Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:ГОС полные 5 к / Маркетинг в сфере услуг.doc
X
- •Содержание
- •Раздел 1. Теоретические основы функционирования сферы услуг на современном этапе
- •1.1. Особенности постиндустриальной экономики
- •1.2. Границы сферы услуг
- •1.3. Основные характеристика услуги
- •1.4. Ценность услуг
- •1.5. Качество услуг
- •Раздел 2. Разработка новых услуг
- •2.1. Продукт обслуживания
- •2.2. Категории новой продукции
- •2.3. Процесс создания новых услуг
- •2.4. Использование компетенции потребителей в создании новых услуг
- •Раздел 3. Управление маркетингом в сфере услуг
- •3.1. Комплекс маркетинга услуг
- •3.2. Материальные свидетельства
- •3.3. Ценообразование в сфере услуг
- •3.4. Особенности распределения в сфере услуг
- •3.5. Особенности продвижения услуг
- •3.6. Маркетинговые исследования
- •Раздел 4. Роль человеческого фактора в обслуживании
- •4.1. Проблемы развития отношений с потребителями
- •4.2. Маркетинг отношений
- •4.3. Маркетинг по базам данных
- •4.4. Гарантии услуги
- •4.5. Особенности управления персоналом в сфере услуг
- •4.6. Управление культурой в сфере слуг
- •Раздел 5. Управление процессами обслуживания
- •5.1. Влияние особенностей обслуживания на характеристики системы оказания услуги
- •Влияние длительности контакта потребителя на проектирование
- •5.2. Управление спросом
- •5.3. Управление предложением
- •5.4. Управление очередями
- •5.5. Концепция «синхронного производства»,
- •5.6. Восстановление услуги
- •5.7. Реинжиниринг бизнеса как методика, основывающаяся на процессном подходе к управлению
- •5.8. Роль информационных технологий в реинжиниринге
- •5.9. Особенности перепроектированных бизнес-процессов
- •Бизнес-процессы
- •5.10. Правила обновления бизнес-процесса
- •5.11. Этапы обновления процесса
- •Библиографический список
- •188300 Ленинградская обл., г.Гатчина, ул.Рощинская, д.5
Соседние файлы в папке ГОС полные 5 к