1.2.5.3. Стандартні етикетні ситуацій Парадигма мовних формул

Під час виконання професійних обов'язків безліч разів повторюють­ся стандартні, стереотипні спілкувальні ситуації, що мають етикетний характер.

Авторитетний фахівець з проблем спілку вального етикету Ярослав Радевич-Винницький чітко визначає ці етикетні ситуації, що репрезен­туються парадигмою мовних формул, якими варто послуговуватися і добре їх знати.¹⁵

Вітання та побажання

Вітання— це «слова або жести, звернені до кого-небудь під час зустрічі на знак прихильного ставлення до когось»¹⁶.

Доброго ранку!

Добрий день (добридень, здрастуйте, здорові будьте)!

Добрий вечір (добривечір)! Доброї ночі!

Доброго здоров'я!

Вітаю (тебе; Вас)!

Радий (тебе; Вас) вітати!

Моє шанування!

Дозвольте Вас привітати!

Слава Україні! - відповідь: Героям слава!

Хай живе...

З приїздом Вас!

Поздоровляю Вас!

Здоровлю з...

Зичу радості, успіхів!

Віншую Вас з...

Зі святом Вас!

Вітаю з днем народження!

З настанням Нового року!

З передноворіччям!

З прийдешнім Новим роком!

Вітаю з передноворіччям!

Бажаю (зичу) щасливого Нового року!

Хай щастить у Новому році!

Будьте здорові з Новим роком!

З настанням Нового року

З неділею святою будьте здорові!

Зі святом будьте здорові!

Дай, Боже, щастя! — відповідь:Дай, Боже, здоров'я!

Слава Ісусу Христу! — відповідь: Слава навіки!

Христос рождається! - відповідь: Славіте Його

Христос Воскрес! - відповідь: Воістину воскрес!

Бажаю (зичу) Вам здоров 'я, щастя, успіхів, усіляких гараздів!

Щасливих Вам свят!

Дозвольте вітати Вас від імені...

Наше щире вітання...

Хай збудуться всі Ваші мрії!

Вузлики на пам'ять! Правила вітання Першим вітається:

• молодший зі старшим; підлеглий з керівником;

• чоловік із жінкою;

молода жінка з літнім чоловіком.

Незалежно від віку, статі, посади:

• той, хто проходить повз когось або переганяє його;

• той, хто підходить до гурту;

• ь той; хто заходить у приміщення.

Словесні вітання слід супроводжувати невербальними знаками: жінки - плавним нахилом голови;

чоловіки - легким схилянням верхньої частини тулуба і/або голови;

• молоді люди - такими ж, але трохи нижчими поклонами.

Вітаючись, треба:

• привітно усміхнутися і дивитися людині у вічі;

• вийняти цигарку з рота, а руки з кишень; !• зняти темні окуляри;

• чоловікові підвестись і стояти доти, доки жінка не сяде або не піде.

Першим руку подає:

• старший молодшому;

• жінка чоловікові;

соціально вищий соціально нижчому; подають тільки праву руку.

У руку цілують:

• тільки заміжніх і старших жінок;

• дівчат цілують у щічку;

• руку жінки беруть за пальці, підносять і в легкому нахилі голови цілують у тильну сторону пальців або ж у передню частину тиль­ної сторони долоні;

під час поцілунку чоловік має зняти капелюха і рукавиці.

Отже, вітайтеся завжди привітно, незалежно від того, який у вас настрій.

Звернення до незнайомої людини Стандартна послідовність фраз у розмові з незнайомою людиною може мати таку послідовність:

1. Вітання:Доброго ранку (Добрий день! Добрий вечір!).

2. Вибачення і прохання:Вибачте, що затримую Вас! Скажіть, будь ласка, ... (Будьте ласкаві, скажіть...; Чине могли б Ви сказати...).

3. Подяка:Щиро (сердечно) дякую Вам за ... (Щиро вдячний за...).

4. Вибачення:Пробачте, що затримав Вас (Даруйте, що завдав Вам клопоту).

5. Прощання: Допобачення! (Бувайте здорові! Усього Вам най­кращого! Хай щастить!).

Мудра порада

У фразі з проханням варто (не обов'язково) вживати слова звернення: Шановний (а) пане/пані! Шановний (а) добродію/добродійко! Пане міліціянте!

Привернення увагидо себе Щоби привернути до себе увагу особи, потрібно:

• спочатку звернутися до неї зі словами вибачення:

Прошу вибачення! Перепрошую! Будь ласка, пробачте! Прошу пробачити!

• коли особа виявить увагу поглядом, мімікою, реплікою продо­вжити розмову:

Скажіть, будь ласка! Дозвольте запитати! Чи можна на хвилинку зайняти Вашу увагу? Чи можна Вас запитати?

Чи дозволите на хвилинку відірвати Вас від справ?

• репліки - відповіді адресата: Я Вас слухаю!

Я до Ваших послуг!

Чим можу Вам допомогти?

Прошу!

• якщо таких реплік не було чи вони мали відмовний характер (Даруйте, не можу Вам допомогти; На жаль (вибачте), я за­йнятий),потрібно перепросити і відійти.

Знайомлення

Знайомлення - «встановлення контакту між людьми із повідомлен­ням ними чи про них комунікативного мінімуму інформації, потрібної для спілкування»¹⁷.

Цей мінімум становить:

• ім'я чи ім'я і прізвище:

• ім'я і по батькові;

• всі три компоненти;

Залежно від ситуації спілкування та статусних ознак партнера мож­на назвати:

• фах комуніканта;

• посаду;

• заклад навчання, місце роботи;

• місце проживання;

• позапрофесійні інтереси.

Знайомлення без посередника

Будьмо знайомі!

Я хочу (хотів би) з Вами познайомитися! Мені конче треба з Вами познайомитися! Ви не проти, щоб ми познайомилися? Чому б нам не познайомитися? Дозвольте відрекомендуватися! Після цих формул ідуть фрази самоназивання: Моє ім'я...; Моє прізвище...; Мене звати...; Я-....

Знайомлення здебільшого відбувається у формі такого діалогу: — Будьмо знайомі! Моє ім \я Тарас (Бондаренко). -Андрій (Васильович; Шелудько). Дуже приємно! (Мені дуже при­ємно з Вами познайомитися! Радий знайомству з Вами!).

Знайомлення через посередника: Дозвольте представити (відрекомендувати) Вам...; Дозвольте познайомити Вас із...; Познайомтеся, це...; Познайомтеся, будь ласка, це ...; Знайомтеся, будь ласка. Це мій...

Особа, якій відрекомендовують, може висловити свої почуття та­кими фразами: Дуже приємно! Я вже чув про Вас;

Мені (надзвичайно) приємно з Вами познайомитися! Я радий знайомству з Вами!

Мудрі поради

^; • Жінкам не бажано знайомитися з чоловіками без посередника (крім службових, професійних взаємин).

• Своє ім'я (прізвище, по батькові) треба вимовляти розбірливо, без поспіху, достатньо голосно.

Знайомляться через посередника стоячи.

• ' Руку першим подає той, кому відрекомендовують.

Під час знайомства варто усміхатися, мати щирий вираз обличчя.

Увага! Граматична компетенція Правильно Неправильно

Будьмо знайомі: Будемо знайомі

' ' з Давайте знайомитися

Дозвольте відрекомендуватися

Дозвольте представитися

Порада, пропозиція

Порада— «пропозиція, вказівка, як діяти за яких-небудь обставин, допомога добрим словом у скруті; рада»¹⁸.

Я дуже раджу Вам...;

Я пропоную Вам...;

Я би радив Вам... ;

Дозвольте порадити Вам...;

Може б, Вам...;

Вам слід (варто)...

Адресат має на пропозицію відповідно відреагувати, обов'язковими мають бути слова подяки:

Я Вам щиро вдячний (щиро дякую) за пораду! Я нею неодмінно скористаюся.

Я не зможу скористатися з Вашої пропозиції (поради), але я щиро дякую за неї!

Дякую за пораду (пропозицію)! Я мушу добре її обміркувати (по­думати над нею)!

Згода

Згода - «позитивна відповідь, дозвіл на що-небудь, вияв бажання щось робити»²¹.

Добре!

Будь ласка!

Прошу!

Згоден!

Погоджуюся!

Мушу погодитися!

Доведеться погодитися!

Авжеж; авжеж, що так!

Гаразд;

Звичайно;

Ви маєте рацію;

Безперечно;

Поза всяким сумнівом. Я ж так і знала!

І я такої ж думки;

Очевидно, це саме так;

Так вон о і є;

З приємністю (із задоволенням).

Відмова

Відмова — «відповідь про небажання або неможливість виконати прохання, наказ і тощо»²². Певна річ, ви не завжди можете задовольнити прохання, прийняти ту чи іншу пропозицію і тому змушені відмовити. Відмова має бути коректною, доброзичливою й переконливою. А щоб пом'якшити тон відмови, на початку речення треба вживати слова:на жаль, шкода, дуже шкода, на превеликий жаль, щиро жалкую, ви­бачте, мені дуже прикро, перепрошую.

На жаль, ніяк не можу погодитися;

Шкода, але про це не може бути й мови;

Даруйте, але я змушений Вам (тобі) відмовити;

Дуже шкода, але я не погоджуюсь;

Я б дуже хотів (Мені дуже хотілося б), але...;

Перепрошую, мені треба подумати (мушу порадитися, я маю спо- чатку це обміркувати).

21. Великий тлумачний словник сучасної української мови.— К.; Ірпінь: ТВФ «Перун», 2001.-С. 358.

22. Там само - С. 133.

Мудра порада

Всіляко варто уникати прямої відмови, вживаючи слова Ні! Ні, я не пого­джуюсь! Звичайно, ні! Краще скористатися делікатною формою непря­мої відмови (останній приклад).

Розрада

Розрада - «те, що приносить заспокоєння в горі, печалі»¹⁹. Лексико- граматичним засобом вираження розради є дієслово у формі наказового способу однини або множини:Не переживай (те)! Не хвилюйся (теся)! Заспокойся (тесь)! Не журись (іться)! Опануйте себе!

Не бери (іть) собі це так близько до серця! Викинь (те) це з голови! Не думай (те) про це! Не звертай (те) на це уваги! Сподівайся (теся) на краще!

Для висловлення розради можна послуговуватися й іншими грама­тичними конструкціями: Не варто про це думати! Це все дрібниці! Всяке буває.

Це не твоя (Ваша) провина.

Все буде добре (гаразд).

Ти (Ви) маєш (єте) сподіватися на краще.

Співчуття

Співчуття— «чуйне ставлення до людини в її переживаннях, страж­даннях, нещасті, горі²⁰.

Прийми (іть) моє глибоке (щире) співчуття; Дозволь (те) висловити тобі (Вам) моє щире співчуття; Я розумію твоє (Ваше) горе; Я поділяю твій (Ваш) смуток.

Я горюю разом із тобою (Вами)

Висловлювання співчуття зазвичай супроводжується потиском руки, а жінки (за умови близького знайомства з адресатом) обнімають і цілують його (її).

Схвалення

Схвалення- визнання адресатом чиїхось дій, вчинків, рішень, слів правильними.

Ти (Ви) правильно вчинив (ли) (сказав, виступив);

Дуже правильний (розумний, доречний) вчинок;

Ти (Ви) прийняв (ли) надзвичайно вдале (розумне, продумане) рі­шення;

Яв захопленні від твого (Вашого) вчинку (виступу).

За нормами доброго тону особа, вчинок якої схвалено, має належно відреагувати. З цією метою можна скористатися такими формулами:

Дякую!

Це тобі (Вам) тільки здається;

Мені приємно, що ти (Ви) оцінив (ли) мій вчинок;

Я не вартий таких слів;

Те ж саме я можу сказати і про тебе (Вас).

Ці фрази супроводжуються невербальними засобами вираження вдячності; ввічливим кивком голови, приязною усмішкою.

Зауваження, докір

Зауваження- це докір, закид, вказівка на помилки у поведінці, висловлення невдоволення.

Я змушений зробити тобі (Вам) зауваження;

Ти (Ви) не зовсім добре вчинив (ли) (зробив (ли), сказав (ли));

Ти (Ви), напевно, недостатньо це обміркував (ли) (продумав (ли) як слід);

Тобі (Вам) так робити (говорити) не личить;

На мою думку, цей вчинок не робить тобі (Вам) честі;

Твій вчинок виходить за межі етичних норм;

Це було недобре.

Залежно від предмета розмови і змісту зауваження адресат може висловити:

а) вибачення:

Вибач (те), я помилився;

Я не хотів (не мав наміру) чинити тобі (Вам) прикрощі;

Я це зробив не навмисно;

Мені дуже неприємно! Вибач (те)!

б)заперечення:

Даруй (те), ти (Ви) мене неправильно зрозумів (ли); На мою думку, твоє (Ваше) зауваження не цілком обґрунтоване (цілком безпідставне, необгрунтоване);

Вибачте, але ти (Ви) тут не маєш (те) рації.

в) з'ясування:

Не бачу причини для зауваження (докору); Не розумію, в чому ти (Ви) бачиш (те) мою помилку; Не розумію, за що ти (Ви) на мене образився (лися); Перепрошую, а в чому, власне, річ?

Мудрі поради Як критикувати, не ображаючи

Якщо ви бажаєте навчитися робити зауваження, критикувати так, щоб не образити людину, то:

• вказуйте на помилки, робіть зауваження лише віч-на-віч;

• уникайте прямої критики; робіть це по-дружньому;

• похваліть те, що ваш співбесідник виконує як слід;

покажіть чи розкажіть, як правильно було б виконати те чи інше завдання, здійснити певний вчинок;

• переконайте співбесідника в тому, що він зможе повестися як слід за певних обставин, зуміє впоратися з дорученою справою; попросіть вибачення за зроблене зауваження, особливо тоді, коли людина старша від вас за віком або незнайома.

Людина, яка засуджує і висміює помилкові думки й погані вчинки інших людей, повинна мати особливу силу переконання, а для цього, крім гострого ока, необхідно володіти і не менш цінним мистецтвом Щ ясно викладати думки (М. Ларра).

Висловлення сумніву Сумнів — невпевненість щодо слушності, правдивості, вірогідності того, що висловив співрозмовник. Так? Хіба? Невже?

Та невже? Правда?

Ти (ви) справді так вважаєш (те)?

Цю інформацію ти (Ви) отримав (ли) з надійного джерела?

І я в це маю повірити?

Вельми сумніваюся, що...;

Вам краще видно, але...;

Воно ніби переконливо, проте...;

Меніхотілося б вірити, однак...;

Мені важко сказати, чи...

Мудра порада

Не варто висловлювати сумнів, особливо у присутності інших людей, якщо слова співрозмовника не мають принципового значення.

Висловлення власного погляду

На мій погляд;

На мою думку;

На моє переконання;

Я (глибоко) переконаний, що...;

Я думаю, що...;

Мені здається, що...;

Наскільки я розумію...;

Я хочу (хотів би) підкреслити, що...;

Що стосується мене, то...;

Як на мене, то...;

Я глибоко переконаний, що...;

Можливо, моя думка (тобі, Вам) видасться неслушною, але...; Мушу зауважити, що...; Я думаю (вважаю) так:...;

На завершення (розмови, дискусії) вважаю за доцільне (потрібне) ще раз сказати (повторити)...; Така моя думка.

Увага! Граматична компетенція У текстах Наукового стилю особові та присвійні займенники традиційно вживаються у формі множини: на нашу думку; як нами встановлено; на завершення підсумуємо сказане нами; ми дійшли такого висновку.

Комплімент

Комплімент - «це приємні, люб'язні слова, похвала, лестощі»²¹. Призначення компліменту — зробити приємне співрозмовникові, ви­кликати взаємну симпатію.

Стиль компліменту залежить від статі, соціального становища адре­сата, від характеру взаємин із ним, від ситуації спілкування.

Найчастіше хвалять людину за вчинки, за характер, за зовнішній вигляд, одяг, зачіску, дітей. Набір етикетних формул в українській мові стереотипний, наприклад:

У тебе (Вас) такий чудовий вигляд!

Ти (Ви) так чудово виглядаєш (єте)!

У тебе (Вас) бездоганний вигляд!

Ти (Ви) така красуня!

У тебе (Вас) такі красиві очі!

Ти (Ви) така чарівна!

Ти (Ви) маєш (єте) тонке почуття гумору (витончений смак, пре­красні манери);

З тобою (Вами) так приємно спілкуватися;

Тобі (Вам) винятково пасує цей капелюшок (костюм, пальто).

У тебе (Вас) така елегантна сукня;

Тобі так пасує нова зачіска (Цей колір);

У тебе (Вас) ангельський характер;

Твої (Ваші) діти прекрасно виховані!

Ти (Ви) неперевершена господиня!

Ти (Ви) —унікальна й неперевершена господиня!

Ти (Ви) прекрасний співбесідник!

Ти (Ви), як завжди, прекрасно (неперевершено) виступив (ли);

Ти (Ви) рідкісний фахівець!

Дивовижно, як ти (Ви) зміг (змогли) в п 'ятихвилинній доповіді так вичерпно розкрити цю тему!

За правилами етикетної поведінки комплімент потребує словесної відповіді адресата:

Дякую!

О, дякую за комплімент!

Ви так люб 'язні!

Мені приємно це чути!

Ви мені лестите!

На жаль, це лише комплімент.

Вузлики на пам'ять!

Правила вживання компліментів

1. Не кажіть людині того, що їй неприємне або зовсім не властиве.;

2. Комплімент не повинен бути багатозначним.

3. Повинен бути щирим: мовлення адресата має супроводжуватися теплими інтонаціями, неудаваною усмішкою.

4. Варто уникати незрозумілих слів.

5. Комплімент має відповідати ситуації спілкування.

6. Не ввічливо говорити компліменти малознайомим або незнайомим людям.

7. Не варто відразу «віддячувати» компліментом за комплімент, а особливо говорити про партнера те саме, що почули від нього.

8. Відповідь на комплімент має бути співзвучною змістові.

9. Не варто скупитися на добре слово - вчімося говорити комплі­менти.

Мудрі поради психологів Набагато корисніше говорити людям приємні речі, підтримувати і підбадьорювати їх, щиро захоплюватися їхніми досягненнями,; аніж принижувати їх гідність;

Починати і закінчувати ділову бесіду компліментом на адресу співрозмовника (існує багато підтверджень того факту, що більше ви говорите компліментів іншим, то більше добрих слів чуєте у відповідь, вас починають вважати милим, чуйним і навіть при­вабливим; коли співрозмовник помічає, що ви проявляєте свої почуття щодо нього, він значно швидше відкривається вам); Ніколи не обзивати і не ображати співрозмовника, краще сказати: «Мені соромно за Вас», «Не чекав від Вас такого» тощо; Спілкуючись з людьми, краще називати їх по імені, це приємно, як і комплімент (ТО. І. Палеха).

Прощання

Прощання— «слова, які вимовляються перед розлукою, розста­ванням»²².

До побачення Будь (те) здоров (і)! Бувай (те)!

До зустрічі!

Дозвольте попрощатися! Добраніч (На добраніч! Доброї ночі!) До завтра! На все добре!

Усього (тобі, Вам) найкращого! Хай (тобі, Вам) щастить! Прощавайте!

Щасливі будьте! Будьте щасливі! Прощальним фразам можуть передувати такі фрази: Уже пізно; Мені пора; Будемо прощатися; Шкода (жаль), але я мушу йти; Ми прекрасно провели час; Дякую (тобі, Вам) за зустріч! Вдячний за все! Даруй (те), що так довго тебе (Вас) затримав. Не буду більше зловживати твоїм (Вашим) часом (терпливістю, твоєю (Вашою) гостинністю);

Не можу (тебе, Вас) довше затримувати.

Увага! Лексична компетенція Словом прощай (те) послуговуються тоді, коли прощаються із тим, хто відходить у вічність. За українським звичаєм, після слова Прощай! говорять: Хай тобі буде земля пером! Вислів Хай буде земля пухом є калькою з російської мови.

Отже, типові етикетні ситуації мають багатий арсенал словесних формул, семантико-стилістичні властивості яких дають можливість мовцеві зробити правильний вибір, врахувавши структуру комуніка­тивної ситуації, взаємини із співрозмовником, його вік, стать, соціальне становище.

ПРАКТИЧНИМ БЛОК

Звороти мови — це свого роду одяг, у який одягнені думки.

Енгель

Вправа 1. Прочитайте текст, визначте різницю між культурою мови і мов­лення. Свої міркування запишіть.

Культура мови є мовознавчою наукою, яка на ґрунті даних лексики, фо­нетики, граматики, стилістики виробляє критерії усвідомленого ставлення до мови й оцінювання мовних одиниць та явищ, механізми нормування і кодифікації (введення в словники та у їх мовну практику).

Культура мовлення - лінгводидактична наука (наука мовного навчання), яка вивчає стан і статус (критерії і типологію) норм сучасної української мови в конкретну епоху та рівень лінгвістичної компетенції сучасних мовців, со­ціальний та особистісний аспект їх культуромовної діяльності.

Культура мови - це рівень сформованості літературної мови, її роз­витку, стилістичної диференціації, пізнавально-інтелектуальної глибини і місткості, показником чого є наявність і фіксованість її норм - орфоепічно- орфографічних, лексико-семантичних, граматичних і стилістичних — у кано­нічних фольклорних і художніх текстах, словниках, довідниках, енциклопедіях.

Якщо культура мови не залежить від конкретного звичайного мовця (коли цей мовець не геній Тарас Шевченко чи титан мислі й праці Іван Франко — великі, геніальні мовотворчі особистості), то культура мовлення залежить від кожного мовця, від того, яку він створює навколо себе вербальну комуніка­тивну ситуацію, мовну ауру, що формує мовний смак чи несмак.

Культура мовлення - це дотримання мовцями усталених мовних норм усної і писемної форми літературної мови та цілеспрямоване майстерне ви­користання виражальних засобів мови залежно від стилю, жанру, типу мов­лення і відповідна лінгвометодична наука про це, бо «лише прозорість мови дає змісту можливість діяти легко, сильно, художньо»²³ (3 підручника).

Вправа 2. За поданим початком продовжте текст.

Культура мовлення — це дотримання мовних норм вимови, наголосу, слововживання й побудови висловів; нормативність, літературність усної й писемної мови, що виявляється в її точності,...

Критерії точності —...

Вправа 3. Прочитайте прислів'я, письмово розкрийте зміст одного з них.

2. Добре тому жити, хто вміє говорити.

3. Красне слово — золотий ключ.

Вправа 4. Поміркуйте, від чого залежить рівень мовленнєвої культури людини.

Вправа 5. Випишіть із «Великого тлумачного словника сучасної української мови» значення поданих слів, а із «Практичного словника синонімів української мови» Станіслава Караванського синоніми до кожного з цих слів. Запам'ятайте ці слова.

Ввічливий (увічливий), вихований, галантний, ґречний, делікатний, зви­чайний, коректний, обхідливий, поштивий (почтивий), привітний, люб'язний, тактовний, шанобливий, шанувати, шляхетний, чемний.

Вправа 6. Перекладіть українською мовою, з'ясуйте різницю словосполу­чень. Скористайтеся російсько-українським словником.

Крупним планом, крупньїй учений, крупньїй вопрос, крупньїе достиже- ния; гражданский кодекс, гражданский долг, гражданский брак, гражданское общество; дружеские отношение, международньїе отношения, внимательное отношения к людям; общими усилиями, общие вопросьі биологии.

Вправа 7. За «Словником труднощів української мови // Гринчишин Д. і., Капелюшний А. О., Пазяк О. М. та ін.; За ред. С. Я. Єрмоленко» з'ясуйте різницю між значеннями поданих слів, складіть з ними словосполучення.

Змістовий — змістовний, особистий - особовий, ознайомити - познайо­мити, відкрити - відчинити, посмішка - усмішка.

Вправа 8. Користуючись «Словником-довідником з українського літератур­ного слововживання» С. І. Головащука, зредагуйте подані словосполучення (де потрібно). Значення цих слів випишіть у свої словники.

1. Виплата членських внесків, оплата відсотків, гарантована виплата праці, оплата боргів, умови виплати, закінчити сплату, сплата по­датків, оплата векселя.

2. Виключні умови, виняткове становище, виключна роль, виключення з правил, виняткове право, без виключення, виключно важливий за­дум, виняткове становище, виняткова вправність.

3. Матеріальна забезпеченість, забезпечення шкіл підручниками, со­ціальне забезпечення, пенсійна забезпеченість, забезпеченість про­мисловості енергоносіями, забезпечення міцного миру.

Вправа 9. Утворіть словосполучення, добираючи до поданих прикметників сполучувані з ними іменниками.

(Писемний, письмовий, письменний) пам'ятка, стиль, розпорядження, іспит, джерело, народ, мовлення, стіл, різновид літературної мови, чоловік.

Вправа 10. Утворіть словосполучення, додаючи до поданих іменників один із прикметників-паронімів (професійний чи професіональний). Звірте зі словником. (Гринчишин Д. П, Сербенська О. А. Словник паронімів української мови.-К., 1986).

Лексика, театр, спілка, боксер, підготовленість, хор, організація, твор­чість, знання, спілкування.

Вправа 11. Прочитайте текст, запишіть свій варіант визначення профе­сійного кодексу.

Етичні кодекси

На підприємствах, в організаціях розробляються кодекси спілкування та поведінки працівників. У науці найчастіше вживається поняття «етичні ко­декси». Вчені виділяють такі типи етичних кодексів:

• кодекси, які регулюють документз докладно розробленими правила­ми, включаючи санкції, передбачені у випадках порушення кодексу (наприклад, контракти);

• кодекси, які регулюють зобов'язанняперед клієнтами, вкладниками, акціонерами, співробітниками тощо. Це соціальні кодекси;

• кодекси, які включають положенняпро цінності організації, її фі­лософію та цілі (вкладають основи корпоративної культури). Це ко­декси корпоративні;

• кодекси, які визначають міжособистісністосунки в організації (на­приклад, угоди, які укладаються між адміністрацією та профспіл­кою). Це кодекси професійні.

Професійні кодекси виходять із професійної етики і регулюють відносини у професійних спільнотах та ефективні для «вільних професій». Професійна етика - це конкретно визначений набір моральних норм, який слугує керів­ництвом поведінки в тій чи іншій професійній діяльності. Тому професійні кодекси ґрунтуються на таких самих принципах етики, як і корпоративні ко­декси, але містять у собі стандарти поведінки щодо конкретної професії або виду діяльності. Кодекси регламентують поведінку спеціалістів у складних ситуаціях, характерних для певної професії, підвищують статус спільноти у суспільстві, формують довіру до представників цієї професії, посилюють її значущість.

Одним з перших професійних кодексів стала клятва Гіппократа — кодекс лікарів. Нині кодекси професійної етики розробляють спілки підприємців, об'єднання банкірів, асоціацій рекламних агентств тощо (Г.Л. Чайка).

Вправа 12. Прочитайте текст і усно зробіть висновок: що краще вибра­ти - ви-спілкування чи ти-спілкування під час виконання службових обов'язків.

Ви-спілкування і ти-спілкування

Це важливі ознаки комунікативної компетенції людини, володіння нею мовленнєвим етикетом. Вони притаманні щоденній неофіційній комунікації. Неглибоке знайомство в одних випадках і неблизькі довготривалі стосунки - в інших вимагають уживання ввічливого «ви». Крім того, ви-звертання свідчить про повагу учасників спілкування. У середовищі неосвічених і малокультурних людей ти-спілкування є більш прийнятною формою соціальної взаємодії.

Іноді вважають* що ти-спілкування - це вияв душевної і духовної близь­кості й перехід на ти-спілкування є спробою інтимізації стосунків. Однак у випадках ти-спілкування з чужими людьми часто втрачається відчуття уні­кальності особистості й неповторності міжособистісних зв'язків.

Паритетні стосунки в спілкуванні передбачають можливість вибору ти- спілкування або ви-спілкування залежно від нюансів соціальних ролей і пси­хологічної дистанції між партнерами (Ф. Бацевич).

Вправа 13. За поданим зразком запишіть стилістичні рекомендації щодо послуговування займенниками Ти-Ви.

Ви Ти

Звернення до незнайомої Звернення до близької, добре

або малознайомої людини. знайомої людини

Вправа 14. Сформулюйте і запишіть правила, якими, на Вашу думку, варто доповнити подані рекомендації у виданні «Політика свіцкая от иностранньїх авторов вкратці собранная».

• Не хвали себе, ані принижуй, ані ганьби, ні справу свою, або ім'я, або рід не вивищуй, бо так чинять ті, хто недавно прославився.

• Не важся торкати ліктем того, кого про щось питати хочеш.

• Не говори про свої приватні і домашні справи, хіба що із щирим приятелем.

• Пристало, щоб ти сам про себе рідко що мовив, як і про те, з чого тобі похвала могла б бути.

• Старатися, аби не говорити по-простацькому.

Вправа 15. На основі наведених прислів'їв сформулюйте правила мов­леннєвого етикету.

1. Або розумне казати, або зовсім мовчати.

2. Від красних слів язик не відсохне.

3. Дорожчий привіт, ніж обід.

4. Коли хочеш що сказати, то подумай, як почати.

5. М'які слова і камінь крушать.

Вправа 16. Пригадайте і запишіть правила мовленнєвого етикету під час вітання.

Вправа 17. Усно доповніть подані нижче мовні формули, поясніть її етичну функцію.

1. Скажіть, будь ласка... 2. Вибачте, дозвольте запитати... 3. Допоможіть, будь ласка... 4. Покличте, будь ласка...5. Будьте ласкаві, поясніть...6. Якщо Ваша ласка, напишіть...

Вправа 18. Знайдіть помилки у поданих мовних формулах, правильні ва­ріанти запишіть. З'ясуйте, в яких етикетних ситуаціях ними послуговуються.

Я вибачаюсь. 2. Моя фамілія Кривенко. 3. Даруйте, але Ви не відповіли на питання. 4. Я до Вас по такому ділу. 5. До зустрічі через пару днів. 6. Ска­жіть, будь ласка, скільки годин. 7. Ви вірно вчинили. 8. Ви, безперечно, праві. 9. Я розділяю Вашу стурбованість. 10. Вибачаюсь, але тут Ви не праві. 11. Усього Вам самого найкращого. 12. Чи можна Вас поспитати?

Вправа 19. В якому рядку (рядках) є неправильні форми вітання і прощання.

1. Доброго ранку! Доброго дня! Спокійної ночі! До зустрічі!

2. Добрий вечір! Добридень! Прощавайте! На все добре!

3. До завтра! Хай вам щастить! На добраніч! Добривечір!

Вправа 20. Прочитайте, якими мовними формулами варто послуговува­тися у різних ситуаціях спілкування.

1.	Заслуговує на увагу.	Заслуговує уваги.
2.	Поза всякого сумніву.	Поза всяким сумнівом.
о 3.	Вітаю з наступаючим Новим роком.	Вітаю з Новим роком.
4.	На все добре.	Всього доброго
5.	Вибачте мене.	Вибачте мені.
6.	Дякую Вам.	Дякую Вас
7.	Будемо знайомі.	Будьмо знайомі.
8.	Дозвольте відрекомендуватися.	Дозвольте представитися.
9.	Нехай над тобою земля пухом!	Нехай над тобою земля пером!

Вправа 21. За поданим взірцем допишіть стандартні слова і звороти, що поширюють дієслівне ядро зі змістом поради.

Я пропоную Вам і Ви зможете зробити вдалий вибір

вивчити готові словесні формули етикетних ситуацій

Вправа 22. Запишіть прощальні формули, враховуючи вік, стать, соціальне становище співрозмовника.

Викладачеві:

Бабусі:

Керівникові установи:

Колезі по роботі:

Вправа 23. Доберіть синоніми до виділених слів у поданих реченнях.

Ритмічними жестами виділяють певні частини висловлення, вказують на їх межі, визначають прискорення чи сповільнення темпу мовлення, під­силюють виділення слів з логічним наголосом (3 посібника).2. Говорити і не думати - це те саме, що стріляти і не вцілити (Нар. творчість).3. Біль­шість етикетних формул закладена у свідомості людей як своєрідні кліше або заголовки, що є адекватними певній ситуації (З посібника).4. Стандарт­ні словесні формули у процесі мовлення не створюються, а відтворюються в типових комунікативних ситуаціях, що полегшує спілкування (Ф. Бацевич). 5. Шляхів до мовної досконалості безліч, але всі вони починаються з любові до рідної мови, з бажання майстерно володіти нею (Я. Радевич-Винницький).

Вправа 24. Прочитайте вголос текст, скажіть, чи вмієте Ви сприймати кри­тику та чи знаєте себе.

Пізнай самого себе

Коли людина знає свої справжні достоїнства і вади, їй легше досягти успіху в будь-якій роботі, визначити своє місце в колективі, стати кращим.

Спробуй дізнатися, який ти є насправді без недооцінок і переоцінок, піз­най самого себе. Для цього дотримуйся таких правил.

Завжди думай про те, як ставляться до тебе люди. Якщо ти чимось не сподобався другові, якщо через тебе страждають батьки, рідні, якщо тобою невдоволені вчителі, ти теж повинен бути невдоволений собою. По­гано не те, що в твоєму характері є вади, а те, що ти їх не визнаєш, не ви­правляєш.

Хочеш добре знати себе - пробуй свої сили в різних видах діяльності. Не втрачай можливості навчитися нової корисної справи, берися за будь-яке доручення. І щоб ти не робив, пам'ятай: що різнобічніша діяльність, то по­вніше розвиваються обдарування і здібності, то точніше ти можеш відповісти на запитання: «Де моє покликання?»

Оцінюй себе за наслідками своєї діяльності. Добрі наслідки свідчать про твої достоїнства. Не звинувачуй інших, якщо у тебе щось не виходить, шукай причину в самому собі!

Правильно сприймай критику. Пам'ятай: ворог твоїх вад - твій кращий друг. Не вір друзям, які завжди хвалять. Май мужність визнати справедливу критику, і ти придбаєш справжніх друзів (3 журналу).

Вправа 25. Ви зустрілися із знайомою людиною, після взаємного приві­тання починаєте розмову з набору стереотипних запитань і отримуєте лаконічні відповіді. Запишіть їх.

Вправа 26. Змоделюйте таку ситуацію: Ви невдоволені вчинком свого то­вариша, зробіть йому зауваження, а він Вам повинен дати відповідь.

Вправа 27. Доберіть синоніми до виділених слів у поданих реченнях.

1. Безперечно,ви маєтєе рацію. 2. Вам вартовиконати це завдання до кінця тижня. 3. До неї першим підійшов занепокоєнийІван. 4. Перед допо­відачем завжди стоїть завдання виділитинайважливіше, найхарактерніше, типове. 5. Інакшеі бути не могло. 6. Незосереджуйте на цьому уваги. 7. По­дякуємовсім студентам, що взяли участь у конкурсі «Знавець української мови»

Вправа 28. Перепишіть текст, замість крапок додайте етикетні формули.

Не годиться відповідати на запитання лише «так» чи «ні». Обов'язково треба додати ще кілька слів. Наприклад, «Так, ...», «Ні, ...», або ввічливо перепитати: «..., я не почула ваших слів». Зізнатися: «Я не зрозуміла», «Я не слухала» - було б незручно. Такі вирази, як: «Це неправда», «Це дурниця» - неприпустимі. Треба висловлюватися так: «...», «...», «...».

БЛОК ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПРОБЛЕМНИХ ЗАВДАНЬ

Етикетні формули, фрази - важлива складова комунікативної компетенції; знання їх — показник високого рівня во­лодіння мовою.

Ф. Бацевич

Завдання 1. Поняття «культури мовлення» вживається в кількох аспектах: теоретичному, практичному й етичному. Розкрийте їх суть (зверніться до ре­комендованої літератури).

Завдання 2. Визначте й запишіть найважливіші способи підвищення мовленнєвої культури (можете скористатися такою літературою: Грищен­ко Т. Б. Українська мова та культура мовлення : Навчальний посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2003.- 536 с.; Іванишин В., Радевич- Винницький Я. Мова і нація : Тези про місце і роль мови в національному відродженні України.-Дрогобич: Відродження, 1994.).

Завдання 3. Враховуючи майбутній свій фах, укладіть комунікативну про- фесіограму.

Завдання 4. Доведіть на конкретних прикладах, що «неправильно вжите слово породжує помилкові судження» (Г. Спенсер).

Завдання 5. За тлумачним словником з'ясуйте значення слова «поступи­ти» і відредагуйте словосполучення.

Поступив на роботу, поступили у продаж, поступив у вищий навчальний заклад, поступив справедливо, поступили заявки.

Завдання 6. Доберіть матеріал і підготуйтеся до виступу з теми «Україн­ський мовленнєвий етикет».

Завдання 7. Змоделюйте мовленнєву ситуацію вітання і проведіть кому­нікативну гру: а) вітання з однокурсником; б) вітання з директором інституту; в) вітання зі священиком; г) вітання з викладачем.

Завдання 8. Змоделюйте рольову ситуацію і проведіть комунікативну гру.

• Ви у незнайомому місті й шукаєте потрібну Вам установу.

• Ви не згодні з висловленою думкою співбесідника.

• Ви - працівник адміністрації. До Вас звертаються з проханням надати допомогу у проведенні заходу, а Ви не можете допомогти.

• Ви зустріли однокурсницю, Вам треба зробити їй комплімент.

Завдання 9. Змоделюйте мовленнєву ситуацію «Зустріч з професією» і проведіть комунікативну гру. З цією метою:

• запросіть на зустріч осіб різних професій;

• підготуйте гостям запитання про особливості їх професій.

Завдання 10. Такі вирази як: «Це неправда», «Це дурниця» під час спіл­кування неприпустимі. Запишіть, як треба висловлюватися.

Завдання 11. Відповідати на запитання лише «так» чи «ні» не годиться. Запишіть, як треба відповідати.

Завдання 12. Якщо Ви щось не зрозуміли або не почули, що говорив спів­розмовник, як Ви ввічливо перепитаєте?

Завдання 13. Прочитайте подані нижче формули висловлення відмови (заперечення), поясніть, чи можна ними послуговуватися у професійному спіл­куванні.

Цього ще не вистачало! Вам кажуть, що ні! З мене цього досить! Нізащо! Не гайте даремно часу!

Завдання 14. Запишіть, який комплімент Ви можете сказати:

1. після тривалих перемовин, що завершилися для Вас вдало;

2. коли розмова закінчилася з успіхом;

3. співробітникові під час роботи;

4. вчителеві після відвідання його уроку;

5. співробітникові, який без допомоги нотатника, назвав необхідні відо­мості.

Завдання 15. Дайте письмові відповіді на запитання:

1. Як можна зробити зауваження учневі, особі, старшій за віком, своєму другові?

2. Як представити свого друга (подругу) матері?

3. Як можна відмовити незнайомій людині, викладачеві, керівникові установи, в якій працюєте?

Завдання 16. Складіть речення із поданими словами (речення мають від­повідати певній спілкувальній ситуації).

На жаль, звичайно, зазвичай, по-моєму, безсумнівно.

Завдання 17. Використовуючи етикетні формули, письмово змоделюй- те бесіду між директором (керівником) і особою, яка без поважних причин не з'явилася на заняття (роботу).

Завдання 18. Ви прийшли на наукову конференцію і хочете познайомитися з незнайомим Вам доповідачем. Як Ви це зробите, якими етикетними форму­лами скористаєтеся?

Завдання 19. Вам треба порадити своєму товаришеві почати готуватися до виступу з науковою доповіддю. Як Ви це зробите, якими мовними форму­лами скористаєтеся?

Завдання 20. Дайте відповідь на запитання: «В яких комунікативних си­туаціях можна послуговуватися словами пан, пані»?

Завдання 21. Опишіть українську гіперпарадигму мовних формул, якою послуговуються у ситуації прощання.

Завдання 22. З'ясуйте, яких неточностей припустився Ваш співрозмовник під час спілкування. Запишіть правильні варіанти.

Зустрінемось через пару днів.

Вибачаюсь!

Ви перепутали адрес.

Я задаю Вам питання.

До зустрічі слідуючого тижня.

Скажіть, будь ласка, скільки годин?

По якому ділу Ви до мене.

Дозвольте подякувати Вас.

Я розділяю Ваш смуток.

БЛОК САМОКОНТРОЛЮ

1. Яке мовлення можна назвати висококультурним?

2. Як Ви розумієте афоризм: «Ніщо не коштує так дешево і не ці­нується так дорого, як просте слово ,дякую"»?

3. Яка роль словників у підвищенні культури мовлення?

4. Які Ви знаєте словники-довідники з культури мови?

5*1Яким чином можна збагатити лексичний запас, пізнати красу і силу слова, його змістові тонкощі?

6. Що би Ви порадили тому, хто хоче підвищити фахову культуру мовлення?

7. Назвіть спеціальні енциклопедичні словники Вашого фаху.

8. Випишіть із фахового словника 8-10 термінів і понять.

9. Розкрийте зміст поняття «етикет».

10. Як Ви розрізняєте поняття «мовний», «мовленнєвий» і «спілку­вальний» етикет?

11. Назвіть парадигму мовних формул, якою послуговуються під час вітання?

12. Хто має вітатися першим?

13. Як знайомляться без посередника і з посередником?

14. Які словесні формули використовують у процесі знайомлення?

15. Як привернути до себе увагу?

16. Які словесні формули Ви вживаєте для висловлення власного погляду?

17. За що говорять комплімент і як його треба робити?

18. Які словесні засоби використовують для схвалення?

19. Які є мовні засоби пом'якшення вимови?

20. Як треба робити зауваження?

21. Від чого залежить вибір вітальних формул?

22. Які словесні засоби використовують для висловлення сумніву?

23. Як Ви висловлюєте співчуття?

24. Чи можна мовними формулами визначити вік мовця, його про­фесію?

ТЕМИ РЕФЕРАТІВ ТА НАУКОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ

1. Мовна культура людини - це дзеркало її духовної культури.

2. Роль словників у підвищенні мовної культури.

3. Ввічливість — основа фахового спілкування

4. Діловий етикет.

5. Основні правила спілкування.

6. Типові помилки у ситуації вітання.

7. Ідіоетнічність спілкувального етикету.

8. Історія виникнення етикету.

9. Український тост.

10. Національно-культурна специфіка мовленнєвого етикету.

11. Запрошення як стандартна етикетна ситуація.

12. Мовний етикет і його структура.

13. Традиційні звертання українців.

14. Українська гостинність і традиції мовного етикету.

15. Мовний етикет у творах Ліни Костенко.

16. Мовний етикет української науки.

17. Етикетні формули прохання в епістолярії Лесі Українки.

18. Мовний «антиетикет» сучасного студента.

19. Чи люблять українці говорити компліменти?