ЭДЕЛЬВЕЙС. МЕТОДИЧКА

97

Удаленные резервирования

Вситуации, когда гость забронировал номер и заранее заказал дополнительную услугу, но не приехал, гостиница может оштрафовать гостя.

Вэтом случае гостиница снимает некоторую сумму с кредитной карты клиента (если это фирма, штраф оплачивается по безналичному расчету). После того, как внесенная на счет гостя услуга оплачивается таким способом, резервирование удаляется из Плана комнат. Информация из счета гостя о начисленной задолженности и ее оплате автоматически отправляется системой на внутренний счет удаленных резервирований.

Внашем примере гость Архипова Е. зарезервировала на свое имя одноместный номер категории «люкс» на трое суток и заказала дополнительную услугу – аренда автомобиля на сумму 1050 рублей (включая налоги). Услуга была занесена в счет гостя. В день заезда Архипова Е. не приехала. С кредитной карты гостя гостиница сняла сумму в размере 100% стоимости услуги. В данном случае механизм оплаты аналогичен механизму оплата любой другой услуги. После удаления резервирования из Плана комнат информация о задолженности по услуге и ее оплате была автоматически перенесена системой во внутренний счет удаленных резервирований.

98

Для того, чтобы просмотреть содержание счета удаленных резервирований, щелкните мышью в модуле Счет на символ Поиск

внутреннего счета на инструментальной панели. Откроется окно Поиск внутреннего счета, которое покажет вам все уже существующие внутренние счета. Если у вас есть закрытые внутренние счета, вы можете посмотреть их, щелкнув мышью на символе ключа. Для того, чтобы попасть во внутренний счет удаленных резервирований, необходимо дважды щелкнуть мышью на соответствующую строку в списке внутренних счетов.

Когда гостиница берет штраф, размер которого меньше стоимости начисленной услуги, следует поступать иным образом. Если услуга уже занесена на счёт, её стоимость можно попытаться отредактировать (при условии, что это сделает тот, кто её начислил и в свою смену), иначе её следует сторнировать (см. сторнированные проводки в пункте 8.2.3) и занести заново, но с правильной суммой (например, 50% от полной её стоимости). Только после этого производится оплата начисленной задолженности и удаление резервирования из Плана комнат.

В ситуации, когда гость бронирует номер, а потом отказывается, и гостиница берёт по этому поводу с гостя штраф, разработчики АСУ «Эдельвейс» рекомендуют завести в систему некоторую услугу, например, «Неустойка» или «Штраф за отмену бронирования». Когда описанная ситуация случается, необходимо начислять эту услугу на счет клиента и оплачивать её кредитной картой гостя (или же безналичным способом, если это компания).

Потерянные звонки

Данная функция работает только при условии наличия «стыковки» АСУ «Эдельвейс» с АТС.

В ситуациях, когда АСУ Эдельвейс по каким-то причинам не соотнесла телефонный звонок с конкретным номером (например по системе АСУ «Эдельвейс» в номере никто не живёт, но звонок из номера состоялся), то неоплаченные телефонные звонки переносятся системой на внутренний счет потерянных звонков.

8.2.4. Самостоятельная работа

99

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №7, задание 3-5.