3.Метод скрытых действий – если сторона боится потерять свой имидж или не может открыто договориться с другой стороной, нет ресурсов, применяются подкупы, закулисные переговоры, обман, манипуляции и т.д.

4.Метод быстрого решения – применяется, когда ситуация требует скорейшего решения проблемы, когда нет необходимости тщательной проработки решений.

5.Метод силы – быстрое решение проблемы в жизненно важной ситуации.

6.Метод разрешения конфликта через решение самой проблемы – самый эффективный способ устранения противоречий; возможен, когда выявлены позиции сторон, когда существует время для поиска альтернативы, когда стороны сотрудничают. Этот метод предусматривает долгие переговоры.

Обычно одним из условий для начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают «боевых действий», но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах. Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующими сторонами и включают следующие возможные процедуры:

–признание наличия конфликта;

–утверждение процедурных правил и норм;

–выявление основных спорных вопросов (оформление протокола разногласий); исследование возможных вариантов решения проблем;

–поиск соглашений по каждому спорному вопросу и урегулированию конфликта в целом;

–документальное оформление всех достигнутых договоренностей;

–выполнение всех принятых взаимных обязательств.

Переговоры могут отличаться друг от друга как уровнем договаривающихся сторон, так и существующими между ними разногласиями. Но основные процедуры (элементы) переговоров остаются неизменными.

Тема 12. Эмпирические исследования в социологи

12.1.Программа социологического исследования

Социологическое исследование начинается с разработки программы. Про-

граммой социологического исследования называется документ, в котором изло-

жены тема, проблема, цели, задачи, предмет и объект исследования, определены типы наблюдения и анализа. В ней излагаются методология и гипотезы исследования, а также процедурные правила и логическая последовательность операций проверки и верификации гипотез.

Программа имеет следующую структуру:

I. Методологический раздел:

1)описание проблемной ситуации;

2)постановка цели и задач исследования;

3)определение объекта и предмета исследования;

4)интерпретация базовых понятий;

5)предварительный системный анализ объекта исследования и развертывание гипотез.

87

II. Процедурный раздел:

1)моделирование выборочной совокупности;

2)план основных процедур сбора и анализа данных;

3)рабочий, организационный план исследования.

Функции программы: методологическая – очерчивание концептуальных рамок исследования; методическая – определение способа изучения проблемы; организационная.

Методологический раздел

Подготовка первой, методологической части программы предполагает большую теоретическую работу, которая закладывает фундамент для успешного решения всех последующих задач. Выбор темы исследования определяется позицией социолога или организации – заказчика.

Проблема – это противоречие между имеющимся знанием и назревшей общественной потребностью, а иногда и просто столкновение качества нового знания с количеством знания старого, что типично для научных исследований. Практическая, предметная сторона проблемы социологического исследования – некое социальное противоречие, требующее разрешения.

Важный этап любого исследования – постановка цели и задач. Цель исследования ориентирует на конечный результат, это то, ради чего проводится исследование. Задачи формулируют вопросы, на которые должны быть получены ответы для реализации цели исследования, это конкретизация цели, выяснение определенных фактов, количественных характеристик и т.д.

Объект исследования – это то, на что направлен процесс познания, это носитель проблемной ситуации. В этом качестве выступает группа или общность людей, социальный институт, социальное явление, любая область социальной действительности. Предмет – это те наиболее значимые с практической или теоретической точки зрения свойства, стороны, особенности объекта, которые подлежат непосредственному изучению

Интерпретация понятий – суть социологического исследования, т.к. именно здесь происходит слияние теоретических и эмпирических уровней исследования. Она включает три этапа:

1 этап – теоретическая интерпретация – это теоретическое определение понятия, соотношение с другими понятиями; определение понятий в ходе анализа проблемной ситуации, выделение теоретических понятий, раскрывающих проблему.

2 этап – эмпирическая интерпретация – это поиск эмпирических значений понятий, это выход на поверхность социальной реальности, т.е. это то, что можно непосредственно наблюдать.

3 этап – операционализация понятий – это перевод понятий в систему эмпирически проверяемых показателей, индексов, шкал.

Покажем суть процедуры интерпретации на примере понятия «организационная культура».

Первым шагом необходимо дать определение организационной культуры и посмотреть, с какими понятиями она соотносится. Предположим, мы проанализировали последние научные публикации по исследовательской проблеме культуры фирмы, культуры организации, отметили, что понятие организационной

88

культуры используется в настоящее время как взаимозаменяемое с понятием «корпоративная культура». И в своем исследовании под организационной культурой будем понимать разделяемые членами организации философию, идеологию, ценности, нормы, которые определяют формы взаимодействия и связывают организацию в единое целое24.

Итак, эмпирическими показателями организационной культуры для нас будут идеология организации, философия, ценности, нормы поведения. Остановимся на таком эмпирическом индикаторе, как идеология. Мы предполагаем, что идеология может формироваться в континууме «индивидуализм – коллективизм». В соответствии с этим составляем шкалу, которая позволит нам измерить идеологические принципы, т.е. показатель «индивидуализм – коллективизм» конкретизируем через ряд предполагаемых со стороны опрашиваемых суждений, например:

руководство не должна интересовать личная жизнь и проблемы подчиненных;

сотрудники нашей фирмы считают, что необходимо надеяться только на себя и отстаивать свои интересы самостоятельно;

индивидуальная инициатива каждого сотрудника должна поощряться;

руководство должно решать личные проблемы сотрудников фирмы;

сотрудники ожидают, что фирма должна защищать их интересы;

прежде всего, важно чувство долга.

Первые три суждения, как видим, характеризуют идеологию индивидуализма, последующие – коллективизма. Предположим, мы опросили сотрудников определенной компании, и 75% опрошенных чаще всего соглашались с суждениями, характеризующими идеологию коллективизма. Тем самым мы количественно измерили величину показателя «идеология», по такому его направлению, как «индивидуализм – коллективизм». И вот таким косвенным путем мы получили определенное знание об организационной культуре интересующей нас фирмы.

Таким образом, через установление связи теоретических понятий с соответствующими показателями, допускающими количественное измерение, исследуемый объект может быть представлен через разнообразные конкретные социальные свойства.

Предварительный системный анализ проблемы – это моделирование ис-

следовательской проблемы, т.е. такое ее концептуальное расчленение и детализация, которые позволяют далее сформулировать общие и более частные гипотезы исследования. Системный анализ проблемы включает выделение общих и специальных факторов, влияющих на ситуацию, явных и латентных, объективных и субъективных.

Формулирование предварительных рабочих гипотез. Гипотеза – обосно-

ванное предположение о сущности, структуре и особенностях изучаемых явлений и процессов социальной действительности. Рабочая гипотеза, во-первых, должна соответствовать исходным принципам научного познания – объективности и верификации, то есть проверяемости через соответствие наблюдаемым фактам. Вовторых, она должна быть теоретически достаточно надежной, то есть обладать преемственностью с предшествующими научными знаниями, истинность кото-

24 Романов, П.В. Социология менеджмента и организаций / П.В. Романов. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004 г. – C.224.

89

рых уже установлена. В-третьих, гипотеза не должна противоречить точно установленным и проверенным фактам. В-четвертых, рабочая гипотеза должна соответствовать цели, задачам и особенностям объекта исследования.

Процедурный раздел

Одной из важнейших процедур методической части социологического ис-

следования является определение обследуемой совокупности. После уточнения объекта исследования решается вопрос о количестве и характере той совокупности людей, которые должны быть охвачены исследованием. Опрос всех людей, составляющих объект исследования (а это могут быть тысячи, десятки или сотни тысяч людей), был бы нерационален. Это удлинило бы время его проведения, а значит, затянуло бы сроки получения нужной информации, потребовало значительных финансовых затрат, да и само исследование оказалось бы весьма громоздким. Поэтому большинство социологических исследований имеет не сплошной, а выборочный характер. Другими словами, по довольно строгим правилам отбирается определенное количество людей, отражающих по своим соци- ально-демографическим и другим признакам структуру изучаемого объекта. Эта операция носит название конструирование выборочной совокупности.

Генеральная совокупность – это все множество объектов, заданных программой исследования. Выборочная совокупность – часть элементов генеральной совокупности, которая подлежит непосредственному наблюдению.

От правильности осуществления выборки в большой степени зависит качество и достоверность социологической информации. Данное обстоятельство обязывает тщательно поработать над выборкой. Тип и способы выборки прямо зависят от целей исследования и его гипотез. Наиболее строгие требования предъявляются к выборкам описательных и аналитико-экспериментальных исследований, наименее строгие – к пилотажным, разведывательным.

Свойство выборки отражать параметры и значительные элементы генеральной совокупности называется репрезентативностью. Строго репрезентативную выборку по всем важным для проблематики исследования параметрам обеспечить невозможно, поэтому следует гарантировать репрезентацию по главному направлению анализа данных. Обычно наиболее существенными характеристикам генеральной совокупности являются половозрастной, социально-профессиональный, имущественный состав населения, их пространственная локализация.

Объем выборки определяется аналитическими задачами исследования, а ее репрезентативность – целевой установкой программы.

Во второй части процедурного раздела описываются основные процедуры сбора и анализа данных. О том, какие основные методы и способы сбора информации использует социология, будет сказано позже.

Рабочий план исследования отражает основные процедурные мероприятия. Он позволяет заранее предусмотреть и наиболее точно определить объем научных, организационных и финансовых затрат, помогает избежать суеты, придает исследованию ритмичность на всех его этапах. Разработка такого плана предусматривает строгий учет определенных принципов и правил. В наиболее общем виде они идентичны принципам управленческой и исполнительской деятельности, требованиям теории социального управления.

90

12.2. Стратегии социологического исследования

Выбор метода исследования определяет его стратегия. В современной социологии можно выделить два принципиально отличных подхода к методам получения первичной социальной информации: количественный и качественный. Их краткая сравнительная характеристика представлена в таблице 2.12.1.

Таблица 2.12.1

Различия в стратегиях исследования при качественном и количественном подходах25

Каждой исследовательской стратегии соответствует своя группа методов исследования (рис. 2.12.1).

Современная социология управления все чаще в своих исследованиях использует комплексную стратегию, которая предполагает совмещение качественных и количественных методик анализа. Каждый из методов не противостоит, а дополняет друг друга. При слабо отрефлексированном и изученном явлении социальной реальности эффективно на первых этапах исследования применять качественные методы исследования, что позволит более четко определить объект исследования, контуры проблемного поля.

25 См. подробнее: Семенова, В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию / В.В.Семенова. –

М.: Добросвет, 1998. – С.37.

91

Различают неструктурированное наблюдение (исследователь имеет только общий план) и структурированное (события регистрируются по детально разработанной процедуре), включенное (исследователь имитирует вхождение в социальную среду) и простое, стимулирующее наблюдение, когда исследователь создает некую экспериментальную обстановку, также можно выделить полевые наблюдения (в естественных условиях) и лабораторные.

Наблюдение целесообразно использовать как основной метод разведывательных, пилотажных исследований для получения начальной информации об исследовательской проблеме, для уточнения гипотез и разработки процедур для массовых обследований. Наиболее эффективно можно использовать данный метод для анализа системы организации и деятельности предприятия / фирмы, для изучения отдельных элементов корпоративной культуры.

Контент-анализ документов

Документами в социологии называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на магнитном или электронном носителе, на фото-, кинопленке. Можно выделить типологию документов: личные (характеристики, рекомендательные письма, дневниковые записи, заявления и проч.), официальные (правительственные материалы, постановления, данные государственной статистики, протоколы судебных органов и проч.), прессовые (материалы СМИ), первичные документы (составляются на базе прямого наблюдения или опроса) и вторичные (обработка, сделанная на основе первичных данных).

Количественный подход к анализу документов, т.е. перевод в количественные показатели массовой текстовой информации с последующей статистической обработкой называется контент-анализом.

Анализ документов – важный метод сбора данных при формулировке исследовательских проблем социального управления. Технология контент-анализа позволяет в короткие сроки изучить большой объем различной информации.

Опрос как метод сбора социальной информации

Опрос представляет собой метод сбора социальной информации об изучаемом объекте в ходе социально-психологического общения социолога и опрашиваемого (респондента) путем регистрации ответов на систему определенных вопросов.

Опрос занимает важное место в социологических исследованиях. По подсчетам некоторых ученых, с его помощью собирается 70% информации. Оперативность, простота, экономичность этого метода делают его популярным и приоритетным, по сравнению с другими методами. Однако эта простота и доступность нередко являются кажущимися. Вся проблема состоит не в проведении опроса как такового, а в возможности получения на его основе качественных данных. Для этого необходимы определенные условия, соблюдение определенных требований. К числу главных условий и требований можно отнести наличие надежного инструментария, обоснованного программой исследования, и создание благоприятной психологической, комфортной обстановки опроса.

Существуют два больших класса опросных методов: интервью и анкетирование27.

27 Подробнее см., например, Ноэль Э. Массовые опросы: Введение в методику демоскопии / пер. с немецкого / Э.Ноэль. – М.: Ава-Эстра, 1993. – 272 с.; Ядов, В.В. Указ. соч.;

93

Вкачестве основного инструмента опроса используется анкета (вопросник

счетко фиксированным порядком, содержанием и формой, предполагающий ясное указание способов ответа). Она заполняется респондентом самостоятельно, поэтому ее конструкция и все компоненты должны быть предельно ясны. Преимущества анкетного метода сбора информации связаны с его простотой, оперативностью и дешевизной, по сравнению с интервью, например. Так как анкетный опрос анонимен, то это повышает его надежность. Анкета обеспечивает унифицированность и сопоставимость данных. Однако это «жесткий» инструментарий, в процессе анкетирования часто нарушается психологическая структура опроса, встает проблема потери информации вследствие невозвращения анкет или неполного представления информации.

Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым), причем запись ответов последнего производится либо интервьюером, либо механически, на пленку. Имеется множество разновидностей интервью. Но количественный подход подразумевает использование только формализованных методов, в соответст-

вии с этим чаще в исследовательской практике встречается стандартизованное интервью28, которое предполагает детальную разработку всей процедуры опроса, включая общий план исследования, последовательность и конструкцию вопросов.

Исследовательская тематика, в которой наиболее эффективно использование метода опроса, разнообразна, т.к. опрос позволяет получить информацию о субъективном мире людей, их склонностях, поведенческих установках, мотивах, мнениях.

Социометрические тесты

Социометрическая техника используется для измерения групповых свойств. Сам термин «социометрия» связан с именем Дж. Морено, который в 30-ые годы ХХ века разрабатывал т.н. социометрическую теорию.

Социометрический тест предназначен для диагностики эмоциональных связей: изменения степени сплоченности / разобщенности в группе; выявления взаимных симпатий и антипатий между членами группы («определение социометрических позиций», где на крайних полюсах находятся лидер и отвергнутый группой); обнаружения внутригрупповых подсистем, внутри которых могут быть свои неформальные лидеры29.

Использование данной процедуры в социологии управления имеет большие прикладные возможности, например, для диагностики групповой сплоченности, выявления лидеров, анализа групповой динамики в целом.

Эксперимент

Эксперимент – наиболее эффективный метод доказательства гипотез. Научный эксперимент – это эмпирическое исследование, в ходе которого проверяются гипотезы о причинных связях объекта, путем целенаправленного воздействия экспериментатора на объект. В связи с тем, что объектом исследований социологии управления является человек, то может встать вопрос об этичности и гу-

28Противоположный по технике проведения метод – свободное, неформализованное интервью.

29Подробнее о социометрической технике см. Ядов, В.В. Указ. соч.

94