- •Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник
- •Раздел I. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме
- •Глава 7. Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей
- •Раздел I
- •Глава 1. Система информационных технологий
- •1.1. Понятие об информационных технологиях
- •1.2. Классификация информационных технологий
- •Глава 2. Системы бронирования и резервирования
- •2.1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования
- •2.2. Система бронирования Amadeus
- •2.3. Система бронирования Galileo
- •2.4. Система бронирования Worldspan
- •2.5. Система бронирования Sabre
- •2.6. Другие зарубежные системы бронирования
- •2.7. Российские компьютерные системы бронирования
- •2.8. Выбор системы бронирования
- •Глава 3. Глобальные компьютерные сети зл. Направления использования Интернета
- •Глава 4. Мультимедийные технологии
- •4.1. Основные сведения
- •4.2. Электронные каталоги
- •Глава 5. Информационные системы менеджмента
- •5.1. Классификация информационных систем менеджмента
- •5.2. Пакеты управления туристскими фирмами
- •5.4. Программа «Само-Тур»
- •5.5. Программный комплекс «Мастер-Тур»
- •5.6. Программные продукты фирмы «Интур-Софт»
- •5.7. Программы Voyage Office и «Аист-2.5»
- •5.8. Система Continent-ant
- •5.9. Программа «Тур»
- •5.10. Программа «Туристский офис»
- •5.11. Программа Jack
- •Глава 6. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом
- •6.1. Общая характеристика гостиничного комплекса
- •6.2. Система автоматизации гостиниц Hotel-2000
- •6.3. Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель»
- •6.4. Автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель- Симпл»
- •6.5. Система «Меридиан-1»
- •6.6. Программные продукты фирмы «Рек-Софт»
- •6.7. Система Lodging Touch
- •6.9. Система Fidelio
- •6.10. Система модулей Cenium
- •6.11. Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»
- •6.12. Система Nimeta
- •6.13. Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным комплексом
- •Глава 7. Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей
- •7.1. Сравнительный анализ финансовой деятельности
- •7.2. Управление проектами с помощью Microsoft Project
- •Раздел II
- •Глава 8. Использование microsoft excel
- •8.2. Создание и обработка электронных таблиц
- •8.3. Средства графики в Excel
- •8.4. Обработка данных в Excel
- •Глава 9. Создание баз данных для сферы скс и туризма средствами microsoft access
- •9.1. Основные понятия реляционных баз данных
- •9.2. Этапы создания реляционной базы данных предприятия скс и туризма
- •9.3. Типы информационных связей в моделях данных
- •9.4. Создание базы данных для предприятия скс и туризма
- •Раздел III современные средства оргтехники
- •Глава 10. Средства коммуникации и связи
- •10.2. Способы передачи информации
- •10.3. Классификация каналов связи
- •10.4. Телефонная связь
- •10.5. Компьютерная телефония
- •10.6. Радиотелефонная связь
- •10.7. Системы сотовой радиотелефонной связи
- •10.8. Транкинговые радиотелефонные системы
- •10.9. Персональная спутниковая радиосвязь
- •10.10. Пейджинговые системы связи
- •10.11. Видеосвязь
- •10.12. Факс
- •Глава 11. Средства оргтехники, применяемые в скс и туризме
- •11.1. Копировально-множительные средства
- •11.2. Сканеры
- •11.3. Средства отображения информации
- •11.4. Слайдпроекторы
- •11.5. Жидкокристаллическая проекционная панель
- •11.6. Аппараты для уничтожения документов
- •Список литературы
6.13. Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным комплексом
Выбор системы управления гостиничным комплексом для конкретной гостиницы представляет собой сложную задачу. Прежде всего следует сопоставить те функциональные возможности, которыми обладает анализируемый программный комплекс, и потребность автоматизации бизнес-процессов в конкретной гостинице. Кроме этого, следует учесть удобство интерфейса системы, надежность и стабильность работы, соотношение цены и качества продукта.
На российском рынке наибольшее распространение получили программы Lodging Touch компании «Либра Интернэшнл», «Русский отель» компании East Concept, Fidelio компании HRS (табл. 6.3).
Основными критериями анализа являются:
функциональность программных комплексов;
используемые технические платформы и средства;
учет требований российского законодательства;
условия и стоимость технического обслуживания;
развитие систем в будущем;
опыт практического использования программного продукта в гостиницах.
Таблица 6.3 Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов
№ пп
|
Критерии анализа
|
«Русский отель»
|
Fidelio
|
Lodging Touch
|
1. Общие характеристики
|
| |||
1.1
|
Соответствие международ-
|
Не соответ-
|
Соответ-
|
Соответ-
|
|
ным требованиям и стандартам ведения гостиничного управления
|
ствует
|
ствует
|
ствует
|
1.2
|
Разработчик системы
|
«Ист-Кон-
|
Micros-
|
MAI/Hotel
|
|
|
септ», Санкт-
|
Fidelio,
|
Information
|
|
|
Петербург
|
США
|
Systems, США
|
1.3
|
Опыт разработки информационных решений для гостиничной индустрии
|
10 лет
|
12 лет
|
27 лет
|
1.4
|
Опыт установок предлагаемой системы в анало-гичных гостиницах в мире
|
Только в России
|
5 лет
|
5 лет
|
1.5
|
Число гостиниц—поль-
|
Нет
|
Около
|
Около
|
|
зователей указанных систем в мире
|
|
2 тыс.
|
3,5 тыс.
|
1.6
|
Количество гостиниц-пользователей указанных систем в России
|
50
|
7
|
16
|
1.7
|
Награды, дипломы и пре-
|
Лауреат знака
|
Нет
|
Два дипло-
|
|
мии, полученные компа-
|
«Обществен-
|
|
ма между-
|
|
ниями-поставщиками
|
ное признание» 1999 г. (Санкт-Петербург)
|
|
народных выставок, премия Правительства Москвы за 2000 г., награда Microsoft
|
2. Функционал
|
ьные возможности систем
|
| ||
2.1
|
Бронирование
|
Есть
|
Есть
|
Есть
|
2.2
|
Прием и размещение, расчеты с гостями
|
»
|
*
|
»
|
2.3
|
Управление номерным фондом и работа горничных
|
»
|
»
|
»
|
2.4
|
Управление ремонтом номеров
|
»
|
»
|
»
|
Продолжение табл. 6.3
№ пп
|
Критерии анализа
|
«Русский отель»
|
Fidelio
|
Lodging Touch
|
2.5
|
Работа с группами
|
Есть
|
Есть
|
Есть
|
2.6
|
История гостя
|
Нет
|
»
|
»
|
2.7
|
История компании
|
»
|
»
|
»
|
2.8
|
Расчеты по клубным картам
|
»
|
При покупке дополнительного модуля
|
»
|
2.9
|
Программы частого гостя (поощрения)
|
»
|
Есть
|
»
|
2.10
|
Модуль встреч и проводов гостей (Arrivals/Departures)
|
»
|
Нет
|
»
|
2.11
|
Бюро находок (книга регистрации забытых вещей)
|
Нет
|
Нет
|
Есть
|
2.12
|
Киоск продаж (сувениры, газеты, телефонные карты)
|
»
|
»
|
*
|
2.13
|
Внутренняя электронная почта (обмен информацией между пользователями)
|
»
|
»
|
»
|
2.14
|
Ночной аудит
|
»
|
Есть
|
»
|
2.15
|
Работа с дебиторами
|
Частично
|
»
|
»
|
2.16
|
Электронный консьерж
|
Нет
|
Нет
|
»
|
2.17
|
Модуль регистрации паспортных данных, печать отчетов ПВС
|
»
|
»
|
»
|
2.18
|
Модуль российской управленческой отчетности
|
»
|
»
|
»
|
2.19
|
Разграничение прав доступа
|
Есть
|
Есть
|
»
|
2.20
|
Отчетные возможности
|
Ограничены
|
Ограничены
|
Не ограничены
|
2.21
|
Возможность составления отдельных кассовых счетов
|
Нет
|
Есть
|
Есть
|
2.22
|
Формирование рабочих таблиц (шахматки)
|
»
|
»
|
»
|
2.23
|
Учет мини-баров
|
»
|
»
|
»
|
2.24
|
Учет стоимости телефонных переговоров
|
Есть
|
»
|
»
|
Продолжение табл. 6.3
№ пп
|
Критерии анализа
|
«Русский отель»
|
Fidelia
|
Lodging Touch
|
2.25
|
Наличие интегрированного модуля управления несколькими гостиницами
|
Нет
|
Нет
|
Есть
|
3. Технические параметры систем
|
| |||
3.1
|
Операционная система
|
DOS
|
Windows 98, NT
|
Windows NT, Windows-2000
|
3.2
|
СУБД
|
dbase
|
dbase
|
MS-SQL Server
|
3.3
|
Клиент—серверная технология
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
3.4
|
Защита информации от несанкционированного доступа (защищенность базы данных)
|
»
|
»
|
»
|
3.5
|
Возможность использования терминальных клиентов («тонких клиентов»)
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
3.6
|
Интеграция с программами Microsoft Office 95/97/2000
|
»
|
»
|
Есть
|
3.7
|
Создание отчетов и форм с помощью стандартных генераторов отчетов
|
»
|
Да
|
Да
|
3.8
|
Создание новых отчетных форм и выходных документов (регистрационные карты, счета гостей и др.) силами гостиницы без обращения к поставщику
|
»
|
Нет
|
»
|
4. Лог
|
сализация сисгг
|
гемы
|
| |
4.1
|
Использование кодировки Unicode (стандарт для Windows приложений)
|
Нет
|
Нет
|
Есть
|
4.2
|
Фискализация
|
»
|
Есть
|
»
|
4.3
|
Соответствие требованиям УВИР по регистрации паспортов и ведение журналов
|
»
|
Нет
|
»
|
Окончание табл. 6.3
№ пп
|
Критерии анализа
|
«Русский отель»
|
Fidelio
|
Lodging Touch
|
4.4 4.5 4.6 4.7
|
Поселение по местам с учетом пола гостя Многоязычность Возможность гибкого экспорта данных в бухгалтерские системы силами гостиницы Открытость системы (создание внешних программ, подсистем и интерфейсов с возможностью их включения в основную программу)
|
Нет » » »
|
Нет » » »
|
Есть » » »
|
5. Техническое обслуживание
| ||||
5.1 5.2 5.3
|
Схема предоставления технического обслуживания Поставка новых версий программного обеспечения Ориентировочная стоимость лицензионного сопровождения в год
|
В рабочие часы По согласованию Нет лицензионного со-провожения
|
Круглосуточно Включена 33-35 % от стоимости лицензии
|
Круглосуточно Включена 25% от стоимости лицензии
|
Вопросы и задания
1. Опишите основные бизнес-процессы в гостиничных комплексах.
2. Каковы основные подходы к автоматизации гостиниц?
3. Какие зарубежные разработки по автоматизации гостиничного бизнеса представлены на российском рынке?
4. Дайте сравнительную характеристику основным отечественным системам автоматизации гостиничного бизнеса.