Студ ИТ_20.04.2012

ЭКСКУРСІЙНЫ МАРШРУТ «ПОМНІКІ ГРЭКА-КАТАЛІЦКАЙ ЦАРКВЫ Ў ЗАХОДНІМ РЭГІЁНЕ БЕЛАРУСІ

(БРЭСТ– РУЖАНЫ– АЛЬБЕРЦІН– ЖЫРОВІЧЫ)» У КАНТЭКСЦЕ РЭЛІГІЙНАГА ТУРЫЗМУ

Масалёва Т.А., 5-й курс

Навуковы кіраўнік – В.А.Сабалеўская, кандыдыт культуралогіі, дацэнт Гродзенскі дзяржаўны універсітэт імя Я.Купалы, Рэспублiка Беларусь

Экскурсійны маршрут «Помнікі грэка-каталіцкай царквы ў Заходнім рэгі­ ёне Беларусі (Брэст – Ружаны – Альберцін – Жыровічы)» дазваляе рэалізаваць магчымасць асваення помнікаў сакральнай архітэктуры грэка-каталіцкай царквы на Беларусі ў межах экскурсійна-пазнавальнага напрамку рэлігійнага турызму. У межах дадзенага накірунку прадугледжваецца наведванне манастыроў, помнікаў сакральнай архітэктуры, месцаў, звязаных з дзейнасцю святых, жыццём славутых святароў і г. д. Турысты атрымліваюць магчымасць на ўласныя вочы ўбачыць цэнтры існуючых рэлігій, краіны і рэгіёны з багатымі рэлігійнымітрадыцыямі.Іхцікавіцьрэлігійнаяспадчына–культавыяпрадметы

іархітэктурныя формы розных рэлігій.

Умежах распрацаванага праз аўтара экскурсійнага маршруту робіцца спроба распавесці пра багатыя рэлігійныя традыцыяі грэка-каталіцкай царквы на Беларусі, гісторыю гэтай царквы ад яе заснавання і да цяперашняга часу. Узгаданы турыстычны прадукт уключае ў сябе разгляд архітэктурных формаў, якія з’явіліся ў розныя перыяды гісторыі царквы, таму ён дае шырокія магчымасці для турыстычнага асваення помнікаў сакральнай архітэктуры грэка-каталіцкай царквы на Беларусі, аразамз тым выхавання талерантнасціда вернікаў іншых канфесій, абуджэння пачуцця нацыянальнай годнасці і гонару за мастацкія дасягненні свайго народа, што прамаўляе на карысць актуальнасці нашага праекту.

Пры распрацоўцы экскурсійнага маршруту «Помнікі грэка-каталіцкай царквыўЗаходнімрэгіёнеБеларусі(Брэст–Ружаны–Альберцін–Жыровічы)» былі выкарыстаны наступныя храмы: царква Святых Пятра і Паўла, манастыр базыльянаў, царква Святога Мікалая ў Брэсце; Петрапаўлаўская царква ў Ружанах; Успенскі сабор, Багаяўленская царква і царква Узвышэння Святога Крыжа ў Жыровічах, прадмесце ўсходняй місіі айцоў-езуітаў у Альбярціне. Працягласць экскурсійнага маршруту 383 км, падарожжа адбываецца на працягу 9,5 гадзін.

Першым прыпынкам на маршруце з’яўляецца горад Брэст. Сёння гэта адзін з цэнтраў грэка-каталіцкай царквы на Беларусі. Менавіта ў гэтым горадзе пачыналася яе гісторыя. У Брэсце захаваліся рэшткі храмаў, з якімі атаясамляецца першы этап станаўлення ўніяцкай царквы на Беларусі. Абодва аб’екта знаходзяцца на тэрыторыі Брэсцкай крэпасці. Экскурсавод распавядае

161

пра месца храмаў у гісторыі падпісання Берасцейскай уніі і станаўлення грэкакаталіцкай царквы.

Экскурсія працягваецца ў Ружанах, куды экскурсанты едуць аўтобусам па трасе Брэст – Кобрын. У г. Ружаны турысты наведаюць Петрапаўлаўскую царкву. Зараз яна апякуецца праваслаўнымі. Царква знаходзіцца на плошчы 17 верасня. Фасад храма спалучыў у сабе ўсе формы і дэталі архітэктуры барока. Экскурсантам распавядаюць пра асаблівасці інтэр’еру ўніяцкага храма. У Петрапаўлаўскай царкве захоўваецца абраз «Маці Божая Адзігітрыя». Як сведчыць Т. Габрусь, абразу 1865 г. на дошцы з арыгінальным фонам «Маці Божая Адзігітрыя» прыпісваецца захаванне храма ад пажару 5 мая 1895 г., што амаль цалкам знішчыў мястэчка [1, с. 194–195]. Ужо больш за стагоддзе ён з’яўляецца мэтай паломніцтва вернікаў з усёй Беларусі.

Наступным прыпынкам у экскурсійным маршруце з’яўляецца Слонім, а дакладней прадмесце Альберцін. Да месца экскурсанты едуць аўтобусам па трасе Ружаны – Слонім. Альберцін – гэта невялікая мясцовасць, адлеглая на 4 км ад Слоніма. Менавіта тут быў створаны Экзархат усходняга абраду. У межах дадзенага маршруту мы звярнуліся да аналізу гісторыі прадмесця і толькі ўскосна ўзгадваем пра былую ўніяцкую царкву, якая захавалася ў гэтым месцы. Гісторыя місіі езуітаў усходняга абраду ў Альбярціне каля Слоніма ў апошнія гады выклікае значную цікавасць сярод гісторыкаў. Для езуітаў былой Рэчы Паспалітай альбярцінскі кляштар быў адзінай місіяй нелацінскага абраду. Асаблівая ўвага надаецца вопыту выхаваўчай і выдавецкай працы місіі айцоўезуітаў у Заходняй Беларусі. «Сёння будынак езуіцкай місіі ў Альбярціне, у якім знаходзіўся ў савецкія часы інтэрнат, стаіць пусты і паступова руйнуецца. Пабудаваная езуітамі царква ўсходняга абраду перададзеная Праваслаўнай Царкве,ацарквулацінскагаабрадуабслугоўваюцьайцыкапуцынысаСлоніма.У гонар айцоў-езуітаў усходняга абраду вернікамі гарадзенскай грэка-каталіцкай парафіі ў 1997 годзе паміж царквой і касцёлам у Альбярціне ўсталяваны крыж»

[2, с. 4].

Наступным этапам экскурсійнага маршрута з’яўляецца знакаміты Жыровіцкі манастыр. Да Жыровіч экскурсанты едуць аўтобусам па трасе Слонім – Жыровічы. Пад час экскурсіі турыстам даецца магчымасць пановаму ўбачыць гісторыю храма, таму што лёс манастырскага комплекса будзе разглядацца ў кантэксце гісторыі ўніяцкай царквы. На першым этапе турысты знаёмяцца з узнікненнем манастыра, яго лёсам і сучасным станам. Неабходна адзначыць,штонаведваннеманастырабылотрадыцыяйпольскагакаралеўскага дома. «Пасля таго як кароль Уладзіслаў IV (1644) з жонкай наведаў Жыровіцкі манастыр, каралі традыцыйна лічылі сваім абавязкам пакланніца цудатворнаму абразу Маці Божай Жыровіцкай» [3, с. 427]. Пры расказе варта надаць увагу асветніцкай місіі манастыра, распавесці пра арганізацыю адукацыйнага працэсу ў школах, якія дзейнічалі пры манастыры. У завяршэнні знаёмства з манастыром неабходна дадаць кароткія звесткі аб яго лёсе ў савецкі час.

162

У Жыровіцах захавалася вялікая колькасць архітэктурных помнікаў уніяцкай царквы: Успенскі сабор, Багаяўленская царква, царква Узвышэння Святога Крыжа. На другім этапе турысты знаёмяцца з узгаданымі помнікамі сакральнай архітэктуры, а таксама даведваюцца пра гісторыю знакамітага абраза маці Божай Жыровіцкай.

Прыведзены экскурсійны маршрут можа зацікавіць вернікаў грэкакаталіцкай царквы і ўсіх тых, хто цікавіцца гісторыяй Беларусі. Апошнім часам да грэка-каталіцкай царквы далучаецца шмат моладзі, для якой маршрут можа стаць добрай нагодай даведацца пра гісторыю сваёй царквы, пра лёс і сучасны стан яе помнікаў.

1. Габрусь,Т.В. Мураваныя харалы: сакральная архітэктура беларускага барока / Т.В. Габрусь. – Мінск: Ураджай, 2001. – 287 с.

2. Крот, А. Езуіты / А. Крот. – Гродна. – 5 с.

3. Слюнькова, И.Н. Монастыри восточной и западной традиции. Наследие архитектуры Беларуси / И.Н. Слюнькова. – М.: Прогресс – Традиция, 2002. – 600 с.

СТИМУЛИРОВАНИЕ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА

Мисевец Ю.В., 4-й курс

Научный руководитель – Е.Ф. Зайцева, магистр психологических наук Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью. Эффективное управление людьми в последнее время занимает лидирующие позиции в туристских организациях.

Управление персоналом – обширная отрасль, включающая в себя и коучинг, и менеджмент, и кадровые проблемы. Оно ориентируется на определение будущих потребностей и развитие потенциала работника, а также на осознание каждым работником собственных задач, создание команды и благоприятного трудового климата, мотивирующего персонал на достижение поставленных целей [2].

Цель управления персоналом в любой индустрии, и индустрия туризма не исключение, состоит в том, чтобы мотивировать служащих на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания. Все это невоз-

163

можно без соответствующей координации действий персонала, командообразования, мотивации и формирования корпоративной культуры, повышающей лояльность потребителей к туристской организации.

Мотивация – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы [1].

Для мотивации трудовых отношений чаще всего используется комплексныйподход,которыйвключаетвсебя:а)совокупностьстимулов,побуждающих работников к активной трудовой деятельности; б) степень сформированности групповой мотивации; в) направленность личности (группы) на достижение успеха и получения положительного результата деятельности; г) степень удовлетворенности сотрудника трудом [3].

Вкачестве прямых мотиваторов чаще других организациями используют следующие:

1) стимулирование, с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование);

2) мотивирование, т.е. создание у работников внутреннего побуждения к труду.

Внастоящее время в условиях научно-технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства, значение мотивации в управлении персоналом еще более возросло, усложнилось содержание управленческой деятельности. Для эффективной деятельности организации руководителю требуютсяответственныеиинициативныеработники,высокоорганизованныеи стремящиеся к трудовой самореализации личности. С помощью традиционных форм материального стимулирования и строгого внешнего контроля, зарплаты

инаказаний, невозможно обеспечить эти качества работника. Для успешной работы организации и для достижения поставленных целей приглашают психологов, бизнес-тренеров, топ-менеджеров [2].

Приглашенные специалисты предлагают следующие виды мотивации: – установление набора критериев (принципов), которые наиболее сильно

влияют на поведение сотрудника; – создание атмосферы, благоприятной для мотивации рабочих;

– активный коммуникативный процесс в диадах «руководитель-подчинен- ный», «менеджер-потребитель»;

– моральное поощрение сотрудников.

Методы стимулирования персонала могут быть самыми разнообразными

изависят от проработанности системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия.

Популярная классификация методов мотивации, основанная на мотивационной ориентации методов управления, выглядит следующим образом: а) орга- низационно-распорядительные (организационно-административные) методы; б) экономические и социально-психологические методы [1]. В зависимости от

164

ориентации на воздействие на определенные потребности методы управления подразделяются на:

1) экономические методы управления, обусловленные экономическими стимулами (материальная мотивация);

2) организационно-административные методы, основанные на директивных указаниях. Методы базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и т. п., и опирающейся на возможность принуждения;

3) социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Для эффективного управления мотивацией персонала руководителю необходимо использовать в управлении предприятием все три группы методов. Так, использование только властных и материальных мотиваций не позволяет мобилизовать творческую активность персонала на достижение целей организации. Для достижения максимальной эффективности необходимо применение морально-этической мотивации.

Всовременном менеджменте применяются следующие группировки методов стимулирования:

1) экономические стимулы всех типов (зарплата во всех ее разновидностях, включая контрактную, премии, льготы, страховки, беспроцентные кредиты и т. п.). Успешность их воздействия определяется тем, насколько коллектив понимает принципы системы, признает их справедливыми, в какой мере соблюдается неотвратимость поощрения (наказания) и результатов работы, их тесная связь во времени;

2) управление по целям. Система широко используется в США и предусматривает установление для личности или группы цепи целей, способствующих решению главной задачи организации (достижение определенных количественных или качественных уровней, повышение квалификации персонала

ит. п.). Достижение каждой цели автоматически означает повышение уровня зарплаты или другую форму поощрения;

3) обогащение труда – эта система в большей степени относится к неэкономическим методам и означает предоставление людям более содержательной, перспективной работы, значительной самостоятельности в определении режима труда, использовании ресурсов. Во многих случаях к этому добавляется рост оплаты труда, социальный статус;

4) система участия в настоящее время существует в многообразных формах: от широкого привлечения коллектива к принятию решений по важнейшим проблемам производства и управления (Япония) до соучастия в собственности путем приобретения акций собственного предприятия на льготных условиях (США, Англия).

Врамках вышеизложенных методов мотивирования персонала разрабатываются отдельные методики и системы стимулирования. Ведь процесс мо-

165

тивирования предполагает, что сотрудник реагирует на внешние стимулы в соответствии со своим мотивационным профилем. При этом реакция может быть положительная, нейтральная или отрицательная, что позволяет установить связь между «чистыми» мотивационными типами и приемлемыми для них формами стимулирования.

1. Бовыкин, В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления / В.И. Бовыкин. – М.:

Экономика, 2007. – 219 с.

2. Самоукина, Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах / Н.В. Самоукина. – М.: Из-во ООО «Вершина», 2005.

3. Трофимов,Н.С.Современноеуправлениеперсоналоморганизации/Н.С. Трофимов. – СПб.: Канди, 2005.

МАРШРУТЫ НОСТАЛЬГИЧЕСКИХ ТУРОВ ПО БЕЛАРУСИ

Михеева Е.А., 5-й курс

Научный руководитель – И.В. Филипович, канд. пед. наук, доцент Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Ежегодно в мире путешествуют миллионы людей. Причины их поездок абсолютноразнообразны.Однаковобщеймассепутешественниковвыделяется один определенный тип – люди, которые не собираются возвращаться обратно – это эмигранты. На протяжение всего периода формирования любого государства миграционные потоки были основной причиной создания того или иного этноконфессионального состава населенеия: люди уходили туда, где жизнь была лучше. Но в определенный момент человек начинает тосковать по дому, которого больше нет, по той среде, где было сформировано его «я», по эмоциям и воспоминаниям, полученным когда-то – в человеке просыпается чувство ностальгии.

Ностальгия (от лат. nostalgie – тоска по родине, по прошлому) – комплекс устойчивых долговременных негативных психических переживаний, который может носить различную содержательную нагрузку, а также быть сопряжен с предельно разнородными ассоциациями [1]. Сейчас на западе очень «модно» помнить свои корни, собирать старые фотографии, формировать генеалогические древа – ностальгировать по прошлому. Но что может быть лучше, чем посещение этих давно покинутых мест? В современном туризме есть ответ на этот вопрос – ностальгический туризм.

Ностальгический туризм – явление довольно молодое, именно поэтому среди специалистов и ученых в сфере туризма нет единого мнения: к какому

166

более крупному виду туризма его относить – этническому или религиозному, либо же выделять его в самостоятельный вид. В данной работе уместнее всего связывать ностальгический туризм с религиозным, так как у рассматриваемого нами этноса – евреев – религия является одним из важнейших элементов жизни. На сегодняшний день отнести к религиозному туризму можно многие путешествия. Достаточно сказать о том, что в настоящее время более 90 % объектов туристского интереса в мире так или иначе связаны с религией и культом, пусть и некоторая их часть утратила свое первоначальное значение, а Всемирная туристическая организация отмечает, что число паломников в мире ежегодно рас-

тет на 50–65 % [2].

Актуальность развития в Республике Беларусь религиозного туризма в настоящее время выражается не столько в географическом, сколько в историческом плане: множественные этносы проживали на территории современной Беларуси и оставили после себя значительные культурные пласты. Согласно статье 16 Конституции Республики Беларусь, «религии и вероисповедания равны перед законом». Беларусь – поликонфессиональное и веротерпимое государство. Согласно данным на июль 2010 года, предоставленным аппаратом Уполномоченного по делам религий и национальностей Республики Беларусь, 58,9 % населения считают себя верующими. Из них 82,5 % принадлежат к Русской православной церкви (Белорусский экзархат), 12 % причисляют себя к Римско-католической церкви, 4 % населения относится к исламу, а также к индуизму и бахаи, 2 % к протестантским деноминациям (пятидесятники, баптисты, адвентисты седьмого дня, лютеране, свидетели Иеговы и др.), а также к старообрядцам. Менее одного процента занимают иудеи.

Пестрота этноконфессионального состава населения современной Республики Беларусь напрямую связана с географическим положением нашего государства,атакжеегоисторическимразвитием.ТерриторияБеларусивсегдабыла вовлеченавмиграционныепроцессы,таккакчерезнеепроходиликакторговые пути, так и военные походы. В истории нашего государства принято выделять три массовые миграционные волны белорусского населения. Первая – массовая экономическая эмиграция ХIХ–ХХ вв. Эта волна трудовой эмиграции, она положила начало формированию белорусской диаспоры как процесса постоянного проживания значительной части белорусского народа за пределами своей родины. Вторая массовая волна белорусской эмиграции была вызвана Первой мировой войной, революционными событиями 1917 г., германской и польской оккупациями Беларуси. И третья эмиграционная волна стала результатом Второй мировой войны, немецкой оккупации, геноцида.

Всего 80 лет назад на гербе БССР были надписи на четырех языках, которые тогда были государственными: белорусском, русском, польском и идиш. Организация Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО) полагает, что народ, проживший на определенной территории пятьсот лет, считается коренным. Высказываются различные точки зрения ка-

167

сательно даты появления евреев на территории Беларуси, однако бесспорным фактом является куда более чем пятисотлетнее их проживание на этих землях. Однако первый летописный источник от 24 июня 1388 года – привилей Витовта – уже определял порядок расселения и права евреев на территории Беларуси. До 20-х гг. XX века евреи составляли значительную часть белорусского населения (в некоторых местечках – до 80 %). И это естественно, что после того, как большая часть еврейского населения покинула нашу страну, нам в наследство остались многочисленные памятники архитектуры. На сегодняшний день самые большие потоки ностальгических туристов – израильтяне. Только по данным компании «Белавиа» ностальгические туры в Беларусь ежегодно совершают около 10 тыс. израильских туристов. Тысячи людей, чьи корни берут начало на белорусской земле, приезжают в места, откуда начался их род, чтобы прикоснуться к истокам [3].

Наличие объектов и субъектов ностальгического туристического интереса – неоспоримо. В настоящее время Беларусь не может похвастаться большим количеством хорошо сохранившихся архитектурных объектов иудаизма – Вторая мировая война, под девизом геноцида, уничтожила большую часть еврейского наследия в нашей стране. Однако самые значимые объекты сейчас восстанавливаются. В данные маршруты были заложены те объекты, которые имеют наибольшее значение для иудеев – как мигрантов, так и местного населения.

Первый маршрут – по Восточной Беларуси: Шклов – Могилев – Быхов – Бобруйск.Онвключаетвсебясамыестаринныебелорусскиесинагоги.Вмаршруте их более 10, большинство их них в Бобруйске. Сам маршрут – линейный (т. е. начало пути в одном пункте, конец – в другом), вытянутый с севера на юг (~180 км). Центральным объектом экскурсии является Бобруйск – административный центр Бобруйского района Могилевской области – как «столица восточнобелорусского еврейства». Экскурсантам будут представлены самые старые каменные синагоги Беларуси. Маршрут находится в стадии доработки.

Второй экскурсионный маршрут – кольцевой (т. е. начало экскурсии

иее конец – в одном и том же пункте), двухдневный, с ночевкой в Гродно: Минск – Слоним – Ружаны – Гродно – Ивье – Воложин (~550 км). Выезд в пятницу утром. Начало маршрута в Минске – посещение 4 синагог: бывшей Хоральной (ныне театр им. М. Горького), на ул. Раковская (шахматно-шашечная школа), Китаевская синагога – в Троицком предместье (Дом природы) и действующая главная синагога на ул. Даумана. Переезд в Слоним – четыре синагоги, в их числе Большая синагога возле рынка, 1642 г. Ружаны – синагогальный двор из трех синагог XVIII–XIX вв. Гродно – по приезде расселение и ночевка. Утром – посещение Хоральной синагоги, служба, прогулка по еврейскому кварталу. Переезд в Ивье – синагогальный двор с тремя синагогами XVIII и ХХ веков. Воложин – здесь сохранилась синагога, но осталась самая старая в Беларуси ешива, в которую приезжали учиться не только из Европы, но и из Африки

идаже Японии. Обратный переезд в Минск [4].

168

Итак, опираясь на долгий период развития Беларуси как европейского государства, обладающего богатой этнической и религиозной составляющей, наличие значимых памятников архитектуры и культа, а также людей, заинтересованных в паломническом и ностальгическом туризме по Беларуси, мы можем смело прогнозировать возрастание туристических потоков и необходимость создания новых туристических продуктов по религиозному, этническому и ностальгическому туризму.

1. Энциклопедический словарь медицинских терминов. – М.: Советская энци-

клопедия, 1982–1984. – 968 с.

2. Христов, Т.Т. Религиозный туризм: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Т.Т. Христов. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 288 с.

3. Карнялюк, В.Р. Праблема гiсторыка-дэмаграфiчнай характарыстыкi бежанцаў з беларускіх зямель / В.Р. Карнялюк // Веснiк Гродзенскага дзяржаунага унiверсiтэта iмя Янкi Купалы. Серыя 1. – Гродно, 2000. – № 2 (4).

4. Шахотъко, Л.П. Миграционные процессы в Республике Беларусь / Л.П. Шахотъко // Социологические исследования. – 1999. – № 3. – С. 12–18.

Роль делового общения в сфере туризма

Онипко А.В., 5-й курс

Научный руководитель – Л.В. Штефан, канд. геол.-минерал. наук, доцент Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

В условиях рыночных отношений профессионализм становится залогом успеха в управленческой деятельности, и поэтому деловому человеку необходимо уметь понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих. Общаться нам приходится письменно и устно, при личной встрече и по телефону, и от того, насколько доходчиво мы сможем выразить наши мысли, требования или просто информацию, будет зависеть и конечный результат деятельности организации.

Деловое общение направлено на организацию взаимодействия деловых партнеров, то есть на такое взаимное регулирование деятельности участников, которое соответствует их индивидуальным или совместным планам и способствует организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности и достижения необходимого результата. Одной из слабых сторон обслуживания потребителей в индустрии туризма является недостаточная готовность к профессиональному межличностному общению специалистов по сервису и туризму, другими словами, недостаточно развитую коммуникативную компетентность.

169

Коммуникативная компетентность сегодня рассматривается как обязательная составляющая профессионального мастерства специалистов в сфере туризма. Она обеспечивает успешность осуществления основных задач общения и самореализации личности и выражается во владении лингвистическими умениями, соблюдении специфических социально-культурных норм речевого поведения. Именно коммуникативная компетентность помогает сотруднику предприятия сферы туризма, находясь в постоянном общении с другими людьми, организуя и направляя их деятельность, полностью реализовать свои профессиональные цели.

Коммуникативная компетентность, в целом, – понятие достаточно широкое. Оно соотносится с навыками не только речевого действия (грамотность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, образная выразительность и четкая аргументация, адекватный ситуации общения тон, темп, интонация, дикция), но также с культурой мимики и жестов [1]. Воплощение любого решения невозможно без передачи информации, т. е. воплощение любого решения невозможно без коммуникационного процесса в организации. Информация является одним из инструментов управления в туристической организации, поэтому от того, как пользуются этим инструментом, во многом зависит воплощение принятых решений.

Деловое общение является важной частью ведения дел туристического предприятия. Регулярное общение с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами позволяет узнать их нужды, представить свои результаты. Ежедневно специалистам туристической индустрии приходится решать множество задач – принимать в офисе туристов, подыскивать им тур, оформлять заявки и отправлять их операторам, разговаривать с туристами по телефону и следить за ходом бронирования. Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило, много времени и энергии тратит впустую, усиливая этим недовольство подчиненных. Руководитель должен понимать, что умение общаться – не менее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и навыки работы.

Профессиональное и деловое общение в ходе предметной деятельности работника непосредственно связано с выполнением профессиональных обязанностей и обусловлено решением профессиональных задач. Если сотрудник туристической организации выполняет функции менеджера, то посредством профессионального общения он ставит перед подчиненными задачи, оказывает им помощь в решении проблем, обучает и консультирует сотрудников, дает квалифицированную оценку способов и результатов действий сотрудников.

Работник туристическо й организации как специалист должен отвечать следующим основным требованиям: заботиться об истинности и полноте своих знаний, быть открытым к новым знаниям; владеть технологией применения этих знаний для решения задач профессионального и делового общения, способами анализа и предотвращения ошибок; владеть приемами анализа и

170