25. Динамика протекания конфликта.

Инцидент — в переводе с латинского означает «случай», «происшествие» (обычно неприятного характера), «недоразумение», «противоречивое столкновение». На первом этапе, на уровне обычного недоразумения, несовпадения мнений и оценочных выводов ни одна из сторон не стремится явно и бескомпромиссно проявлять свои позиции, они только зарождаются, формируются. Однако подобные инциденты могут повторяться. Не удостоенные внимания посредников, негативные отношения между оппонирующими субъектами усиливаются, и инцидент закрепляется как первый этап в развитии конфликта.

В более строгом определении конфликтная ситуация — специфическое состояние социальной системы, общности, группы или взаимодействие между ними, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок, осознание этого противоречия, сопровождаемое негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повод для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и методику предстоящей конфликтной борьбы.

Иногда в развитии любого конфликта пытаются выделить конкретные ста¬дии:

1. Стадия потенциального формирования противоречивых интересов, цен¬ностей и норм — положение дел накануне конфликта. На этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта, возможно, имеется силь¬ная напряженность в отношениях, но она пока не выливается в открытые конфликтные столкновения. Такое положение дел может сохраняться до¬вольно долго. Эта стадия может быть также обозначена как латентный, или скрытый конфликт.

2. Стадия перехода потенциального конфликта в реальный. Эту стадию можно обозначить как инцидент, т. е. первую стычку конфликтантов. Инцидент выступает завязкой конфликта.

3. Стадия конфликтных действий. На этой стадии конфликт как бы «шага¬ет по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и про¬тиводействий конфликтующих сторон. На этой стадии возможно переживание кульминации конфликта (верхней точки). Кульминация подводит к осознанию необходимости прервать даль¬нейшее обострение отношений и искать выход из конфликта.

4. Стадия снятия или разрешения конфликта. На этой стадии необходимо ввести два понятия: «цена конфликта» и «цена выхода из конфликта». Сравнение этих двух составляющих позволяет рационально решать вопрос, стоит ли продолжить конфликт или же выгоднее его прекратить.

26. Способы разрешения конфликтов.

Урегулирование конфликта – система мер, направленная на его урегулирование, а также на поиск путей выхода из конфликта.

Деятельной частью разрешения конфликта являются:

1) анализ и выяснение причин конфликта и его участников

2) принятие решения о вмешании в конфликт, реализация принятых решений

Рекомендации:

1) признать существование конфликта

2) определить возможность переговоров

3) согласовать процедуры переговоров

4) выявить круг вопросов, которые составляют предмет конфликта

5) разработка вариантов решения

6) принятие согласованного решения

7) реализация принятого решения на практике

Правило бесконфликтного общения:

1) не употреблять конфликтогены

2) не отвечать конфликтом на конфликт

3) проявление эмпатии к собеседнику

4) делайте как можно больше благородных посылок

Методы разрешения конфликтов:

1) уклонение – игнорировании и практическом отрицании конфликта

2) сглаживание – удовлетворение интересов другой стороны через приспособление.

3) Конкуренция

4) Сотрудничество – форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение обеих сторон более важно, чем решение вопроса

Здоровая личность:

1) проявляет интерес к другому лицу

2) наличие смысла жизни

3) существует иерархия ценностей

4) способность юмористически окрашивать действительность

5) эмоциональная уравновешенность

6) соответствие поведения нормам и традициям

7) выбор законных средств для достижения цели

Кодекс поведения в конфликте:

1) дайте «выпустить пар»

2) сбивайте агрессию неожиданными вопросами

3) не давайте отрицательных оценок

4) проблема и желаемый результат – цепь препятствий 5) дайте партнеру сохранить свое лицо 6) «как эхо» 7) На равных 8) промолчать