

 

 

системе

 

системе

 

 

государственной и

 

государственной и

 

 

муниципальной

 

муниципальной

 

 

службы; способы

 

службы; всеми

 

 

поступать в

 

навыками

 

 

соответствии с

 

поступать в

 

 

этическими

 

соответствии с

 

 

требованиями

 

этическими

 

 

 

 

требованиями

 

 

 

 

 

 

Продвинутый

все способы

выстраивать

Всеми навыками

Тесты: №№…,

уровень

разрешения

служебные

разрешения

кейс-задания

 

конфликтных

отношения в

конфликтных

№№…,

 

интересов с

коллективе;

интересов с

практические

 

позиции

диагностировать

позиции

работы,

 

социальной

этические

социальной

коллоквиум,

 

ответственности;

проблемы и

ответственности;

экзамен.

 

все способы

применять

всеми навыками

 

 

работы с кодексами

основные модели

работы с кодексами

 

 

этического

принятия этичных

этического

 

 

служебного

управленческих

служебного

 

 

поведения в

решений;

поведения в

 

 

системе

применять

системе

 

 

государственной и

принципы

государственной и

 

 

муниципальной

служебной этики

муниципальной

 

 

службы; способы

при карьерном

службы; всеми

 

 

поступать в

движении и оценке

навыками

 

 

соответствии с

коррупционного

поступать в

 

 

этическими

поведения

соответствии с

 

 

требованиями,

служащих

этическими

 

 

проявления

 

требованиями,

 

 

нетерпимости к

 

проявления

 

 

отступлениям от

 

нетерпимости к

 

 

правил этического

 

отступлениям от

 

 

поведения

 

правил этического

 

 

 

 

поведения

 

 

 

 

 

 

- владением основными технологиями формирования и продвижения имиджа государственной и муниципальной службы, базовыми технологиями формирования общественного мнения (ПК-11);

Компоненты компетенции

 

 

Формы и средства

 

 

 

 

формирования

 

 

 

 

 

 

 

Знает

 

 

 

Лекция.

 

способы предоставления интересов и официальной

 

Самостоятельная работа,

информации органов государственной власти и

 

лабораторные работы, решение

муниципальной службы, способами применения базовых

 

тестовых и кейс-заданий

технологий для формирования общественного мнения,

 

 

 

основные приемы организации связей с общественностью,

 

 

 

приемы формирования и продвижения имиджа органов

 

 

 

государственной власти и муниципальной службы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Умеет

 

 

 

Лабораторные работы,

объяснять сущность и основные направления деятельности

 

практические работы с

 

использованием интерактивных

 

 

 

 

органов государственной и муниципальной службы, выбирать

форм работы.

 

оптимальные способы влияния на общественное мнение,

 

 

 

 

 

учитывать современные проекты и программы при принятии

Самостоятельная работа,

управленческих решений, формировать и продвигать имидж

решение тестовых и кейс-заданий

государственной и муниципальной службы, применять

 

 

 

технологию маркетинга в области формирования и

 

 

 

продвижения имиджа и профессиональной деятельности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Владеет

 

 

 

Лабораторные работы,

 

 

 

 

практические работы.

Приемами предоставления интересов и официальной

 

Самостоятельная работа,

информации органов государственной власти и

 

 

решение тестовых и кейс-

муниципальной службы, навыками применения базовых

 

 

заданий.

 

технологий для формирования общественного мнения,

 

 

 

 

 

основными приемами организации связей с общественностью,

 

 

приемами формирования и продвижения имиджа органов

 

 

 

государственной власти и муниципальной службы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оценка уровней освоения компетенций

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровни

Знает

Умеет

Владеет

Средства

освоения

 

 

 

 

оценивания

компетенции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пороговый

Частично способы

Частично

частично приемами

Тесты: №№…,

уровень

предоставления

объяснять

предоставления

практические

 

интересов и

сущность и

интересов и

работы, кейс-

 

официальной

основные

официальной

задания №№…,

 

информации

направления

информации

экзамен

 

органов

деятельности

органов

 

 

государственной

органов

государственной

 

 

власти и

государственной и

власти и

 

 

муниципальной

муниципальной

муниципальной

 

 

службы

службы

службы

 

 

 

 

 

 

Средний

способы

объяснять

приемами

Тесты: №№…,

уровень

предоставления

сущность и

предоставления

практические

 

интересов и

основные

интересов и

работы, кейс-

 

официальной

направления

официальной

задания №№…,

 

информации

деятельности

информации

коллоквиум,

 

органов

органов

органов

экзамен

 

государственной

государственной и

государственной

 

 

власти и

муниципальной

власти и

 

 

муниципальной

службы, выбирать

муниципальной

 

 

службы, способами

оптимальные

службы, навыками

 

 

применения

способы влияния

применения

 

 

базовых

на общественное

базовых

 

 

технологий для

мнение, учитывать

технологий для

 

 

формирования

современные

формирования

 

 

общественного

проекты и

общественного

 

 

мнения, основные

программы при

мнения, основными

 

 

приемы

принятии

приемами

 

 

организации связей

управленческих

организации связей

 

 

с общественностью

решений,

с общественностью

 

 

 

формировать и

 

 

 

 

продвигать имидж

 

 

 

 

государственной и

 

 

 

 

муниципальной

 

 

 

 

службы

 

 

 

 

 

 

 

Продвинутый

Все способы

объяснять

всеми приемами

Тесты: №№…,

уровень

предоставления

сущность и

предоставления

кейс-задания

 

интересов и

основные

интересов и

№№…,

 

официальной

направления

официальной

практические

 

информации

деятельности

информации

работы,

 

органов

органов

органов

коллоквиум,

 

государственной

государственной и

государственной

экзамен.

 

власти и

муниципальной

власти и

 

 

муниципальной

службы, выбирать

муниципальной

 

 

службы, способами

оптимальные

службы, навыками

 

 

применения

способы влияния

применения

 

 

базовых

на общественное

базовых

 

 

технологий для

мнение, учитывать

технологий для

 

 

формирования

современные

формирования

 

 

общественного

проекты и

общественного

 

 

мнения, основные

программы при

мнения, основными

 

 

приемы

принятии

приемами

 

 

организации связей

управленческих

организации связей

 

 

с

решений,

с

 

 

общественностью,

формировать и

общественностью,

 

 

приемы

продвигать имидж

приемами

 

 

формирования и

государственной и

формирования и

 

 

продвижения

муниципальной

продвижения

 

 

имиджа органов

службы, применять

имиджа органов

 

 

государственной

технологию

государственной

 

 

власти и

маркетинга в

власти и

 

 

муниципальной

области

муниципальной

 

 

службы

формирования и

службы

 

 

 

продвижения

 

 

 

 

имиджа и

 

 

 

 

профессиональной

 

 

 

 

деятельности

 

 

 

 

 

 

 

- владением методами самоорганизации рабочего времени, рационального применения ресурсов и эффективного взаимодействовать с другими исполнителями

(ПК-17);

Компоненты компетенции

 

 

 

Формы и средства

 

 

 

 

 

формирования

 

 

 

 

 

 

 

 

Знает

 

 

 

 

Лекция.

 

навыки планирования рабочего времени, современные

 

Самостоятельная работа,

технологии эффективного взаимодействия, методы критики,

лабораторные работы, решение

анализа, самоорганизации рабочего времени и эффективного

тестовых и кейс-заданий

взаимодействия с другими исполнителями

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Умеет

 

 

 

 

Лабораторные работы,

организовывать рабочее время и рационально использовать

 

практические работы с

 

использованием интерактивных

имеющиеся ресурсы, оценивать организацию рабочего

 

 

форм работы.

 

времени с т.д. следования административным регламентом,

 

 

 

 

 

применять информационные технологии для рационализации

Самостоятельная работа,

рабочего времени, организовывать и эффективно участвовать

решение тестовых и кейс-заданий

в командном взаимодействии для решения управленческих

 

 

 

задач

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Владеет

 

 

 

 

Лабораторные работы,

навыками планирования рабочего времени, современными

 

практические работы.

 

Самостоятельная работа,

 

 

 

 

 

технологиями эффективного взаимодействия, методами

 

решение тестовых и кейс-

критики, анализа, самоорганизации рабочего времени и

 

 

заданий.

 

эффективного взаимодействия с другими исполнителями

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оценка уровней освоения компетенций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровни

Знает

Умеет

 

Владеет

Средства

освоения

 

 

 

 

 

оценивания

компетенции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пороговый

Частично навыки

Частично

 

Частично навыки

Тесты: №№…,

уровень

планирования

организовывать

 

планирования

практические

 

рабочего времени

рабочее время и

 

рабочего времени,

работы, кейс-

 

 

рационально

 

современными

задания №№…,

 

 

использовать

 

технологиями

экзамен

 

 

имеющиеся

 

эффективного

 

 

 

ресурсы

 

взаимодействия

 

 

 

 

 

 

 

Средний

навыки

организовывать

 

навыки

Тесты: №№…,

уровень

планирования

рабочее время и

 

планирования

практические

 

рабочего времени,

рационально

 

рабочего времени,

работы, кейс-

 

современные

использовать

 

современными

задания №№…,

 

технологии

имеющиеся

 

технологиями

коллоквиум,

 

эффективного

ресурсы, оценивать

 

эффективного

 

 

взаимодействия,

организацию

взаимодействия,

экзамен

 

методы критики,

рабочего времени с

методами критики,

 

 

анализа,

т.д. следования

анализа,

 

 

самоорганизации

административным

самоорганизации

 

 

рабочего времени

регламентом,

рабочего времени

 

 

 

применять

 

 

 

 

информационные

 

 

 

 

технологии для

 

 

 

 

рационализации

 

 

 

 

рабочего времени

 

 

 

 

 

 

 

Продвинутый

Все навыки

организовывать

Все навыки

Тесты: №№…,

уровень

планирования

рабочее время и

планирования

кейс-задания

 

рабочего времени,

рационально

рабочего времени,

№№…,

 

современные

использовать

современными

практические

 

технологии

имеющиеся

технологиями

работы,

 

эффективного

ресурсы, оценивать

эффективного

коллоквиум,

 

взаимодействия,

организацию

взаимодействия,

экзамен.

 

методы критики,

рабочего времени с

методами критики,

 

 

анализа,

т.д. следования

анализа,

 

 

самоорганизации

административным

самоорганизации

 

 

рабочего времени и

регламентом,

рабочего времени и

 

 

эффективного

применять

эффективного

 

 

взаимодействия с

информационные

взаимодействия с

 

 

другими

технологии для

другими

 

 

исполнителями

рационализации

исполнителями

 

 

 

рабочего времени,

 

 

 

 

организовывать и

 

 

 

 

эффективно

 

 

 

 

участвовать в

 

 

 

 

командном

 

 

 

 

взаимодействии

 

 

 

 

для решения

 

 

 

 

управленческих

 

 

 

 

задач

 

 

 

 

 

 

 

- способностью эффективно участвовать в групповой работе на основе знания

процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-19);

Компоненты компетенции

Формы и средства

 

формирования

 

 

Знает

Лекция.

особенности работы в группе, процессы групповой динамики

Самостоятельная работа,

и принципы формирования команды

лабораторные работы, решение

 

тестовых и кейс-заданий

 

 

Умеет

Лабораторные работы,

Эффективно участвовать в групповой работе на основе знания

практические работы с

использованием интерактивных

 

процессов групповой динамики и принципов формирования

форм работы.

команды

 

 

Самостоятельная работа,

 

решение тестовых и кейс-заданий

 

 

Владеет

Лабораторные работы,

 

практические работы.

способностью эффективно участвовать в групповой работе на

Самостоятельная работа,

основе знания процессов групповой динамики и принципов

решение тестовых и кейс-

формирования команды

заданий.

 

 

Оценка уровней освоения компетенций

Уровни

Знает

Умеет

Владеет

Средства

освоения

 

 

 

оценивания

компетенции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пороговый

Частично

Частично

Частично способностью

Тесты:

уровень

особенности

участвовать в

участвовать в групповой

№№…,

 

работы в группе

групповой работе

работе

практические

 

 

 

 

работы, кейс-

 

 

 

 

задания

 

 

 

 

№№…,

 

 

 

 

экзамен

 

 

 

 

 

Средний

особенности

участвовать в

способностьюучаствовать

Тесты:

уровень

работы в группе,

групповой работе

в групповой работе на

№№…,

 

процессы

на основе знания

основе знания процессов

практические

 

групповой

процессов

групповой динамики

работы, кейс-

 

динамики

групповой

 

задания

 

 

динамики

 

№№…,

 

 

 

 

коллоквиум,

 

 

 

 

экзамен

 

 

 

 

 

Продвинутый

все особенности

Эффективно

способностью

Тесты:

уровень

работы в группе,

участвовать в

эффективно участвовать

№№…, кейс-

 

процессы

групповой работе

в групповой работе на

задания

 

групповой

на основе знания

основе знания процессов

№№…,

 

динамики и

процессов

групповой динамики и

практические

 

принципы

групповой

принципов

работы,

 

формирования

динамики и

формирования команды

коллоквиум,

 

команды

принципов

 

экзамен.

 

 

формирования

 

 

 

 

команды

 

 

 

 

 

 

 

Тест по дисциплине этике государственной и муниципальной службы

1. Признание общественным мнением и осознание самими государственными служащими высокой социальной ценности самоотверженного выполнения своего долга. Это определение:

а) профессионального долга; б) справедливости; в) профессиональной чести; г) все ответы верны.

2. Наука о понятиях и смысле целой системы моральных норм и нравственности, категорий этики, владение которыми необходимо для нравственного развития государственных служащих, глубокое осознание значения служебных действий и личного поведения. Это определения:

а) философии морали; б) социологии общества и личности;

в) этики государственных и муниципальных служащих;

г) все ответы неверны.

3.Принцип мировоззрения, означающий признание человека высшей ценностью, веру в него, в его способность к совершенствованию. Основан на требовании свобода и защита достоинства личности, выражает идею о праве человека на счастье, о том, что удовлетворение потребностей и интересов личности должно быть конечной целью общества:

а) гуманизм; б) справедливость;

в) равноправие; г) все ответы верны.

4.Мораль – это:

а) форма общественного сознания и его реализация на практике, утверждающая общественно необходимый тип поведения людей и служащая обще социальной основой его регулирования, представляет личности широкую возможность выбора и санкционируется воздействием общественного мнения; б) установленный порядок поведения в какой-либо общественной или профессиональной группе;

в) охраняемое законом личное и неимущественное неотчуждаемое благо; г) все ответы верны.

5.Обладание комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, необходимых для качественного осуществления соответствующей трудовой деятельности человека. Это определение:

а) моральной устойчивости; профессиональной компетентности; б) служебного этикета; в) все ответы верны.

6.Сложившееся у окружающих мнение о нравственном облике человека на основании его предшествующего поведения называется:

а) уважением б) репутацией в) подчинением г) благочестие

7.Нормативный правовой акт, регламентирующий принципы поведения государственных служащих; требования, которым должны соответствовать кандидаты на указанные должности, а также ответственность сотрудников за нарушение этических правил. Это определение:

а) профессиональной компетентности; б) кодекса служебной этики;

в) этических категорий; все ответы верны.

8.Классификация этических категорий:

а) структурные и субстанциональные; б) на основе одной, которая рассматривается как функциональная;

в) позиция, согласно которой мораль включает в себя моральное сознание, нравственные отношения и нравственную деятельность г) все ответы верны.

9.При однотипности морали и права в определенном обществе между этими социальными регуляторами существуют важные различия. Право и мораль различаются: а) по объекту регулирования; б) по способу регулирования;

в) по средствам обеспечения выполнения соответствующих норм; г) все ответы верны.

10.Категория этики, объединяющая все, что имеет положительное, гуманное значение, служащее отграничению нравственного от безнравственного, противостоящего злу:

а) добро; б) совесть; в) долг;

г) все ответы верны.

11.Какими нравственными качествами должен обладать гос.служащий:

а) честность, гуманность; б) повышенное чувство долга в его нравственном аспекте;

в) развитое чувство совести; г) все ответы верны.

12.Какой из перечисленных ниже показателей не относится к факторам-показателям положительного материально-психологического климата в служебном коллективе, характеризующим его высокую нравственную культуру и высокий нравственный потенциал:

а) высокий уровень профессиональной подготовки персонала; б) публичное одобрение успешно выполненных служебных задач и добросовестного выполнения служебных обязанностей; в) открытое обсуждение решений руководства; г) отказ от работы в сверхурочное время.

13.Деловое общение основывается на определенных нравственных принципах; какой из перечисленных ниже не относится к таковым:

а) порядочность, т.е. органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению; б) в основе делового контакта лежат личные интересы и собственные амбиции, а не интересы дела; в) доброжелательность, т.е. органичная потребность делать людям добро;

г) уважительность, т.е. уважение достоинства контактера.

14.Нормы и правила поведения.

а) Мораль б) Правила

в) Стандарты г) Регламенты

15.Все хорошее в жизни людей, что отвечает их интересам, желаниям, мечтам. а) Цели б) Добро

в) Потребности г) Ценности

16.Осознание и чувство моральной ответственности за свое поведение, свои поступки перед самим собой.