- •Н.Н. Шаховалов
- •Утверждено на заседании кафедры информатики
- •18.09.2007 Г., протокол № 3
- •Isbn 978-5-901897-38-6 © АлтГаки, 2007 содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Информационно-вычислительные сети и интернет-технологии в туризме
- •1.1 Общая характеристика информационно-вычислительных сетей
- •1.1.1 Основные программные и аппаратные компоненты сети
- •1.1.2 Классификация компьютерных сетей
- •1.1.3 Локальные сети
- •Сети типа клиент/сервер
- •Одноранговые сети
- •1.1.4 Топология сети
- •1.1.5 Уровни взаимодействия компьютеров в сетях
- •1.2 Интернет и его возможности
- •1.2.1 Общие сведения о сети Интернет
- •Состояние и перспективы использования Интернета в России
- •1.2.2 Принципы и организация сети Интернет
- •Доменная система имен и указатели ресурсов
- •Система адресации url
- •Серверы, клиенты и протоколы
- •1.2.3 Службы Интернета
- •1. Электронная почта (е-mail)
- •Принципы работы электронной почты
- •Работа с почтовыми программами
- •Работа с электронной почтой через браузер
- •Работа с браузером
- •Работа с документом
- •Работа через прокси-сервер
- •3. Файловые архивы (служба ftp)
- •4. Служба новостей (Usenet)
- •5. Видеоконференции‚ RealAudio и Video
- •6. Другие службы Интернета (icq, irc, www-chat)
- •1.3 Интернет-технологии в туризме
- •1.3.1 Автоматизация туристической фирмы
- •Некоторые важные задачи, решаемые путем автоматизации деятельности туристской фирмы
- •В туристском бизнесе
- •Перспективы развития туристских интернет-проектов
- •Модернизация сайта
- •Размещение сайта фирмы в сети Интернет
- •1.3.4 Технологические решения в привлечении и обслуживании клиента
- •1.3.5 Интернет-технологии построения взаимоотношений с клиентами
- •1.3.6 Методы достижения высоких позиций в поисковых системах
- •1.3.7 Системы поиска и бронирования туров Типовые подходы к построению системы бронирования туроператорской компании
- •Основные виды систем бронирования
- •Контрольные вопросы к разделу 1
- •Что такое ip-адресация и доменная система имен?
- •Что такое браузер?
- •Раздел 2. Интернет-коммерция
- •2.1 Понятие электронной коммерции и ее категории
- •2.2 Сервисы Интернета для обеспечения коммерции
- •2.2.1 Технология «клиент – сервер»
- •2.2.2 Провайдеры интернет-услуг
- •2.2.3 Безопасность трансакций
- •2.2.4 Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей
- •2.3 Интернет-рынок информационных ресурсов
- •2.3.1 Классификация информационных ресурсов Интернета
- •Классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции
- •2.3.2 Классификация интернет-представительств e-commerce
- •Web присутствия
- •Информационный web
- •Web для продвижения товаров и услуг
- •Web с обратной связью
- •Электронный магазин
- •Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов
- •Web внутрифирменного обучения сотрудников
- •Web виртуального сообщества фирмы
- •Web для совместного проектирования
- •2.3.3 Поиск информации в Интернете
- •Работа с поисковыми серверами
- •Формирование запросов
- •Основные рекомендации по поиску в Интернете
- •Контрольные вопросы к разделу 2
- •Раздел 3. Туристский бизнес в интернете и интернет-обеспечение туристского бизнеса
- •3.1. Классификация туристских бизнес-ресурсов
- •3.1.1 Сайты и порталы общего назначения с турразделами
- •3.1.2 Специализированные туристические порталы и сайты
- •3.1.3 Порталы для профессионалов турбизнеса
- •3.1.4 Структура и содержание представительств туристских фирм
- •Структура сайтов туроператоров
- •Структура сайта туроператора Тез Тур
- •Структура сайтов туроператоров с лицензией на агентскую деятельность
- •Структура сайта турфирмы «Курортный магазин»
- •Структура сайтов турагентств
- •Структура сайта турагентства «Бюро путешествий «Аркона»«
- •3.2 Туристская интернет-реклама
- •3.2.1 Содержательная реклама
- •3.2.2. Внешняя реклама
- •Баннерная реклама
- •Наиболее используемые виды баннеров
- •Регистрация в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами
- •Реклама с использованием электронной почты
- •Разрешенные способы e-mail маркетинга
- •3.3 Страховое, денежно-финансовое, юридическое, консультационное и образовательное обеспечение туристского бизнеса
- •3.3.1. Аутсорсинг и аренда серверных приложений
- •3.3.2. Страховое интернет-обеспечение
- •3.3.3. Денежно-финансовое обеспечение
- •Арбитраж
- •Центр аттестации
- •3.3.4. Юридическое, консультационное и образовательное обеспечение e-commerce
- •3.4 Аналитические исследования и эффективность интернет-проектов туристского бизнеса
- •3.4.1 Аналитические исследования в интернете
- •3.4.2 Эффективность Интернет-проектов e-commerce
- •3.4.3 Методы оценки эффективности информационных систем
- •3.4.4. Эффективность on-line продаж
- •3.4.5 Эффективность маркетинговых исследований
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Список литературы
- •Интернет-технологии в туризме Учебное пособие
- •656055 Г. Барнаул, ул. Юрина, 277
Федеральное государственное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«Алтайская государственная академия культуры и искусств»
Факультет информационных ресурсов и дизайна
Кафедра информатики
Н.Н. Шаховалов
ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ
Учебное пособие
для студентов специальности 071401
«Социально-культурная деятельность» квалификации
«Менеджер социально-культурной деятельности»
специализации «Организация и управление в сфере туризма»
Барнаул 2007
ББК 32.81+75.81я7
Ш 32
Утверждено на заседании кафедры информатики
18.09.2007 Г., протокол № 3
Рекомендовано к изданию факультетом
художественного творчества 9.10.2007 г., протокол № 2
Рецензенты:
В.С. Беднаржевский, доктор технических наук,
доцент АлтГТУ им. И.И. Ползунова;
Р.Ю. Ракитин, кандидат физико-математических наук,
доцент БГПУ
|
Ш 32 |
Шаховалов, Николай Николаевич Интернет-технологии в туризме : учебное пособие / Н. Н. Шаховалов ; АлтГАКИ, кафедра информатики. – Барнаул : Изд-во АлтГАКИ, 2007. – 251 с. |
|
|
ISBN 978-5-901897-38-6
Пособие предназначено для студентов специальности 071401 «Социально-культурная деятельность» квалификации «Менеджер социально-культурной деятельности» и содержит теоретический материал по основным разделам курса. Материалы, изложенные в пособии, могут быть полезны студентам других специальностей связанных с туризмом и сервисом, специалистам турфирм и другим организаторам бизнеса в Интернете. |
ББК 32.81+75.81я7
Isbn 978-5-901897-38-6 © АлтГаки, 2007 содержание
|
ВВЕДЕНИЕ.......……….……………………...…….................... |
5 |
|
РАЗДЕЛ 1. Информационно-вычислительные сети и интернет-технологии в туризме ………….…….…………....... |
7 |
|
1.1 Общая характеристика информационно-вычислительных сетей...... 1.1.1 Основные программные и аппаратные компоненты сети.................... 1.1.2 Классификация компьютерных сетей.................................................... 1.1.3 Локальные сети........................................................................................ 1.1.4 Топология сети......................................................................................... 1.1.5 Уровни взаимодействия компьютеров в сетях...................................... |
7 8 13 16 18 21 |
|
1.2 Интернет и его возможности....................................................................... 1.2.1 Общие сведения о сети Интернет........................................................... 1.2.2 Принципы и организация сети Интернет............................................... 1.2.3 Службы Интернета................................................................................... Электронная почта........................................................................................... Всемирная паутина WWW.............................................................................. Файловые архивы............................................................................................. Служба новостей.............................................................................................. Видеоконференции‚ RealAudio и Video......................................................... Другие службы…………………………………………................................. |
23 23 28 32 34 40 47 48 50 51 |
|
1.3 Интернет-технологии в туризме................................................................. 1.3.1 Автоматизация туристической фирмы………………........................... 1.3.2. Возможности использования Интернета в туристском бизнесе…..... 1.3.3. Перспективы развития туристических интернет-проектов……......... 1.3.4 Технологические решения в привлечении и обслуживании клиента. 1.3.5 Интернет-технологии построения взаимоотношений с клиентами.... 1.3.6. Методы достижения высоких позиций в поисковых системах……. 1.3.7 Системы поиска и бронирования туров............................................... Контрольные вопросы к разделу 1.............................................................. |
53 54 57 59 68 72 75 77 88 |
|
РАЗДЕЛ 2. Интернет-коммерция.....………………………............................ 2.1 Понятие электронной коммерции и ее категории…….......................... 2.2 Сервисы Интернета для обеспечения коммерции …............................ 2.2.1 Технология «клиент - сервер»................................................................ 2.2.2 Провайдеры интернет-услуг.................................................................. 2.2.3 Безопасность трансакций………………………………......................... 2.2.4 Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей…………...... |
90 90 95 95 98 102 108 |
|
2.3 Интернет-рынок информационных ресурсов.......................................... 2.3.1 Классификация информационных ресурсов Интернета....................... 2.3.2 Классификация интернет-представительств e—commerce................... 2.3.3 Поиск информации в Интернете............................................................... Информационно-поисковые системы............................................................. Работа с поисковыми серверами..................................................................... Основные рекомендации по поиску в Интернете......................................... Контрольные вопросы к разделу 2.............................................................. |
112 113 117 125 126 128 134 136 |
|
РАЗДЕЛ 3. Туристский бизнес в Интернете и интернет-обеспечение туристского бизнеса.....………………………............................... 3.1 Туристские бизнес-ресурсы и представительства туристских фирм. 3.1.1 Сайты и порталы общего назначения с туристическими разделами.. 3.1.2 Специализированные туристические порталы и сайты……............... 3.1.3 Порталы для профессионалов турбизнеса…………............................. 3.1.4 Структура и содержание представительств туристских фирм………........ |
138 139 139 140 142 143 |
|
3.2 Туристская интернет-реклама................................................................... 3.2.1. Содержательная реклама……………………………............................ 3.2.2. Внешняя реклама……………………………………............................. Баннерная реклама........................................................................................... Регистрация в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами....................................................................................................................... Реклама с использованием электронной почты.......................................................... |
151 151 155 156
164 165 |
|
3.3 Страховое, денежно-финансовое, юридическое, консультационное и образовательное обеспечение туристского бизнеса........................... 3.3.1 Аутсорсинг и аренда серверных приложений................................................... 3.3.2 Страховое интернет-обеспечение........................................................................ 3.3.3 Денежно-финансовое обеспечение...................................................................... 3..3.4 Юридическое, консультационное и образовательное обеспечение e-commerce............................................................................................................ |
173 173 179 185
202 |
|
3.4 Аналитические исследования и эффективность интернет-проектов туристского бизнеса...................................................................................... 3.4.1 Аналитические исследования в Интернете.............................................................. 3.4.2 Эффективность интернет-проектов e-commerce ................................................ 3.4.3 Методы оценки эффективности информационных систем.................. 3.4.4 Эффективность on-line продаж.............................................................. 3.4.5 Эффективность маркетинговых исследований....................................................... Контрольные вопросы к разделу 3.................................................................. Заключение.......................................................................................................... |
210 210 222 223 232 236 244 246 |
|
Список литературы.........................…………………….................................... |
248 |