Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ZT_4_kurs_2012_Kudla.doc
Скачиваний:
8
Добавлен:
25.02.2016
Размер:
318.46 Кб
Скачать

Фрагмент опитувальної анкети, який використовується за методом servqual – питання про очікування

Окресліть свої очікування щодо ідеальної туристичної агенції шляхом визначення свого ставлення до поданих нижче тверджень

ОЧІКУВАННЯ

Повні

стю пого­джуюся

(5)

Пого­джую

ся

(4)

Важко відпо­вісти (3)

Не пого­джую

ся (4)

Повністю не пого­джуюся

(5)

Взірцева туристична агенція володіє сучасною офісною технікою

Дизайн офісу взірцевої туристичної агенції є привабливим

Персонал туристичної агенції носить елегантний формений одяг

Популяризаційні матеріали, які надходять від взірцевої туристичної агенції, є високої якості

Взірцева туристична агенція сумлінно виконує взяті зобов’язання

Взірцева туристична агенція надає послуги без помилок і порушень

Взірцева туристична агенція стежить за якістю своїх підрядників

Працівники взірцевої туристичної агенції завжди охоче допомагають свої клієнтам

Працівники взірцевої туристичної агенції легко встановлюють контакти зі своїми клієнтами

Час очікування на послугу є мінімальним

У взірцевій туристичній агенції є можливість залагодження всіх формальностей пов’язаних з подорожжю

Туристична агенція гарантує клієнтові можливість контакту в будь-який час і в будь-якому місці

Працівники взірцевої туристичної агенції є ввічливими

Працівники взірцевої туристичної агенції надають вичерпну достовірну інформацію

Працівники взірцевої туристичної агенції викликають довіру

В ідеальній туристичній агенції клієнт відчуває себе безпечно

Взірцева туристична агенція пристосовує свою пропозицію до індивідуальних потреб клієнта

Працівники взірцевої туристичної добре розуміють клієнта

Клієнт взірцевої туристичної агенції відчуває себе бажаним

Взірцева туристична агенція приділяє належну увагу до рекламацій

Додаток В.

Таблиця 3.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]