- •Часть 1. Учебно-тематические планы
- •Раздел I. Психологические основы профессиональной деятельности спасателя.
- •Раздел I. Профессиональное здоровье.
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь пострадавшим в чп и чс
- •Распределение учебного времени по темам и видам учебных занятий для спасателей мчс России второго класса
- •Раздел I. Профессиональное здоровье спасателя.
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь.
- •Раздел III. Элементы психологии управления.
- •Раздел I. Профессиональное здоровье
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь.
- •Раздел iiι Элементы психологии управления
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь
- •Раздел iiι. Элементы психологии управления
- •2 Часть. Примерные вопросники множественного выбора.
- •3 Часть. Методика преподавания психологии спасателям
- •Глава 1. Общие методологические и методические вопросы психологической подготовки
- •Психологическая подготовка специалистов мчс России
- •Ожидания обучающихся
- •Глава 2. Профессиональная позиция преподавателя
- •Глава 3. Принципы и методы, формы и приемы организации учебных занятий.
- •1. Задачи, требующие мнемического воспроизведения данных:
- •2. Задачи, требующие простых мыслительных операций:
- •3. Задачи, требующие сложных мыслительных операций с данными:
- •4. Задачи, требующие сообщения данных:
- •5. Задачи, требующие творческого мышления:
- •6. Рефлексивные задачи
- •4. Проблемная лекция (и разновидность проблемной лекции – лекция вдвоем).
- •Глава 4. Проверка уровня знаний обучающихся
- •Часть 4. Примеры таксации учебных задач
- •Часть 5. Материалы к основным темам.
- •Раздел 1. Профессиональное здоровье спасателей.
- •Ассоциативная методика психической саморегуляции. Поиск ключей доступа к желаемым состояниям.
- •1.Разминка
- •3. Ассоциированное представление движения
- •Противоречия.
- •Решение задачи. Ресурсы.
- •Раздел 2. Экстренная психологическая помощь.
- •3. Ориентация не на отношения, а на результат.
- •4. Перефразирование.
- •5. Резюмирование.
- •1) Техника «Трех «да»
- •2) Техника: «Или-или»
- •3) Техника пресуппозици.
- •Фаза шока и оцепенения
- •Фаза страдания и дезорганизации
- •Фаза остаточных толчков и реорганизации
- •Фаза завершения
- •Особенности состояния человека при различных оср
- •3 Блок: Элементы психологии управления.
- •2. Уход
- •3. Уступка
- •4. Компромисс
- •5. Сотрудничество
- •3.Ведение переговоров
- •4.Закрепление результатов переговоров, контроль за соблюдением договоренностей.
- •Критерии управленческого решения
- •Эффективная деятельность руководителя
- •Часть 6. Примеры методических сценариев занятий Методический сценарий занятия по теме «Проектирование профессионального развития»
- •2. Разминка.
- •1. Разрешение противоречий во времени
- •2. Разрешение противоречий в пространстве/структуре
- •3. Разрешение противоречий в воздействии
- •6. Решение
- •7. Практическая отработка.
- •8.Обратная связь.
5. Сотрудничество
Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.
Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства.
• Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.
• Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.
Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.
Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций.
Урегулирование конфликта с участием третьей стороны.
К сожалению не все конфликты можно разрешить собственными силами, особенно, если мы сами являемся участниками конфликтного взаимодействия. В этом случае возможно привлечение третьего лица, т.е. посредника или медиатора.
Для руководителя, да и для подчиненных крайне важно, чтобы социально психологический климат в коллективе оказывал благоприятное воздействие на качество совместной деятельности людей, поэтому весьма часто руководитель выступает в качестве посредника. Деятельность руководителя как посредника включает анализ ситуации и урегулирование конфликта. Анализ конфликтной ситуации состоит в следующем:
-получение информации о конфликте;
- сбор данных о нем;
- анализ полученной информации;
- проверка ее достоверности;
- оценка конфликтной ситуации;
Процесс урегулирования включает:
- выбор способа урегулирования конфликта;
- тип медиаторства;
- реализацию выбранного способа;
- уточнение информации и принимаемых решений;
- снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов;
- анализ опыта урегулирования конфликта.
Руководитель получает информацию о конфликте по разным каналам. Он сам может быть свидетелем конфликта между сотрудниками организации. Один из участников или оба могут обратиться к руководителю с просьбой помочь решить проблему. Информация может поступить от ближайшего окружения оппонентов. Наконец, информация о необходимости разрешения конфликта между подчиненными может поступить от вышестоящего руководства. Если полученная информация указывает на опасное развитие конфликта, то руководитель прекращает противоборство оппонентов или ограничивает их взаимодействие.
Сбор данных о конфликте происходит в ходе всей аналитической работы. Это информация о противоречии, лежащем в основе конфликта, его причинах, позициях участников, отстаиваемых целях, их отношениях. Источниками информации являются оппоненты (руководитель поочередно беседует с каждой из сторон в отдельности, принимая меры по снижению их негативных эмоций по отношению сторон друг к другу), их руководители или подчиненные, неформальные лидеры коллектива, их друзья, свидетели конфликта, члены их семей.
Важно отказаться от изначально негативной установки по отношению к конфликту вообще и к одному из оппонентов в частности. Необходимо быть объективным, чтобы не исказить восприятие и понимание получаемой информации.
При анализе конфликтной ситуации руководителю нужно уяснить суть проблемы, в чем заключается противоречие между оппонентами, что является объектом конфликта. Руководитель оценивает, на какой стадии развития находится конфликт, какой ущерб нанесен оппонентами друг другу. Важно определить причины конфликта. Обычно конфликты возникают в результате действия нескольких причин, одна-две из них являются доминирующими. Важно выявить все причины и повод конфликта.
Анализируя позиции участников конфликта, необходимо определить цели и интересы сторон, какие их потребности не удовлетворены и генерируют конфликтное поведение. Важно оценить возможности оппонентов по овладению объектом конфликта. Иногда одному из оппонентов лучше сразу отказаться от намерений, так как объект для него недостижим. Необходимо выяснить также доконфликтные отношения оппонентов и их актуальное состояние, оценить, кто поддерживает каждую из сторон, отношение окружающих к конфликту. Нужно уточнить социально-демографические данные, индивидуально-психологические особенности оппонентов, их формальные и неформальные статусы в коллективе.
Необходимо постоянно проверять достоверность получаемой информации, уточнять и дополнять ее, используя личные наблюдения и встречи с разными людьми.
Если полученная информация указывает на опасное развитие конфликта, то руководитель прекращает противоборство оппонентов или ограничивает их взаимодействие.
Стороны сами обращаются к медиатору в следующих случаях:
объектом регулирования является затянувшийся конфликт. Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно;
стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;
по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;
одной из сторон нанесен серьезный ущерб и она требует санкций по отношению к оппоненту;
сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут;
оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением.
Оперативное самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо в ситуациях, когда:
одной из сторон массированно применяется насилие;
третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;
конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной (руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на коллектив);
стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.
Выделяют четыре основных этапа ведения переговоров.
1.Подготовка к переговорам. На этом этапе подготовки рассматривается содержательное и организационное направление. Содержательное - это анализ проблемы и интересов участников, формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них, определение возможных вариантов решения, их оценка, ранжирование в зависимости от степени их приемлемости для обеих сторон, подготовка предложений, отвечающие тому или иному варианту решения, а также их аргументацию. Организационное направление – это определение состава участников, определение места и времени встречи, согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов.
2.Работа с конфликтующими сторонами. Задача работы с оппонентами включает в себя: мотивацию оппонентов на ведение переговоров, нормализацию отношений между сторонами, упрощение сложной ситуации, уточнение требований, изменение нереальных требований, снятие обвинений, смягчение формулировок.