Фрагмент опитувальної анкети, яка використовується за методом servqual – питання про надання ваги виміру якості

Розділіть 100 балів між поданими нижче ознаками послуг туристичної агенції так, щоб найважливіша отримала більше балів, а найменш важлива – найменше
ВИМІР ЯКОСТІ	Бали
Матеріальні засоби надання послуг агенцією – її забезпечення, дизайн, популяризаційні матеріали, одяг і вигляд персоналу
Сумлінність у наданні послуг – агенція не здійснює помилок у своїй діяльності і виконує взяті зобов’язання
Чуйність суб’єкта надання послуг – агенція і її працівники справно функціонують, без затримки реалізують потреби клієнтів, легко встановлюють з ними контакти
Професійність – працівники агенції охоче допомагають клієнтам, уважно до них ставляться, володіють відповідними вміннями та інформацією
Емпатія – працівники агенції розуміють потреби і бажання клієнтів, на агаються пристосувати пропозицію до їх індивідуальних побажань
Разом	100

Розділ 2 технологія туристичної справи ― 7 днів

1. Вивчити порядок ліцензування та реєстрації туристичного підприємства

• вміти окреслити основний перелік документів для проведення ліцензування та реєстрації туристичного підприємства;

• ознайомитися з роботою установ, які здійснюють ліцензування та реєстрацію турфірми;

• прослідкувати специфіку процесу ліцензування та реєстрації обраної турфірми.

2. Ознайомитися з комп’ютерною інформаційно-довідковою базою даних туристичного підприємства

• вивчити систему накопичення інформаційних матеріалів турфірмою;

• дослідити особливості наявної комп’ютерної інформаційно-довідкової бази;

• проаналізувати ефективність її роботи та зручність у користуванні; виявити недоліки систематизації електронної інформації; запропонувати оптимізацію зберігання інформації;

• дослідити електронні веб-ресурси туристичної фірми.

3. Ознайомитись та засвоїти основні методи обслуговування клієнтів у туристичній організації

• ознайомитися з основними методами обслуговування клієнтів у турфірмі;

• навчитися презентувати до уваги потенційних клієнтів «асортимент» туристичних продуктів;

• засвоїти правила поведінки у роботі з клієнтами; навчитися доброзичливо, тактовно, толерантно і дипломатично відповідати на запитання клієнтів.

4. Вивчити технологію створення, управління якістю та «асортимент» туристичного продукту

• закріпити на практиці основні елементи та етапи формування туристичного продукту;

• вивчити особливості організації екскурсійного обслуговування туристів;

• вивчити схеми доставки турпродукту до споживачів;

• проаналізувати сутність короткострокових заохочувальних заходів, що сприяють збуту;

• виявити інноваційні форм реалізації турпродуктів.

5. Дослідити основні напрямки організації дозвілля туристів та особливості формування анімаційних програм відпочинку у турфірмі

• дослідити процес розробки програми перебування туристів;

• вміти розробити програму відвідування туристами концертів, театрів, аукціонів, розважальних закладів;

• виявити методику впровадження анімаційних програм відпочинку у структуру презентованого турпродукту.

Вивчити туристичну документацію; ознайомитись з механізмом укладанням угод

• визначити особливості страхування туристів, що подорожують у різні країни;

• охарактеризувати способи бронювання, що використовуються на даному підприємстві;

• вивчити порядок інструктажу з питань, пов’язаних із закордонними туристичними подорожами (від дотримання візових та митних правил до етичних норм поведінки, прийнятих в країні тимчасового перебування);

• прослідкувати аспекти підготовки керівників туристичних груп, що відповідають за забезпечення умови контракту про надання туристам замовлених і сплачених послуг;

• вивчити особливості укладання угод між постачальниками послуг.

6. Організація роботи в ТІЦ ЛІЕТу

- Ознайомитись із роботою туристично – інформаційного центру (ТІЦу): основні положення та завдання.

- Проаналізувати спектр основних та додаткових послуг. що надаються в агрооселях Львівщини.