Тема 7. Спеціальні види етики та етикету

Особливості дипломатичного протоколу та етикету. Дипломатичний протокол та етикет – їх складові (агреман, екзекватура, акредитація, вірчі і відкличні грамоти, взаємність, державний герб, державний гімн, державний прапор. Консулська діяльність (консул, консулський округ, консулський

Етика та етикет листування. Види листів (діловий лист; особистий лист; рекомендаційний лист). Вимоги до ділового листування. Форма ділового листа. Складові частини ділового листа. Зразки різних листів (вдячний лист; лист - запрошення; лист - прохання; лист - співчуття; лист - поздоровлення.). Папір для особистих і ділових листів. Оформлення конвертів. Листівка (листівки для неофіційної кореспонденції; вдячні листівки з тисненою печаткою; вітальні листівки; різдвяні листівки діловим партнерам.). Оформлення телеграм, факсів і електронної пошти.

Етикет у локальних мережах та мережі Інтернет (правила користування електронної поштою; етикет телеконференцій і дискусійних груп; етикет веб – сторінок.).

Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування).

Частина 1. ПЛАНИ ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ І ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ

Тема 1: Поняття етики та етикету. Історія виникнення етики.

ПЛАН

1. Етика - як наука. Мораль і моральність – сутність та поняття.

2. Етикет – сутність та поняття. Види етикету.

3. Організація навчання етиці та етикету. Етика та етикет в міжособистістній комунікації. Етика та етикет в семіотичному аспекті. Етикет та система цінностей. Основні принципи етикету.

4. Історія етики та етикету.

Завдання 1. Вирішити тести вікторини з теми “З історії етикету”.

Завдання 2. Вирішити тести вікторини з теми “Повсякденний етикет”.

Питання та завдання для самостійного вивчення

1. Розвиток етики и етикету в античному світі.

2. Розвиток етики и етикету в Західний Європі.

3. Розвиток етики и етикету на Сході.

4. Розвиток етики и етикету в слов’янських країнах.

5. Розвиток етики и етикету в Україні.

Тема 2: Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена

ПЛАН

1. Імідж – сутність і поняття. Корпоративний імідж.

2. Імідж політика. Зовнішній вигляд бізнесмена. Зовнішній вигляд бізнеследи.

3. Чоловічий одяг і деталі туалету. Вечірній одяг.

4. Жіночий одяг і деталі туалету. Вечірній одяг.

5. Етика та етикет використання прикрас.

6. Використання косметики та парфумерії, макіяж та зачіска.

7. Культура мови. Постава і хода.

Завдання 2. Вирішити тести вікторини з теми “Зовнішній вид та імідж”.

Питання та завдання для самостійного вивчення

1. Візитні картки – сутність, види та правила використання.

2. Імідж офісу та його складові.

3. Ділова атрибутика.

4. Флористика – сутність та значення для оформлення офісу.

Тема 3: Індивідуально-діалогове спілкування

ПЛАН

1. Сутність та функції бесіди. Види бесід.

2. Підготовка до бесіди як умова її результативності. Психологічне значення форми столу для спілкування.

3. Техніка проведення бесіди (встановлення контакту в бесіді; орієнтування в ситуації та людях; обговорення проблеми і прийняття рішення). Основні правила бесіди.

4. Класифікація типів співрозмовників.

5. Заборонені теми для ділового спілкування. Заборонені дії співрозмовників у діловому спілкуванні.

6. Закінчення бесіди (вихід із контакту).

Завдання 1. Вирішити тести вікторини з теми “Діловий етикет”.

Питання та завдання для самостійного вивчення

1. Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами.

2. Аргументування положень, що висуваються.

3. Уміння слухати.

4. Уміння говорити.

5. Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими.

6. Бесіда виховного характеру.

7. Захист від некоректного співрозмовника.

8. Чай та кава під час спілкування.

9. Технологія спілкування за допомогою перекладача.