Контрольні запитання для самоперевірки

1. Ранжирування рішень в операційному менеджменті.

2. Ринкові відносини при прийнятті рішень.

3. Роль інтуїтивних рішень в операційному менеджменті.

4. Поняття про оптимальні рішення в операційному менеджменті.

5. Класифікація рішень.

6. Етапи процесів прийняття рішень.

Тема 4. Стратегічне і тактичне планування в операційному менеджменті

4.1 Стратегія і тактика - дві складові успішного управління операційною системою

Стратегія операційної системи є однією з складових частин загальної стратегії підприємства. Специфіка стратегії операційної системи полягає в об'єкті управління, процедурах формування стратегічних пріоритетів, а також в організаційній побудові стратегії операційної системи.

Стратегія операційної системи не може бути головним чинником вибору цілей і пріоритетів бізнесу. Стратегія операційної системи носить, у відомому сенсі слова, допоміжний характер по відношенню до загальної стратегії. Така особливість стратегії операційної системи, як прив'язка, до зовнішніх критеріїв завжди повинні співвідноситися з внутрішніми критеріями системи.

На відміну від загальної стратегії, операційна стратегія не пов'язана безпосередньо з чинниками довгострокових змін зовнішнього середовища. Операційна стратегія вимагає, щоб наша система була «розумно ізольована від випадкових коливань і стрибків зовнішнього середовища».

Чинники зовнішнього середовища - детермінуючі довгострокові тенденції розвитку бізнесу - впливають на операційну систему опосередковано через цілі і механізми загальної стратегії бізнесу.

Особлива роль операційної стратегії в тому, що мінімально необхідна довгострокова стабільність функціонування операційної системи є необхідною умовою побудови загальної стратегії.

Стратегія операційної системи може розглядатися як особлива зона стратегічних пріоритетів (ринкові пріоритети, організаційні пріоритети і ін.).

Операційна система не може відповідати за планування і реалізацію інновацій, за істотні зміни в ринковій орієнтації фірми (хоча вона не заперечує такі процеси). Критерій успішної роботи - не інновації, а розумна стабільність. У деяких видах бізнесу інноваційна і фінансова сторони переплетені, але це не означає відсутність згаданого вище розрізнення критеріїв.

Ця обставина істотно ускладнює критерії управління і вимагає від керівника особливих прийомів і методів управління операційною системою.

Стабільність операційної системи як базисна стратегія породжує ряд приватних практичних відмінностей порівняно із загальною стратегією бізнесу.

На додаток до операційної стратегії, тактика є спосіб поточної організації управлінських функцій, що забезпечує поетапну і поточну реалізацію стратегії операційної системи.

З іншого боку, тактика є безпосереднім організаційним виразом основної технології операційної системи.

Якщо в стратегії системи ми опосередковано стикаємося з довгостроковими чинниками зміни зовнішнього середовища, то в тактиці цей зв'язок виявляється вже як двічі опосередкована.

Тактика управління операційною системою будується, перш за все, на чітких критеріях стабільності і рівноваги системи. Головну роль грають критичні параметри операційної системи. Крім того, тактика ще будується і на регулярному або безперервному відстежуванні потенційно критичних параметрів операційної системи.

Повноваження тактичної ланки управління дозволяють йому самостійно реагувати на виникаючі відхилення. У випадку якщо цих повноважень недостатньо, інформація оперативно передається на вищестоящий рівень управління.

Взаємна обумовленість стратегії і тактики управління операційною системою включає ще і такий істотний аспект, як розривши і неспівпадання. У загальному випадку, швидше за все, не існує абсолютно достатніх методик і процедур взаємного перекладу стратегічних цілей і завдань і тактичних цілей і завдань. Інакше не існувало б проблеми падіння поточної ефективності операційної системи.

У разі істотних змін операційної системи завдання керівника полягає в наступному:

1) виявлення неусувного розриву між двома рівнями - стратегічним і тактичним;

2) його управлінській інтерпретації;

3) планування і використання мінімальне необхідних заходів профілактики негативних наслідків цього розриву.

До негативних наслідків тут слід віднести необґрунтоване розповсюдження тактичних критеріїв і процедур на стратегічний рівень або пряме ставлення стратегічних обов'язків тактичному рівню управління операційною системою.