- •Часть 1. Учебно-тематические планы
- •Раздел I. Психологические основы профессиональной деятельности спасателя.
- •Раздел I. Профессиональное здоровье.
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь пострадавшим в чп и чс
- •Распределение учебного времени по темам и видам учебных занятий для спасателей мчс России второго класса
- •Раздел I. Профессиональное здоровье спасателя.
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь.
- •Раздел III. Элементы психологии управления.
- •Раздел I. Профессиональное здоровье
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь.
- •Раздел iiι Элементы психологии управления
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь
- •Раздел iiι. Элементы психологии управления
- •2 Часть. Примерные вопросники множественного выбора.
- •3 Часть. Методика преподавания психологии спасателям
- •Глава 1. Общие методологические и методические вопросы психологической подготовки
- •Психологическая подготовка специалистов мчс России
- •Ожидания обучающихся
- •Глава 2. Профессиональная позиция преподавателя
- •Глава 3. Принципы и методы, формы и приемы организации учебных занятий.
- •1. Задачи, требующие мнемического воспроизведения данных:
- •2. Задачи, требующие простых мыслительных операций:
- •3. Задачи, требующие сложных мыслительных операций с данными:
- •4. Задачи, требующие сообщения данных:
- •5. Задачи, требующие творческого мышления:
- •6. Рефлексивные задачи
- •4. Проблемная лекция (и разновидность проблемной лекции – лекция вдвоем).
- •Глава 4. Проверка уровня знаний обучающихся
- •Часть 4. Примеры таксации учебных задач
- •Часть 5. Материалы к основным темам.
- •Раздел 1. Профессиональное здоровье спасателей.
- •Ассоциативная методика психической саморегуляции. Поиск ключей доступа к желаемым состояниям.
- •1.Разминка
- •3. Ассоциированное представление движения
- •Противоречия.
- •Решение задачи. Ресурсы.
- •Раздел 2. Экстренная психологическая помощь.
- •3. Ориентация не на отношения, а на результат.
- •4. Перефразирование.
- •5. Резюмирование.
- •1) Техника «Трех «да»
- •2) Техника: «Или-или»
- •3) Техника пресуппозици.
- •Фаза шока и оцепенения
- •Фаза страдания и дезорганизации
- •Фаза остаточных толчков и реорганизации
- •Фаза завершения
- •Особенности состояния человека при различных оср
- •3 Блок: Элементы психологии управления.
- •2. Уход
- •3. Уступка
- •4. Компромисс
- •5. Сотрудничество
- •3.Ведение переговоров
- •4.Закрепление результатов переговоров, контроль за соблюдением договоренностей.
- •Критерии управленческого решения
- •Эффективная деятельность руководителя
- •Часть 6. Примеры методических сценариев занятий Методический сценарий занятия по теме «Проектирование профессионального развития»
- •2. Разминка.
- •1. Разрешение противоречий во времени
- •2. Разрешение противоречий в пространстве/структуре
- •3. Разрешение противоречий в воздействии
- •6. Решение
- •7. Практическая отработка.
- •8.Обратная связь.
Раздел 2. Экстренная психологическая помощь.
Содержание этого раздела в значительной степени отражена в учебном пособии «Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных» под общей редакции Ю.С. Шойгу, к которому мы рекомендуем обращаться. В данном разделе приведены темы, которые не нашли или не в полной мере нашли отражение в пособии, и в тоже время могут представлять сложность при подготовке к занятиям.
Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приёмы конструктивного общения. Общение с пострадавшими. Общение с жертвой.
Взаимодействие (или общение) с пострадавшими в ЧС является одной из составляющих работы спасателей. Владение спасателями навыками общения с пострадавшими позволит, с одной стороны, минимизировать негативные психологические последствия ЧС у пострадавших, а с другой стороны, сделать процесс спасения пострадавших более эффективным и сопряженным с меньшим напряжением для самих спасателей.
Жизнь каждого человека наполнена разнообразным межличностным взаимодействием. Взаимодействуют люди не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Всякое такое взаимодействие мы называем общением. Что же такое общение?
Общение – это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для совместной деятельности и сотрудничества. Говорить об общении, как о процессе конструктивного взаимодействия, можно в том случае, когда оно включает в себя следующие этапы:
1. Установление первичного контакта.
2. Ориентировку в ситуации общения, осмысление происходящего.
3. Обсуждение интересующей проблемы.
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта (выход из него).
Существует два вида общения: личное и деловое.
При личном общении происходит неофициальный обмен информацией. К примеру, это может происходить при встрече друзей и т.п.
Деловое общение происходит тогда, когда участников взаимодействия связывают совместные обязанности или они включены в одну и ту же деятельность.
Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.
Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов, это общение посредством слов. Оно необходимо для передачи содержания информации.
Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения, - то есть всё то, что помогает нам передать образное и эмоциональное содержание информации.
Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.
В повседневной жизни чаще всего мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию. Отмечено, что наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи:
Схема восприятия информации
3/6 информации |
человек получает благодаря невербальному компоненту общения |
2/6 информации |
человек получает благодаря паравербальному компоненту общения |
1/6 информации |
человек получает благодаря вербальному компоненту общения |
Таким образом, можно сделать вывод о том, что различные характеристики невербального общения, такие как тон голоса, его тембр, высота звучания и интонация, глубина и скорость дыхания, а также выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, движения рук и ног несут в себе огромный объем информации вне зависимости от произносимых слов. Поэтому очень важно во время беседы (особенно при ведении переговоров), с одной стороны, уметь учитывать получаемую невербальную информацию, а с другой - уметь контролировать собственные движения, мимику и поведение.
Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства, когда еще не было произнесено ни единого слова, а первое впечатление о собеседнике уже сложилось - при помощи «считывания» информации по его невербальным проявлениям.
Вообще, нужно сказать, что в процессе беседы необходимо учитывать общий настрой, содержание и атмосферу общения в целом. Однако «считывание» информации по жестам, позам и другим средствам невербального общения не всегда бывает однозначным (в некоторых ситуациях тот или иной жест может возникнуть в результате погодных условий (от холода складывает на груди руки), функционального состояния (держится за голову из-за головной боли) и т.п.).
Таким образом, можно отметить, что, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. А это означает, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все параметры общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности нашей информации и верной передачи эмоционального смысла сказанного.
Интенсивная работа в ЧС или ситуации ожидания во время дежурства могут способствовать возникновению дезадаптивных состояний у специалистов, которое отражается, прежде всего, на качестве межличностного взаимодействия. Такое состояние может затруднить межличностное общение, как внутри подразделения, так между подразделениями, а также привести к конфликту с пострадавшими.
Конфликтное взаимодействие может возникнуть:
– при навешивании ярлыков. Когда мы или нам приписывают жёстко заданную определённую роль (например, если вы пару раз что-то забыли, а вам говорят, что вы забывчивый).
– при акценте на отношениях, а не на сам результат взаимодействия.
– в ситуации соперничества за обладание ограниченного ресурса
Для того чтобы избежать негативных последствий неконструктивного взаимодействия, необходимо эффективно использовать приёмы бесконфликтного общения.
Основными постулатами бесконфликтного общения являются:
Не навешивать «ярлыки».
Не позволять навешивать ярлыки на себя.
Ориентироваться на результат, а не на отношения.
Навешивание «ярлыков»
Сам по себе ярлык или стереотипное восприятие человека – это не всегда плохо. Например, в условиях дефицита времени, скорее всего, мы обратимся за помощью к человеку, который зарекомендовал себя как хороший и ответственный исполнитель. В данном случае такой выбор будет существенно экономить нашу энергию и время при осуществлении поставленной задачи. Но с другой стороны, такой выбор помощника значительно сужает для нас возможности взаимодействия с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими» себя людьми, хотя возможно, что с данным заданием они справились бы гораздо быстрее и качественнее.
Не позволять навешивать «ярлыки» на себя
Порой случается так, что в разговоре с собеседником у вас складывается впечатление, что вас с кем-то путают, как будто вам присваивают такие действия и поведение, которое совсем вам не свойственно или же не является определяющей чертой вашего поведения. В такие моменты, как правило, возникает дискомфорт и вряд ли после этого будет складываться продуктивное общение. Действительно, общаться конструктивно, понимая, что тебе приписывают не свойственные роли, довольно сложно. И об этом необходимо говорить (например, на фразу «Ты постоянно опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал последние три дня, но не постоянно»). Таким образом, вы даёте человеку понять, что эта роль не является вашей, и что вы не согласны с отождествлением вас с ней. Снимая с себя «ярлыки», общение с вашим собеседником переходит в новое русло, где не нарушаются ни ваши границы, ни границы собеседника. И таким образом создаётся благоприятная атмосфера для конструктивного и бесконфликтного общения.