Ситуаційна вправа

Загальна процедура аналізу ситуаційної вправи наведена у розділі 4 «Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань» цього посібника. Звіт щодо вирішення проблем ситуаційної вправи готується у письмовій формі і надається на перевірку викладачу перед початком семінарського заняття.

Відділ торгового інжинірингу

Після того, як Джон Террі (John Terrill) призначили керівником відділу торгового інжинірингу в компанії DGL International, що займається виробництвом нафтопереробного обладнання, топ-менеджери повідомили йому про складну ситуацію, яка склалася у підпорядкованому йому підрозділі. Відділ, в якому працювало 20 інженерів, мав найвищі показники з оплати праці та рівня кваліфікації персоналу та найнижчі про продуктивності. Вказівки Терріллу дали ясні і чіткі: вивести відділ з кризи. Джон скликав збори інженерів. Він запевнив присутніх у тому, що його хвилюють інтереси підлеглих, а потім запитав прямо: «У чому причина такої низької продуктивності? Чому відділ у такому жалюгідному стані? »

Співробітники без роздумів обрушили на нього град скарг: «Я був прийнятий на роботу як інженер, а не як канцелярський службовець», «Ми витрачаємо більше половини робочого часу на написання звітів у трьох примірниках для топ-менеджерів, а вони їх навіть не читають» , «Ми повинні звітувати в кожному співі, і у нас просто не залишається часу на розробку нових продуктів і контакти зі споживачами».

Після двогодинної дискусії Террілл пообіцяв інженерам, що звільнить їх від канцелярської роботи і надасть їм можливість утворити команди, самостійно визначати напрямок своєї діяльності. «Мій обов'язок відстоювати ваші інтереси, і я неодмінно поговорю з топ-менеджерами. Проте в найближчий місяць продовжуйте складати щоденні звіти. Але відправляйте їх не в штаб-квартиру, а до мене в кабінет». Через три тижні на столі Террілла накопичилася купа звітів. Топ-менеджери, які заходили в кабінет, запитували: «Що це?» - «Технічні звіти», - відповів Джон. Але ніхто так і не зацікавився ними.

Наприкінці місяця секретар фінансового відділу зателефонував Терріллу і попросив прозвітувати про місячні витрати. «Давайте зустрінемося в кабінеті президента завтра вранці», - запропонував Джон.

Наступного ранку інженери з натхненням дивилися на Террілла, який з'явився у відділі з візком, завантаженої звітами. Вони розуміли, що шоу почалося.

Джон увійшов до кабінету президента і поставив стос паперів прямо на його стіл. Президент і топ-менеджери були ошелешені.

«Ось причина низької продуктивності, - сказав Террілл. - Це звіти, які співробітники повинні складати на протязі місяця. Весь цей час вони пролежали у мене на столі, і ніхто навіть не поцікавився ними. Я переконаний в тому, що ми зобов'язані використовувати час наших інженерів більш продуктивно. Короткого щомісячного звіту, складеного мною, буде цілком достатньо для інших відділів ».

Питання:

1. Чи присутні в поведінці Джона Террілла складові елементи лідерства? Поясніть свою відповідь.

2. До якої парадигми можна віднести ментальність Террілла, а до якої - ментальність топ-менеджерів?