Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ZT_4_kurs_2012_Kudla.doc
Скачиваний:
8
Добавлен:
25.02.2016
Размер:
318.46 Кб
Скачать

1.2. Ознайомлення з менеджментом персоналу туристичного підприємства (3 дні)

  • Охарактеризувати політику управління людськими ресурсами (навести вимоги, стандарти). Дати оцінку кадрового складу, вивчити напрямки роботи з персоналом, способи мотивації працівників з метою надання якісних послуг

  • Охарактеризувати етапи підбору та відбору кадрів на підприємстві, його особливості; вивчити процедуру приймання нового працівника, прикласти відповідні документи в додатки (заяви, резюме, накази тощо). Розробити проект карєрограми працівника підприємства

  • Описати використання інформаційних технологій в управлінні туристичним підприємством (використання Інтернет ресурсів, електронних систем бронювання і продажу туристичних послуг).

Додаток А

Таблиця 1.

Критерії оцінки якості послуг туристичної агенції (туроператора)

№ групи

Вимір якості

Критерії оцінки

І.

Матеріальні засоби надання послуг

  1. Взірцева туристична агенція володіє сучасною офісною технікою (факс, комп’ютер, ксерокс) –М1.

  2. Дизайн офісу взірцевої туристичної агенції є привабливим – М2.

  3. Персонал туристичної агенції має елегантний формений одяг – М3.

  4. Популяризаційні матеріали взірцевої туристичної агенції високої якості – М4.

ІІ.

Сумлінність у наданні послуг

  1. Взірцева туристична агенція сумлінно виконує зобов’язання – С5.

  2. Взірцева туристична агенція надає послуги без помилок і порушень – С6.

  3. Взірцева туристична агенція стежить за якістю своїх підрядників – С7.

ІІІ.

Чуйність суб’єкта надання послуг

  1. Працівники взірцевої туристичної агенції завжди охоче допомагають свої клієнтам – Ч8.

  2. Працівники взірцевої туристичної агенції легко встановлюють контакт зі своїми клієнтами – Ч9.

  3. Час очікування на послугу є мінімальним – Ч10.

  4. У взірцевій туристичній агенції є можливість залагодження всіх формальностей, пов’язаних з подорожжю – Ч11.

  5. Туристична агенція гарантує клієнтові можливість контакту у будь-якому часі й місці – Ч12.

ІV.

Професій­ність

  1. Працівники взірцевої туристичної агенції є ввічливими – П13.

  2. Працівники взірцевої туристичної агенції надають вичерпну достовірну інформацію – П14.

  3. Працівники взірцевої туристичної агенції викликають довіру – П15.

  4. В ідеальній туристичній агенції клієнт відчуває себе безпечно – П16.

V.

Емпатія

  1. Взірцева туристична агенція пристосовує свою пропозицію до індивідуальних потреб клієнта – Е17.

  2. Працівники взірцевої туристичної добре розуміють клієнта – Е18.

  3. Клієнт взірцевої туристичної агенції відчуває себе бажаним – Е19.

  4. Взірцева туристична агенція приділяє належну увагу рекламаціям – Е20.

Додаток Б

Таблиця 2.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]