- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни
- •1. Цілі і завдання технологічної практики
- •2. Зміст технологічної (фахової) практики
- •2.1. Тематичний план
- •2.2. Зміст завдань технологічної фахової практики Розділ 1. Менеджмент в туризмі – 7 днів
- •1.1. Вивчення системи менеджменту туристичної фірми(4 дні)
- •1.2. Ознайомлення з менеджментом персоналу туристичного підприємства (3 дні)
- •Критерії оцінки якості послуг туристичної агенції (туроператора)
- •Фрагмент опитувальної анкети, який використовується за методом servqual – питання про очікування
- •Фрагмент опитувальної анкети, яка використовується за методом servqual – питання про надання ваги виміру якості
- •Розділ 2 технологія туристичної справи ― 7 днів
- •Розділ 3 економіка туризму ― 7 днів
- •3.1. Вивчення та розрахунок виробничої програми туристичного підприємства - 1 день.
- •3.2. Оцінка доходів туристичного підприємства – 1 день.
- •3.3. Оцінка необоротних активів туристичного підприємства –1 день.
- •3.4.Оцінка оборотних активів туристичного підприємства – 1 день.
- •3.5.Оцінка витрат підприємства туристичного бізнесу 1 – день.
- •3.6. Аналіз фінансово-економічної діяльності туристичного підприємства – 1 день.
- •3.7. Ціноутворення в туристичному підприємстві – 1 день.
- •2.3. Індивідуальні завдання
- •2.4. Заняття під час технологічної фахової практики
- •2.5. Навчальні посібники та нормативно-правові документи
- •2.6. Методичні рекомендації
- •3. Форми та методи контролю
- •4. Основні вимоги до звіту
- •5. Підведення підсумків з практики
- •Шкала оцінювання студентів за кредитно-модульною системою
- •Послідовність оформлення звіту 3 практики
Фрагмент опитувальної анкети, який використовується за методом servqual – питання про очікування
|
Окресліть свої очікування щодо ідеальної туристичної агенції шляхом визначення свого ставлення до поданих нижче тверджень | |||||
|
ОЧІКУВАННЯ |
Повні стю погоджуюся (5) |
Погоджую ся (4) |
Важко відповісти (3) |
Не погоджую ся (4) |
Повністю не погоджуюся (5) |
|
Взірцева туристична агенція володіє сучасною офісною технікою |
|
|
|
|
|
|
Дизайн офісу взірцевої туристичної агенції є привабливим |
|
|
|
|
|
|
Персонал туристичної агенції носить елегантний формений одяг |
|
|
|
|
|
|
Популяризаційні матеріали, які надходять від взірцевої туристичної агенції, є високої якості |
|
|
|
|
|
|
Взірцева туристична агенція сумлінно виконує взяті зобов’язання |
|
|
|
|
|
|
Взірцева туристична агенція надає послуги без помилок і порушень |
|
|
|
|
|
|
Взірцева туристична агенція стежить за якістю своїх підрядників |
|
|
|
|
|
|
Працівники взірцевої туристичної агенції завжди охоче допомагають свої клієнтам |
|
|
|
|
|
|
Працівники взірцевої туристичної агенції легко встановлюють контакти зі своїми клієнтами |
|
|
|
|
|
|
Час очікування на послугу є мінімальним |
|
|
|
|
|
|
У взірцевій туристичній агенції є можливість залагодження всіх формальностей пов’язаних з подорожжю |
|
|
|
|
|
|
Туристична агенція гарантує клієнтові можливість контакту в будь-який час і в будь-якому місці |
|
|
|
|
|
|
Працівники взірцевої туристичної агенції є ввічливими |
|
|
|
|
|
|
Працівники взірцевої туристичної агенції надають вичерпну достовірну інформацію |
|
|
|
|
|
|
Працівники взірцевої туристичної агенції викликають довіру |
|
|
|
|
|
|
В ідеальній туристичній агенції клієнт відчуває себе безпечно |
|
|
|
|
|
|
Взірцева туристична агенція пристосовує свою пропозицію до індивідуальних потреб клієнта |
|
|
|
|
|
|
Працівники взірцевої туристичної добре розуміють клієнта |
|
|
|
|
|
|
Клієнт взірцевої туристичної агенції відчуває себе бажаним |
|
|
|
|
|
|
Взірцева туристична агенція приділяє належну увагу до рекламацій |
|
|
|
|
|
Додаток В.
Таблиця 3.