Преодоление сопротивления преобразованиям

Организационные перемены встречают сопротивление персонала.

По объектам можно выделить три основные группы перемен: 1) изменение структуры, 2) изменение технологии, 3) изменение людей.

Изменение структуры включает любые модификации властных отношений, координационных механизмов, степени централизации, должностных обязанностей или других структурных параметров.

Структура организации определяется такими элементами, как: специализация рабочих заданий, департаментизация, порядок подчиненности (иерархия), масштаб управляемости, централизация, децентрализация, стандартизация. Например, можно объединить несколько должностных обязанностей в отделах, упразднить некоторые структурные уровни и увеличить масштаб управляемости, что позволит сделать структуру организации более прозрачной и менее забюрократизированной. Внедрить новые правила и процедуры, и тем самым повысить уровень стандартизации. Для ускорения процесса принятия решений обычно проводят децентрализацию. Даже изменение численности персонала нередко приводит к изменению структуры организации.

Изменение технологии – это модификация или замена способов выполнения работы или используемых организацией производственных методов и оборудования.

Технология определяет порядок превращения ресурсов в поток готовой продукции, а ее изменение изменяет и процессы. Сегодня основные технологические изменения обычно предполагают внедрение нового оборудования, инструментов или методов работы, автоматизацию и компьютеризацию производства.

Конкуренция является причиной внедрения нового оборудования, инструментов, автоматизации и рабочих методов. Самым значительным технологическим изменением последнего времени стала компьютеризация процессов и операций.

Изменение людей предполагает перемену в отношениях, восприятии и поведении работников.

Изменить людей – это значит изменить их отношение, восприятие, ожидания и проведение. Термин организационное развитие, который иногда применяют для описания любых перемен, в основном означает методы или программы, направленные на изменение людей и природы межличностных рабочих отношений. Наиболее распространенные из них это: тренинг самоанализа персонала, консультирование по процессам, межгрупповое развитие, создание команд, широкая обратная связь.

Тренинг самоанализа персонала – метод изменения поведения работников при бесструктурном групповом взаимодействии.

Консультирование по процессам – это помощь, предоставляемая консультантами, для того, чтобы научить сотрудников воспринимать, понимать происходящие события и действовать соответственно.

Межгрупповое развитие – это процесс изменения отношений, стереотипов и представлений, сложившихся у членов разных рабочих групп по отношению друг к другу.

Создание команды – это деятельность, направленная на то, чтобы помочь членам команды понять, как мыслят и работают коллеги.

Широкомасштабная обратная связь – метод, который заключается в оценке отношения и восприятия перемен членами организации, с помощью информации, получаемой посредством обратной связи, выявление несоответствия и их устранение.

Перемены нередко представляют для управленческого персонала и для работников немалую угрозу. Поэтому в организациях часто наблюдается сила инерции, побуждающая людей сопротивляться выходу из привычного состояния равновесия, даже если очевидно, что изменения нужны и полезны.

Большинство людей сопротивляются любым переменам, которые не обеспечивают им тех или иных материальных преимуществ. Основные причины: 1) их страшит неопределенность; 2) перемены нарушают привычный для них порядок вещей; 3) они боятся, что в результате проиграют; 4) считают, что изменения противоречат интересам организации. Поэтому сопротивлением людей изменениям нужно управлять.

Традиционные методы снижения сопротивления персонала изменениям это: образование и общение; вовлечение в принятие решений, связанных с внедрением перемен; помощь и поддержка персонала; переговоры; манипуляция и кооптация; принуждение (подавление).

В целях развития готовности к переменам организации и повышения их эффективности менеджерам рекомендуется руководствоваться следующими принципами:

1. Связывайте настоящее с будущим. Относитесь к работе не как к продолжению прошлого. Постоянно думайте о будущих возможностях и вопросах и учитывайте их при принятии текущих решений.

2. Сделайте обучение неотъемлемым частью повседневной жизни. Все организации, способные к переменам, характеризуются хорошими системами обмена информацией и эффективным менеджментом.

3. Активно поддерживайте и поощряйте ежедневные усовершенствования и перемены. Успешными могут быть не только серьезные, но и незначительные перемены.

4. Поощряйте создание различных рабочих команд. Многообразие способствует тому, что задания будут выполняться новыми, отличными от привычного способа методами.

5. Поощряйте в людях независимое мышление. Поскольку подходы и идеи независимо и смело мыслящих людей выходят за рамки основного направления, они помогут во внедрении радикальных перемен.

6. Поощряйте независимые идеи. Организации, способные к переменам, находят возможность защищать самые смелые идеи.

7. Интегрируйте технологии. Используйте технологи, способствующие внедрению перемен.

8. Формируйте и укрепляйте доверие. Люди с большей готовностью поддержат перемены, если организационная культура основывается на взаимном доверии и сотрудники доверяют менеджерам.

ЛИТЕРАТУРА

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. -- М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

2. Басовский Л.Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие / Л.Е. Басовский, В.Б. Басовская. – М.: ИНФРА-М, 2005.

3. Басовский Л.Е. Управление качеством. / Л.Е. Басоdский, В.Б. Протасьев. -- М.: ИНФРА-М, 2000.

4. Беляцкий Н.П. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие для слушателей программы Master of Business Administration / Н.П. Беляцкий, П. Ройш. Мн.: Изд. центр БГУ, 2003.

5. Велесько Е.И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие для слушателей программы Master of Business Administration / Е.И. Велесько., П.П. Логинов, А.А. Неправский. Мн.: Изд. центр БГУ, 2003.

6. Володин В.В. Операционный менеджмент: учеб. поcобие / В.В. Володин, О.А. Огай, Ю.В. Нефедов. – 2-е изд, перабот. и доп. – М.: Маркет ДС, 2010.

7. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе MRP II / Д.А. Гаврилов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2005.

8. Голдратт Э.М. Цель: Процесс непрерывного улучшения. Цель-2: Дело не в везенье./ Э.М. Голдратт, Дж. Кокс. – М.: Логос, 2005.

9. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент: принципы и практика. / Л. Гэлловэй. -- СПб.: Питер, 2002.

10. Джордж Майкл Л. Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства. / Майкл. Л. Джордж. – М.: Альпина Бизнекс Букс, 2005.

11. Друкер, Питер, Ф. Бизнес и инновации: пер.с англ. / Питер Ф. Друкер. – М.: ООО ИД «Вильямс», 2007.

12. Друкер, Питер, Ф. Менеджмент: пер с англ. / Питер Ф.Друкер, Дж. А. Макьярелло. – М.: ООО ИД «Вильямс», 2010.

13. Друкер, Питер, Ф. Эффективное управление предприятием.: пер.с англ. / Питер Ф. Друкер. – М.: ООО ИД «Вильямс», 2008.

14. Елиферов В.Г. Управление качеством, сказки, мифы и проза жизни: Стандарты ИСО 9000 и Система менеджмента / В.Г. Елиферов. М.: ИНФРА-М, 2006.

15. Заика И.Т. Документирование менеджмента качества: учебное пособие / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон. – М.: КНОРУС, 2010.

16. Ивуть Р.Б. Логистика / Р.Б. Ивуть, С.А. Нарушевич. – Мн.: БНТУ, 2004.

17. Ильдеменов С.В. Операционный менеджмент / С.В. Ильдеменов, А.С. Ильдеменов, С.В. Лобов. – М.: ИНФРА-М, 2005.

18. Илюкович, А.А. Операционный менеджмент и логистика / А.А. Илюкович, Е.В. Крюк, П.П. Логинов; под ред. А.А. Илюковича. -- Мн: Изд. Центр БГУ, 2003.

19. Имаи М. Гемба Кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества. / М. Имаи. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

20. Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Кореншков, А.Г. Схирладзе; под редакцией М.М. Кане. __ СПб.: Питер, 2009.

21. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Каплан, Д. Нортон. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2003.

22. Количественные методы принятия решений: Учеб. пособие для слушателей программы Master of Business Administration / Л.Ф Дежурко, А.А. Илюкович, И.В. Калашникова и др.: Под. ред. Л.Д. Дежурко. Мн.: Изд. центр БГУ, 2003.

23. Количественные методы финансового анализа: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2003.

24. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер сангл. / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. -- 2-е европ. Изд. -- М., СПб.: ООО ИД «Вильямс», 2008.

25. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг / Ж.-Ж. Ламбен пер. с англ. СПб.: Питер, 2006.

26. Новицкий Н.И. Организация и планирование производства: Практикум / Н.И. Новицкий, -- Мн.: «Новое знание», 2004.

27. Одегов Ю.Г. Управление персоналом. Практикум: конкретные ситуации. / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова, Д.К. Балаханова; Под ред. М.Н. Кулапова – М.: Издательство «Экзамен», 2003.

28. Питеркин С.В. Точно вовремя для Россиии. Практика применения ERP-систем. / С.В. Питеркин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

29. Поршнев А.Г. Управление организацией / А.Г.Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин; под общ. ред. А.Г. Поршнева. М.: ИНФРА-М, 2007.

30. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. -- 4-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006.

31. Роббинз, Стивен, П. Менеджмент: пер с англ. / Стивен П. Роббинз, Мэри Коултер. -- М.: ИД «Вильямс», 2007.

32. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. / М. Ротер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

33. Синица, Л.М. Организация производства: учеб. пособие / Л.М. Синица. – Мн: УП «ИВЦ Минфина», 2004.

34. Стерлигова А.Н. Операционный (производственный) менеджмент: учеб. пособие. / А.Н. Стерлигова, А.В. Фель. – М.: ИНФРА-М, 2009.

35. Стивенсон В. Дж. Управление производством. / В. Дж. Стивенсон. – М.: Лаборатория базовых знаний, 2004.

36. Тележников В.И.Менеджмент: учеб. пособие / В.И. Тележников; под ред. д-ра. экон. наук, проф. Н.П. Беляцкого. – Мн: БГЭУ, 2008.

37. Титович А.А. Менеджмент качества: учеб. пособие / А.А. Титович. – Мн.: Выш. шк., 2008.

38. Уорд М.50 методик менеджмента: пер. с англ. / М. Уорд. -- М.: Финансы и статистика, 2003.

39. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент / Р.А Фатхутдинов. -- СПб.: Питер, 2006.

40. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг (Service Management and Operations) / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р.С. Рассел, Р. Мердик. – СПб.: Питер, 2002.

41. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. / М. Хаммер, Д. Чампи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.

42. Хэндфилд Р.Б. Реорганизация цепей поставок: Создание интегрированных систем формирования ценностей. / Р.Б. Хэндфилд, Л. Эрнест. – М.: Вильямс, 2003.

43. Чейз Р. Производственный и операционный менеджмент / Р. Чейз, Н. Дж. Эквилайн, Р. Якобс. -- 8-е изд. – М.: ИД «Вильямс», 2004.

44. Business process re-engineering: lessons from operations management /C. Frmistead, А. Harrison, З. Rowlands, IJOPM. -- Vol. 15, No. 12, 1995.

45. Druker P. F. Management: Taks / Responsibilities, Practices / P. F. Druker. -- N. Y.: Harper and Row, 1973.

46. Hersey, P., Blanchard K. Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources / P. Hersey, K. Blanchard. -- 6th ed. -- Prentice Hall, 1993.

240