5. Мотивация: место в менеджменте и проблемы мотивации в работе торгового предприятия.

Мотивация – это процесс, побуждающий человека к деятельности с целью достижения поставленных целей. Чтобы мотивировать деятельность человека, необходимо знать его потребности, мотивы, а также стимулы, побуждающие его к действию.Потребность предполагает отсутствие или нехватку чего то нужного для человека. Мотив – это побуждение человека к деятельности, вызванное изнутри его собственными потребностями, эмоциями. Стимул – воздействие на человека извне с целью побуждения его к деятельности. Стимулы и мотивы не всегда согласуются между собой. Человек может быть заинтересован в результатах своей деятельности, хотя руководство и не стимулировало его. Цель мотивации – побудить сотрудников к достижению цели организации путем обеспечения их заинтересованности в результатах собственного и совместного труда. Методы воздействия: 1) оценивающие ( поощрение, наказание), 2) побуждающие (убеждение, принуждение) Методы стимулирования: 1) экономические прямые, 2) экономические косвенные 9льготное питание, стаж, премии), 3) неденежные (отгулы, гибкий гафик, обучение, продвижение по службе). Результаты выполнения функции мотивации могут быть положительными и отрицательными (наличие и отсутствие мотивации у сотрудников).

5. Система контроля и проблемы его организации.

Функция контроля представляет собой процесс определения качества и корректировки выполнения работы по реализации планов организации.

Цель – определение эффективности выполняемой работы и принятие необходимых мер для достижения планируемых результатов деятельности организации. Процесс контроля состоит из 3 этапов: - установление нормативов , -сопоставление фактических и нормативных результатов, -корректировка отклонений. Принципы контроля: -объективность, -гибкость (в реальной жизни происходит неопределённые изменения, которые сложно предугадать)-экономичность контроля ( чтобы затраты на контроль окупались) -Эффективность контроля ( заключается в выявлении неполадок, определением ответственных за них и устранение недостаток).Формы контроля: Финансовый – осуществляется за всеми видами работы предприятия.Административный – осуществляется на всех уровнях управления предприятия на основании оценки деятельности каждого работника.Стадии контроля:- Предварительный контроль – это тщательный отбор ресурсов и определение политики развития фирмы, с тем чтобы предотвратить возникновение нежелательных проблем. Осуществляется с целью ориентации на возможные изменения внутренней и внешней среды.- Текущий контроль – Осуществляется в процессе выполнения работы. Помогает обеспечить выполнение конкретных задач в соответствии с планами предприятия. - Заключительный контроль – предназначен для концентрации внимания на конечных результатах работы предприятия. Заключительный контроль позволяет: *оценить эффективность организационной деятельности,*использовать данные контроля как базу для оценки и вознаграждения работников, *наладить работу менеджеров в соответствии с требованиями.