4. Телефонные разговоры.

Многое из сказанного выше применяется при телефонных разговорах, независимо от того деловые они или личные. Основная сложность телефонных разговоров состоит в том, что невозможно увидеть жестикуляцию и мимику собеседника, не имея возможности увидеть жесты и выражение лица партнера, вы теряете часть эмоций, которые он пытается выразить.

Готовясь к телефонному звонку, продумайте заранее, что вы хотите сказать, даже сделайте план или некоторые записи телефонного сообщения, если это деловой звонок нужно говорить кратко и по существу. Говорить надо медленнее чем при личном общении, это позволит делать записи во время общения. Обязательно представьтесь: назовите свою должность и фамилию, Если вы принимаете телефонограмму для передачи кому-либо еще, создайте уверенность, что это сообщение будет как можно быстрее передано и все необходимое для этого сделано.

По окончании телефонного разговора будьте вежливы и сделайте краткий итог разговора, например, «Спасибо за звонок, господин Петров. Наш сотрудник обязательно свяжется с вами, как только мы получим необходимые документы. На случай срочно что-то записать надо иметь под рукой бумагу и ручку. 

5. Коммуникативные барьеры.

Выделяют три типа барьеров: личные, физические и семантические.

К личным барьеров относится психологическая дистанция - чувство эмоциональной несовместимости людей.

Физические барьеры представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (неожиданный шум, расстояния между людьми, статические помехи приему радиосообщений.

Семантические барьеры возникают на почве ограничений символов, используемых нами. Особенно сложные проблемы возникают при попытке осуществления коммуникаций между представителями разных культур.

Навыки устного общения - это важный компонент деловой компетентности. Компетентность в деловом общении позволяет достичь успеха в служебных и личных отношениях с людьми. Существует еще один способ передачи информации тесно связан с устным общением. Это язык жестов и мимики, специфический язык, знание элементов которой весьма полезно при общении.

Наука о толковании жестов называется герменевтика. Одежда, поза, жест могут быть красноречивее слов, это «невербальные тексты».