51. Характеристика видов общения

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Виды общения: 1. Невербальное – без применения речи. 2. Вербальное – посредством знаковой системы речи. Функции общения: 1. Формальная – обусловлена социальными функциями, регламентирована по форме и содержанию. 2. Неформальная – установление отношений, которые наполнены субъективноличностным смыслом. Структура общения (3 аспекта): 1. Коммуникативная сторона – передача информации, обмен информацией участниками общения. Условие: владение участниками средствами общения. 2. Интерактивная сторона – взаимодействие, обмен не только информацией, но и их действиями. Влияние на поступки др. людей. Применение императива – степени требования предъявляемого другому лицу: категорический императив, пожелание, рекомендации, совет, инструктаж. 3. Перцептивная сторона – восприятие друг друга партнерами по общению и оценка возможности взаимопонимания. Общение как обмен информацией предполагает: 1. Рассмотрение особенностей коммуникативных барьеров возникающих при взаимодействии людей. 2. Отношение человека к процессу результату общения в информационном плане. 3. Выделение аксиальной коммуникации – это индивидуализированная, персонифицированная коммуникация. 4. Ретиальная коммуникация направленная на массовый коммуникативный процесс.

52. Коммуникативные барьеры

Для людей нет более ответственной задачи, чем развивать конструктивное общение. Однако на практике общение зачастую прерывается, осуществляется порой и в деструктивной форме, без взаимопонимания.

Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении:

Компетентность. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации.

Избирательное слушание. При этой форме избирательного восприятия человек имеет тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим суждениям.

Оценочные суждения. В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения. В принципе это означает суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом. 

Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. 

Фильтрование. Фильтрация — распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. 

Внутригрупповой язык. Каждый из нас в разное время сталкивался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и знакомые вещи. 

Различие статуса. Образовательные учреждения зачастую используют различные статусные символы для подчеркивания различия статуса.

Давление времени. Давление времени также может стать серьезным коммуникативным барьером.

Продолжение 52.

Перегрузка общения. Люди не могут своевременно ответить на все сообщения, адресованные им.

Логический коммуникативный барьер. Он возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения.

Фонетический коммуникативный барьер. Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. 

Барьер установки. Собеседник может обладать негативной установкой по отношению к вам.

Барьер психологической защиты. Выстраиваемая психологическая защита.

Барьер характера. У каждого человека свой характер, но воспитанные, владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или дискомфорта.