Вопросы к государственному экзамену по дисциплине

«Маркетинг в организациях социальной сферы»

1. Особенности маркетинга в организациях социальной сферы.

2. Характеристика услуг, предоставляемых организациями социальной сферы.

3. Конкуренция на рынке социальных услуг

4. Влияние особенностей рынка социальных услуг на ценообразование в социальной сфере

5. Специфика каналов распределения в системе социального маркетинга

Вопрос 1. Особенности маркетинга в организациях социальной сферы

В качестве особенностей маркетинга в некоммерческом секторе можно выделить три основные направления деятельности:

1. Существование учреждений, деятельность которых направлена на удовлетворение социальных потребностей населения, не всегда бывает оправдана. В этом случае главным направлением в разработке маркетинговых мероприятий является привлечение потенциальных потребителей.

2. Учитывая недостаточное финансирование организаций социальной сферы, необходим постоянный поиск спонсоров, покровителей, инвесторов для финансовой поддержки деятельности организации.

3. Неудовлетворенные потребители вряд ли воспользуются вторично услугами того учреждения, которое не смогло оправдать их ожиданий. Такая организация не может рассчитывать и на финансовую поддержку, поэтому немаловажной составляющей особенностей следует считать репутацию учреждения, его авторитет, имидж.

Деятельность некоммерческих учреждений направлена на предоставление услуг соответствующих миссии конкретного учреждения. Потребители могут выбирать между предложениями различных организаций. Преимущества, предлагаемые конкурирующими организациями, различаются. Потребительские сегменты могут иметь различные мотивы и критерии для своего выбора. Потребители могут испытывать либо удовлетворение, либо неудовлетворение. Поэтому к особенностям некоммерческого маркетинга можно также отнести следующее:

1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.

2. Происходит обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.

3. Усложнение цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций.

4. Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями.

5. От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка.

Цены на услуги социально ориентированной организации определяются преимущественно ее социальными целями деятельности. Уровень цены зависит от доступности услуг для потенциального потребителя. Нередко цена отсутствует вовсе, или значительно ниже, чем в коммерческих организациях, т.е. цена спроса ниже цены предложения.

Некоммерческие организации не могут покрывать расходы на одного потребителя за счет доходов, полученных от него. В случае увеличения спроса предельные издержки производства дополнительного продукта (услуг) могут превышать предельный доход, полученный от реализации дополнительной единицы продукта, поэтому некоммерческие организации должны ориентироваться на внешние источники финансирования, т.к. функция самофинансирования не выполнима.

Маркетинговые исследования в организациях социальной сферы направлены, в основном, на определение ниши деятельности учреждения. Одним из наиболее применяемых способов выявления потребностей и желаний потребителей являются социологические опросы мнения посетителей, книги «жалоб и предложений», изучение общественного мнения.

Продвижение услуги в некоммерческом секторе осуществляется посредством рекламы и общественных связей. Различие этих двух элементов комплекса продвижения услуги в коммерческом и некоммерческом секторах состоит в том, что в конечном итоге потребитель в первом случае получает материальные блага или услуги в обмен на денежные средства, а во втором практически безвозмездно. Но в том и в другом случае управление общественными связями организации ориентируется на создание ее имиджа, репутации. Рекламная деятельность некоммерческих учреждений включает организацию специальных мероприятий для привлечения внимания потенциальных потребителей и покровителей и направлена, также как и в сфере бизнеса, на дополнительный приток денежных средств.

Эффективность маркетинговой деятельности в некоммерческом секторе оценивается исходя из степени удовлетворенности и количества потребителей, а также качества предоставляемых услуг.