Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ZT_4_kurs_2012_Kudla.doc
Скачиваний:
8
Добавлен:
25.02.2016
Размер:
318.46 Кб
Скачать

Фрагмент опитувальної анкети, яка використовується за методом servqual – питання про надання ваги виміру якості

Розділіть 100 балів між поданими нижче ознаками послуг туристичної агенції так, щоб найважливіша отримала більше балів, а найменш важлива – найменше

ВИМІР ЯКОСТІ

Бали

Матеріальні засоби надання послуг агенцією – її забезпечення, дизайн, популяризаційні матеріали, одяг і вигляд персоналу

Сумлінність у наданні послуг – агенція не здійснює помилок у своїй діяльності і виконує взяті зобов’язання

Чуйність суб’єкта надання послуг – агенція і її працівники справно функціонують, без затримки реалізують потреби клієнтів, легко встановлюють з ними контакти

Професійність – працівники агенції охоче допомагають клієнтам, уважно до них ставляться, володіють відповідними вміннями та інформацією

Емпатія – працівники агенції розуміють потреби і бажання клієнтів, на агаються пристосувати пропозицію до їх індивідуальних побажань

Разом

100

Розділ 2 технологія туристичної справи ― 7 днів

    1. Вивчити порядок ліцензування та реєстрації туристичного підприємства

  • вміти окреслити основний перелік документів для проведення ліцензування та реєстрації туристичного підприємства;

  • ознайомитися з роботою установ, які здійснюють ліцензування та реєстрацію турфірми;

  • прослідкувати специфіку процесу ліцензування та реєстрації обраної турфірми.

    1. Ознайомитися з комп’ютерною інформаційно-довідковою базою даних туристичного підприємства

  • вивчити систему накопичення інформаційних матеріалів турфірмою;

  • дослідити особливості наявної комп’ютерної інформаційно-довідкової бази;

  • проаналізувати ефективність її роботи та зручність у користуванні; виявити недоліки систематизації електронної інформації; запропонувати оптимізацію зберігання інформації;

  • дослідити електронні веб-ресурси туристичної фірми.

    1. Ознайомитись та засвоїти основні методи обслуговування клієнтів у туристичній організації

  • ознайомитися з основними методами обслуговування клієнтів у турфірмі;

  • навчитися презентувати до уваги потенційних клієнтів «асортимент» туристичних продуктів;

  • засвоїти правила поведінки у роботі з клієнтами; навчитися доброзичливо, тактовно, толерантно і дипломатично відповідати на запитання клієнтів.

    1. Вивчити технологію створення, управління якістю та «асортимент» туристичного продукту

  • закріпити на практиці основні елементи та етапи формування туристичного продукту;

  • вивчити особливості організації екскурсійного обслуговування туристів;

  • вивчити схеми доставки турпродукту до споживачів;

  • проаналізувати сутність короткострокових заохочувальних заходів, що сприяють збуту;

  • виявити інноваційні форм реалізації турпродуктів.

    1. Дослідити основні напрямки організації дозвілля туристів та особливості формування анімаційних програм відпочинку у турфірмі

  • дослідити процес розробки програми перебування туристів;

  • вміти розробити програму відвідування туристами концертів, театрів, аукціонів, розважальних закладів;

  • виявити методику впровадження анімаційних програм відпочинку у структуру презентованого турпродукту.

Вивчити туристичну документацію; ознайомитись з механізмом укладанням угод

  • визначити особливості страхування туристів, що подорожують у різні країни;

  • охарактеризувати способи бронювання, що використовуються на даному підприємстві;

  • вивчити порядок інструктажу з питань, пов’язаних із закордонними туристичними подорожами (від дотримання візових та митних правил до етичних норм поведінки, прийнятих в країні тимчасового перебування);

  • прослідкувати аспекти підготовки керівників туристичних груп, що відповідають за забезпечення умови контракту про надання туристам замовлених і сплачених послуг;

  • вивчити особливості укладання угод між постачальниками послуг.

    1. Організація роботи в ТІЦ ЛІЕТу

- Ознайомитись із роботою туристично – інформаційного центру (ТІЦу): основні положення та завдання.

- Проаналізувати спектр основних та додаткових послуг. що надаються в агрооселях Львівщини.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]