Тема 37. Концепция маркетинга взаимоотношений

Сущность маркетинга взаимоотношений. Эволюция маркетинга взаимоотношений. Параметры оценки рыночной ориентации организации. Понятие и значение внутреннего маркетинга. Планирование типа REAR (R - удержание имеющихся потребителей; Е -эффективность работы; А - привлечение новых потребителей; Р -проникновение на новые рынки). Разработка стратегии маркетингавзаимоотношений. Формирование взаимоотношений с поставщиками и посредниками. Формирование взаимоотношений с инвесторами и финансовыми институтами. Формирование взаимоотношений с потребителями. Управление взаимоотношениями с потребителями. Системы иданные в маркетинге взаимоотношений. Корпоративная культура и сотрудники. Потребительская преданность и потребительская ценность. Методы оценки потребительской ценности. Сущность CRM-технологий. Программные продукты, обеспечивающие реализацию CRM-технологий.

Тема 38. Сущность международного маркетинга

Определение международного маркетинга. Основные предпосылки становления и развития международного маркетинга. Предмет изучения международного маркетинга, его принципы и методы.

Международный маркетинг как философия бизнеса и как вид управленческой деятельности. Отличительные особенности международного маркетинга. Цели использования международного маркетинга. Международная торговля и международный маркетинг. Основные различия международного и национального маркетинга.

Международный маркетинг как методология обеспечения эффективной внешнеэкономической деятельности. Мотивы и уровни применения международного маркетинга. Целесообразность применения международного маркетинга.

Основные задачи, решаемые международным маркетингом. Управление международным маркетингом. Установление целесообразности выхода на внешний рынок. Определение целевого внешнего рынка. Решение о способе выхода на внешний рынок. Выбор маркетинговой стратегии освоения целевого внешнего рынка. Разработка комплекса маркетинга.

Многонациональный и глобальный маркетинг.

Тема 39. Международная маркетинговая среда

Факторы, определяющие среду международного маркетинга. Основные группы факторов: политико-правовые, экономические, социально-культурные, научно-технические (технологические) факторы.

Политико-правовая среда международного маркетинга. Основные факторы политической среды. Политическая стабильность. Политические риски. Участие в политических блоках. Наличие межгосударственных соглашений. Отношение страны местонахождения фирмы с государствами, в которых она осуществляет внешнеэкономическую деятельность. Основные факторы правовой среды. Национальное право. Наднациональное право. Международное право. Торговые барьеры.

Экономическая среда международного маркетинга. Уровень экономического развития. Состояние экономики. Уровень платежеспособного спроса. Состояние рынка. Развитие региональной экономической интеграции.

Социально-культурная среда международного маркетинга. Культура. Элементы культуры. Субкультура. Социальные факторы. Социально-культурная среда международного маркетинга и этика ведения бизнеса.

Научно-техническая среда международного маркетинга. Развитие информационных технологий. Изменения в технологиях производства, транспортировки, коммуникаций.

Возможности адаптации предприятий к международной маркетинговой среде.