- •Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник
- •Раздел I. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме
- •Глава 7. Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей
- •Раздел I
- •Глава 1. Система информационных технологий
- •1.1. Понятие об информационных технологиях
- •1.2. Классификация информационных технологий
- •Глава 2. Системы бронирования и резервирования
- •2.1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования
- •2.2. Система бронирования Amadeus
- •2.3. Система бронирования Galileo
- •2.4. Система бронирования Worldspan
- •2.5. Система бронирования Sabre
- •2.6. Другие зарубежные системы бронирования
- •2.7. Российские компьютерные системы бронирования
- •2.8. Выбор системы бронирования
- •Глава 3. Глобальные компьютерные сети зл. Направления использования Интернета
- •Глава 4. Мультимедийные технологии
- •4.1. Основные сведения
- •4.2. Электронные каталоги
- •Глава 5. Информационные системы менеджмента
- •5.1. Классификация информационных систем менеджмента
- •5.2. Пакеты управления туристскими фирмами
- •5.4. Программа «Само-Тур»
- •5.5. Программный комплекс «Мастер-Тур»
- •5.6. Программные продукты фирмы «Интур-Софт»
- •5.7. Программы Voyage Office и «Аист-2.5»
- •5.8. Система Continent-ant
- •5.9. Программа «Тур»
- •5.10. Программа «Туристский офис»
- •5.11. Программа Jack
- •Глава 6. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом
- •6.1. Общая характеристика гостиничного комплекса
- •6.2. Система автоматизации гостиниц Hotel-2000
- •6.3. Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель»
- •6.4. Автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель- Симпл»
- •6.5. Система «Меридиан-1»
- •6.6. Программные продукты фирмы «Рек-Софт»
- •6.7. Система Lodging Touch
- •6.9. Система Fidelio
- •6.10. Система модулей Cenium
- •6.11. Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»
- •6.12. Система Nimeta
- •6.13. Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным комплексом
- •Глава 7. Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей
- •7.1. Сравнительный анализ финансовой деятельности
- •7.2. Управление проектами с помощью Microsoft Project
- •Раздел II
- •Глава 8. Использование microsoft excel
- •8.2. Создание и обработка электронных таблиц
- •8.3. Средства графики в Excel
- •8.4. Обработка данных в Excel
- •Глава 9. Создание баз данных для сферы скс и туризма средствами microsoft access
- •9.1. Основные понятия реляционных баз данных
- •9.2. Этапы создания реляционной базы данных предприятия скс и туризма
- •9.3. Типы информационных связей в моделях данных
- •9.4. Создание базы данных для предприятия скс и туризма
- •Раздел III современные средства оргтехники
- •Глава 10. Средства коммуникации и связи
- •10.2. Способы передачи информации
- •10.3. Классификация каналов связи
- •10.4. Телефонная связь
- •10.5. Компьютерная телефония
- •10.6. Радиотелефонная связь
- •10.7. Системы сотовой радиотелефонной связи
- •10.8. Транкинговые радиотелефонные системы
- •10.9. Персональная спутниковая радиосвязь
- •10.10. Пейджинговые системы связи
- •10.11. Видеосвязь
- •10.12. Факс
- •Глава 11. Средства оргтехники, применяемые в скс и туризме
- •11.1. Копировально-множительные средства
- •11.2. Сканеры
- •11.3. Средства отображения информации
- •11.4. Слайдпроекторы
- •11.5. Жидкокристаллическая проекционная панель
- •11.6. Аппараты для уничтожения документов
- •Список литературы
10.5. Компьютерная телефония
Компьютерной телефонией называется технология, в которой компьютер играет главную роль как в управлении телефонным соединением, так и в осуществлении приема и передачи телефонных звонков.
Использование компьютерной телефонии намного ускоряет процесс управления на предприятии, повышая его эффективность и качество при общем снижении совокупных затрат. Особенно это относится к предприятиям туриндустрии, для которых телефон является одним из необходимых инструментов функционирования. Современные компьютерные технологии позволяют значительно снизить затраты на междугородные, а тем более международные переговоры, без которых не обходится ни одно предприятие турбизнеса. Связь с партнерами осуществляется по компьютерным сетям, в частности по сети Интернет. Такая связь называется IP-телефония.
IP-телефония — это современная компьютерная технология передачи голосовых и факсимильных сообщений с использованием Интернета. Данная технология начинает бурно развиваться на российском рынке связи. Она позволяет осуществлять междугородную и международную голосовую связь, используя обычный телефонный аппарат или компьютер, подключенный к Интернету. Для туристских компаний, имеющих свою корпоративную сеть, IP-телефония позволяет значительно снизить издержки, связанные с телефонными переговорами.
Для использования IP-телефонии необходимо:
создание собственной сети 1Р-телефонии;
пользование сетью IP-телефонии, разработанной другими операторами.
Первый способ использования сети IP-телефонии предполагает установку персональных компьютеров в вашем офисе и офисе ваших партнеров со специальной оплатой и программным обеспечением. Такие компьютеры получили название шлюзов. Шлюз подключается к Интернету и с помощью разъемов на плате (как в обычном телефоне) подключается либо напрямую к городской телефонной линии, либо к офисной АТС. Такой способ использования IP-телефонии оправдан для тех компаний, которые имеют постоянного партнера и с которым очень часто осуществляется связь по телефону. При этом стоимость минуты разговора очень незначительна (около 0,02 долл. — соответствует фактической стоимости соединения с Интернетом), однако фирме необходимо будет понести единовременные капитальные затраты (порядка 3 тыс. долл.) на приобретение собственного шлюза.
Второй способ использования IP-телефонии предполагает возможность воспользоваться уже готовой сетью. Сейчас на рынке средств связи появились специальные фирмы-операторы, имеющие свою собственную сеть IP-телефонии. Для того чтобы воспользоваться услугами данной сети, необходимо приобрести специальную пластиковую карточку с Pin-кодом (Pin-код — это персональный идентификационный номер данной карты). Звонить с помощью данных карт можно с любого телефона, поддерживающего тональный набор, и на любой телефон в любой стране. Стоимость минуты разговора в этом случае будет несколько больше, чем в предыдущем случае, но фирме не придется нести большие первоначальные затраты на приобретение специального оборудования.
В гостиничном бизнесе современные компьютерные технологии позволяют при помощи телефона и специально разработанных программных продуктов просматривать информацию о текущем состоянии дел в отеле. Это обеспечивает своевременное получение руководителем актуальной информации о всех процессах, происходящих в гостинице, и независимо от расстояния осуществлять управление отелем.
Особыми видами телефонной связи являются: радиотелефонная связь и видеотелефонная связь.