Структура сайтов туроператоров с лицензией на агентскую деятельность

Как правило, туроператоры не занимаются непосредственной продажей туров физическим лицам, предпочитая взаимодействовать в сфере business-to-business. Однако законы рынка стимулируют туроператоров на работу с туристами. Более того, финансовые возможности туроператоров позволяют развивать электронную коммерцию в сфере business-to-consumer, создавая электронные магазины розничной торговли. К сожалению, на современном этапе туристских магазинов в Рунете явно недостаточно. Среди них можно назвать YeslTravel – туры, путевки: заказ и поиск он-лайн (Москва), Билет.ру, Курортный магазин.

В табл. 3. представлена структура сайта турфирмы «Курортный магазин» как наиболее успешного туроператора с агентской лицензией.

Таблица 3

Структура сайта турфирмы «Курортный магазин»

	1-й уровень	2-й уровень	3-й уровень
1.	Новости
2.	Навигация по России
3.	Навигация по странам
4.	Сервисы
5.	Информация
6.	Словарь
7.	Лидеры продаж
8.	Статистика сайта
9.	Прайсы и каталоги
10.	Лечебные программы
11.	Обратная связь
12.	Спецпредложения
13.	Помощь	О курортном магазине
		Версия для печати
		...
		Послать по почте
		Навигация по сайту	Условия работы магазина
			Поиск и выбор путевок
			....
			Условия продажи
14.	Справочник	Минздрав о санаторно-курортном лечении
		Справочная информация
		...
		Словарь
		О справочнике
15.	Форум	Профиль
		...
		Помощь по форуму
16.	Агентствам	Версия для печати
		Обсудить на форуме
		...
		Размер комиссии ...	Подмосковье
			...
			Средняя полоса России
		Агентский договор
		...
		Счет-фактура
17.	Контакты	Навигация	О партнерстве
			Документы партнерства
			...
			Страховщик
			Профсоюз
18.	Корзина покупателя

Сайты туристских агентств и их классификация

• визитная карточка;

• веб-витрина;

• туристический электронный магазин.

Первые две категории аналогичны сайтам туроператоров, отличие заключается в направленности на различные аудитории.

Туристический электронный магазин – тип агентских сайтов, основанный на on-line-технологиях. Пример реально работающего электронного магазина – сервер «Сеть магазинов горящих путевок».

Главная особенность такого сайта – детализированное описание каждого тура, отеля, на каждую дату с соответствующими ценами. Предусмотрена возможность заказа турпакетов с помощью систем on-line бронирования.

Неразвитая система Internet-платежей не позволяет совершать покупки тура через Internet, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально.

Преимущества электронного магазина – благоприятное воздействие на потенциального покупателя, создание положительного имиджа фирмы, преодоление недоверия к неизвестной фирме. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то к моменту прихода клиента в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование тура у оператора и т.п.

Недостатки: необходимость ведения большой базы данных туруслуг использование сложного программного обеспечения, наличие в штате фирмы специального администратора магазина.

Кроме «Магазина горящих путевок» собственные электронные магазины имеют фирмы «Куда.Ру», «GreenEx», «Флагман», «Лемек», «Travelone» и др.

Информация на сайтах должна быть систематизирована и структурирована таким образом, чтобы посетитель находил нужную ему информацию не более чем за три перехода по гиперссылкам страниц. Это требование получило название «правило трех «кликов».

Содержание любых коммерческих сайтов предназначено для потенциальных клиентов, поэтому приоритеты информации, размещаемой на сайте, должны быть отданы интересам клиента, что определяет структуру сайта.

С другой стороны, структура должна соответствовать технологии работы с клиентом в соответствии со спецификой туристской фирмы.