2. Структура и функции коммуникации

Во многих об­щественных, естественных и технических науках К. понимается как движение, передача информации от одной системы, субъекта, стороны другой, что отражается на нижеследующей схеме:

Рис. 1. Элементарная схема (модель) коммуникации.

Здесь коммуникация содержит три элемента:

1. коммуникант (отправитель, передатчик)¹

2. сообщение (передаваемый объект)

3. реципиент (адресат, приемник).

• Первым, кто, по сути (хотя и не в таких терминах как это представлено на рис. 2), предложил структурную модель коммуникации был древнегреческий философ Аристотель. В своей «Риторике» он указал,

что любое общение  предполагает по крайней мере три элемента:  говорящего, производимое им сообщение и того, кому это сообщение предназначено.

Речь слушатель оратор

Рис. 3. Аристотелевская модель коммуникации.

В теории К. существуют и др. структурные модели К., которые различаются а) количеством стадий и элементов коммуникативного процесса, б) характером связи между ними и в) др. типологическими особенностями. Наибольшую известность и влияние  долгое время имела модель  К., разработанная американ. социологом Гарольдом Лассуэллом (англ. Harold Dwight Lasswell, 1902—1978) в виде следующих пяти вопросов:

INCLUDEPICTURE "http://sunnykwantlen.files.wordpress.com/2011/05/lasswell_model1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://sunnykwantlen.files.wordpress.com/2011/05/lasswell_model1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://sunnykwantlen.files.wordpress.com/2011/05/lasswell_model1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://sunnykwantlen.files.wordpress.com/2011/05/lasswell_model1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://sunnykwantlen.files.wordpress.com/2011/05/lasswell_model1.png" \* MERGEFORMATINET

Рис. 4. Модель коммуникации Г. Лассуэлла

Иначе говоря:

1. Who says? кто (говорит, информирует)

2. what to? что (говорит)

3. whom in? кому (говорит)

4. which channel? как (говорит)

5. with what effect? с каким эффектом (говорит)

Разработанная в 1939-40 гг. и опубликованная в 1948 г. модель Г. Лассуэлл называется линейной, "однонаправленной", бихевиористской (коммуникация понимается как прямое воздействие на реципиента, который выступает лишь в качестве объекта, реагирующего на воспринимаемую информацию по принципу: стимул-реакция). Эту модель-формулу критиковали не только за "линейность", "направленность" в одну сторону, отсутствие обратной связи, но также и за отсутствие в ней такого важнейшего элемента, как цель К.

Несмотря на свои недостатки, модель Лассуэлла оказалась очень популярной и востребованной для объяснения и анализа самых различные видов и форм коммуникации. Дело в том, что она отражала важнейшие структурные элементы коммуникативного процесса и была одинаково пригодна для исследования процессов и межличностной, и массовой коммуникации, как в сфере политики, культуры, так и любых других областях общественной жизнедеятельности. В соответствии с ней можно выделить следующие параметры исследования коммуникации:

1) коммуникатор - анализ отправителя (коммуниканта, инстанции, организующей и контролирующей процесс К.);

2) сообщение - анализ содержания сообщения;

3) каналы, средства К. – анализ каналов и средств К.;

4) аудитория - анализ аудитории/получателя);

5) результаты - анализ изменений в сознании/поведении аудитории.

Следует отметить, что в 1967 г. на одной международной конференции Г. Лассуэлл дополнил эту свою знаменитую "пятивопросную" формулу-модель коммуникативного процесса такими элементами, как:

• коммуникативные намерения (цель),

• ситуация коммуникации

• используемая стратегия.

В 1949 году американские ученые Клод Шеннон и Уоррен Уивер предложили математическую модель коммуникации (рис. 5).

INCLUDEPICTURE "http://evartist.narod.ru/text5/78.files/image002.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://evartist.narod.ru/text5/78.files/image002.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://evartist.narod.ru/text5/78.files/image002.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://evartist.narod.ru/text5/78.files/image002.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://evartist.narod.ru/text5/78.files/image002.jpg" \* MERGEFORMATINET

Рис. 5. Модель коммуникации Шеннона – Уивера.

По содержанию модель Шеннона - Уивера близка модели Г. Лассуэлла и является своего рода ее графическим аналогом. Она основана на аналогии с телефонной связью. В данной модели: 

1. источник — это тот, кто делает звонок (передает сообщение);

2. передатчик — телефонный аппарат, кодирующее устройство, преобразующее звуковые волны в электрические импульсы;

3. сигнал - сообщение, передаваемая информация;

4. приемник - второй телефонный аппарат, декодер, осуществляющий обратное преобразование электрических импульсов в звуковые волны;

5. получатель — человек, которому адресовано сообщение;

6. шум - любые искажения или помехи, возникающими на линии связи.

Достоинство данной модели связано с тем, что с ее появлением возникло представление о скорости и количестве передаваемой информации. Однако модель Шеннона—Уивера, как и аналогичные ей модели, имеет и ряд ограничений и недостатков:

• она механистична — отражает преимущественно технические способы коммуникации;

• человек включается в нее лишь в качестве «источника» или «приемника» информации;

• она абстрагируется от содержания, смысла передаваемой информации, уделяя внимание только ее количеству;

• коммуникативный процесс в данной модели носит линейный, однонаправленный характер, обратная связь отсутствует.

Практически тот же тип телеграфно-телефонной, или технической коммуникации представлен на рис. 6. В ней использована немного другая терминология, и она уже включает в себя девять элементов (компонентов) К.:

1) отправитель (источник) информации (сообщения),

2) процесс кодирования,

3) передатчик,

4) сообщение,

5) передающий канал,

6) приемник,

7) процесс декодирования,

8) потребитель информации,

9) шумы и помехи.

Рис. 6. Телефонно-телеграфная модель коммуникации.

Все рассмотренные ранее модели К. однотипны, несмотря на имеющиеся в них различия: они носят статичный линейный и однонаправленный характер и отражают не столько процесс К., сколько отдельный коммуникативный акт, действие.

Новый тип, или класс структурных коммуникативных моделей образуют те из них, в которых представлен такой элемент, как обратная связь. Такие модели коммуникации получили название – интерактивной (при однократной смене ролей коммуниканта на реципиента) и трансакционной (при многократной смене, напр., во время диалога). Об­ратная связь дает коммуникатору возможность лучше приспособить свое сообщение к коммуникационному каналу для повышения, эффективности передачи информации и увеличения вероятности, соответствия между отправленным и принятым значениями.

Рис. 7. Интерактивная модель коммуникации с обратной связью.

Примерами таких моделей К., в которых учтен основной недостаток линейных моделей — отсутствие обратной связи – являются такие, как модель французского социолога М. де Флера, циркулярная (циклическая) модель американцев У. Шрамма и Ч. Осгуда, двухканальная модель речевой коммуникации российского психолога В.П. Морозова и др.

Рис. 8 Циркулярная модель коммуникацииУ. Шрамма и Ч. Осгуда.

Циркулярная модель коммуникации, в которой отражена реакция коммуниканта на сообщение источника в виде обратной связи, особенно наглядно показывает, что обратная связь делает коммуникацию двусторонним процессом (диалогом), позволяя каждой из сторон корректировать свои действия и цели. У. Шрамм полагал, что было бы слишком большим заблуждением рассматривать коммуникацию как линейный процесс, у которого есть начало и есть конец. В дей­ствительности это процесс бесконечный; чтобы исправить неточ­ность линейных моделей, необходимо подчеркнуть циклический характер коммуникации, когда ее участники (источник и получа­тель) периодически меняются ролями.

Таким образом, коммуникация трактуется как двусторонний процесс связи, когда и отправитель, и получатель информации в равной степени взаимодействуют друг с другом, обмениваясь сооб­щениями (сигналами).

Особое внимание авторы модели обращали на проблему интер­претации сообщения. Если механистические, линейные модели (например, Шеннона—Уивера) в первую очередь были нацелены на исследование точности передаваемых сигналов, достигаемой мини­мизацией технических шумов в канале, то в циркулярной модели основной акцент переносится на интерпретацию сообщения. По­скольку каждый участник коммуникации подходит к расшифровке

смысла передаваемого сообщения со своими критериями, то в ком­муникационном процессе возникает «семантический шум». Мини­мизировать его последствия и сделать коммуникацию более эффек­тивной (результативной) можно лишь посредством механизма «об­ратной связи».

Говоря о К., важно иметь в виду ситуацию в условиях которой она происходит, ее мотивы  и цели.

Классификация коммуникации зависит от критерия, по к-рой она производится.