Організаційна структура підприємства

Організаційна структура ТОВ "Life Travel" є лінійною структурою управління. Особливістю лінійної структури управління є те, що кожна ланка і кожен підлеглий мають одного керівника, через якого проходять всі команди управління. Управлінська ланка несе повну відповідальність за результати діяльності керованих ними об'єктів. Рішення приймаються по ланцюжку зверху вниз. Керівник нижньої ланки підпорядкований керівнику більш високого рівня тобто формується ієрархія, принцип єдиноначальності тобто виконання розпоряджень тільки одного керівника. Вищий орган управління не має права віддавати розпорядження будь-яким виконавцям минаючи їх безпосереднього начальника. Лінійна структура формується за виробничою ознакою з урахуванням технологічних особливостей і виду послуг, що надаються в туристської організації. Перевагою лінійної структури є простота застосування. Всі обов'язки та повноваження чітко розподілені, у зв'язку з чим створюються всі необхідні умови для оперативного процесу прийняття рішень, для підтримки необхідної дисципліни в колективі. Крім цього, підвищення відповідальності керівника за результати діяльності очолюваного ним підрозділу, отримання виконавцями ув'язаних між собою розпоряджень і завдань, забезпеченими ресурсами і особиста відповідальність за кінцеві результати діяльності свого підрозділу.

Серед недоліків відзначається жорсткість, негнучкість, непристосованість до подальшого зростання і розвитку підприємства. Лінійна структура орієнтована на великий обсяг інформації, що передається від одного рівня управління до іншого, обмеження ініціативи у працівників нижчих рівнів.

Структура зв'язків між співробітниками відображена на рис.2

Рис.2 Організаційна структура ТОВ "Life Travel"

Так як туристичне агентство є малою організацією, має у своєму штаті невелике число співробітників та займається наданням послуг населенню, то оптимальною є використання лінійної структури управління. Практично лінійна структура застосовується в одноосібному володінні і на малих підприємствах з невеликою кількістю працівників.

У турфірмі ТОВ "Life Travel" процес обслуговування клієнта відбувається наступним чином:

1. Менеджер з продажу фірми допомагає підібрати клієнту необхідний Тур, даючи інформацію про країні (місці) перебування, звичаї, традиції, митні правила, готелі, розміщенні та харчуванні, санітарно-епідеміологічну обстановку в країнах цікавлять туриста, а також іншу інформацію щодо здійснення туру;

2. Після отримання заявки від Клієнта, оформляється "Ліст бронювання туру", який є попереднім договором і свідчить про передачу грошової суми, фіксує її розмір і паспортні дані туриста, так само в листі бронювання докладно описується склад туру. Якщо необхідно, то туристом надаються додаткові документи (для візування або у відповідність з іншими вимогами).

3. Туристична фірма зв'язується з контрагентами (готелем закордоном), щоб уточнити чи отримали заявку;

4. Контрагенти фірми письмово (факсимільним або електронним) повідомленнями повідомляють отримання заявки і підтверджують, не підтверджують бронювання номера (номерів);

5. При позитивній відповіді менеджер фірми ТОВ "Life Travel" виставляє рахунок на оплату туру.

6. Турфірма складає платіжне доручення, і клієнт оплачує рахунок. У разі несплати в термін заявка анулюється з вини клієнта.

7. У деяких випадках (встановлених договором між туроператором (готелем) і турагентство або за наявності особливостей туру) туроператор після зарахування коштів на його розрахунковий рахунок висилає додаткові документи (ваучери, авіаквитки та ін)

9. Турфірма виписує необхідні документи туристу (договір між туристом і турагентство, путівку форми, пам'ятку туриста). Повідомляє про місце і час початку туру, а також повідомляє іншу необхідну інформацію.

10. За добу менеджер тур фірма ТОВ "Life Travel" нагадують клієнтові час, місце та іншу інформацію по обраному туру.