![](/user_photo/_userpic.png)
- •Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
- •Истолкование природы Конфликта в эпоху Средневековья
- •Два различных подхода
- •К пониманию природы
- •Социального конфликта
- •В Новое время
- •Концепция социального конфликта Маркса и его последователей
- •Развитие
- •Конфликтологии
- •В рамках
- •Социальной науки
- •Концепция
- •Социального согласия
- •И «человеческих
- •Отношении»
- •Общая теория конфликтного взаимодействия
- •В рамках психологической науки
- •Конфликтология и правоведение
- •1.2. Развитие отечественной конфликтологии
- •Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
- •Понятийный аппарат конфликтологии. Его предмет и объект
- •Структура конфликта
- •Динамика конфликта
- •Разрешение конфликта
- •Типология конфликта
- •Особенности конфликтного взаимодействия
- •Предмет и объект конфликтологии
- •2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
- •Принципы научного исследования
- •Методы исследования конфликта
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •3.1. Понятие конфликта
- •Понятие конфликта
- •Противоречие – основа конфликта
- •Конфликт как социальное взаимодействие социальных субъектов
- •Конфликт и соревнование
- •3.2. Объект и предмет конфликта
- •Различия между
- •Объектом и предметом
- •Конфликта
- •Характеристика объекта конфликта
- •Реалистический и нереалистический конфликты
- •3.3. Проблема типологии конфликтов
- •Внутриличностный конфликт
- •Межличностный конфликт
- •Конфликт между личностью и группой
- •Межгрупповой конфликт
- •Межгосударственный конфликт
- •Другие типы конфликтов
- •Глава 4. Структура конфликта
- •4.1. Объективные элементы конфликта
- •Объект конфликта
- •Участники конфликта
- •Среда конфликта
- •Физическая среда конфликта
- •Общественно – психологическая среда конфликта
- •Социальная среда конфликта
- •4.2. Личностные элементы конфликта
- •Основные психологические доминанты поведения
- •Черты характера и типы личностей
- •Акцентуация характера
- •Психофизиологические качества
- •Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности
- •Неадекватные оценки и восприятия
- •Манеры поведения
- •Этические ценности
- •Глава 5. Причины конфликтов
- •5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов Составляющие причины конфликта
- •Классификация противоречий
- •5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов
- •5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов
- •Основные
- •Психологические
- •Доминанты поведения
- •Личности
- •Черты характера и типы личностей
- •Установки личности
- •Неадекватные оценки и восприятия
- •Манеры поведения
- •Как вести себя с трудными людьми различных типов?
- •Манеры поведения
- •Как вести себя с трудными людьми различных типов
- •Этические ценности
- •Глава 6. Функции конфликта
- •6.1. Понятие функции конфликта
- •Явные и скрытые функции конфликта
- •Оценка функции конфликта
- •6.2. Конструктивные функции конфликта
- •Общие конструктивные функции конфликта
- •Конструктивные Функции конфликта на личностном уровне
- •6.3. Деструктивные функции конфликта Общие деструктивные функции конфликта
- •Деструктивные функции конфликта на личностном уровне
- •Глава 7. Динамика конфликта
- •7.1. Предконфликтная ситуация
- •Осознание причин конфликта
- •Общая логика профилактики конфликта
- •7.2. Открытый конфликт
- •Инцидент
- •Завершение конфликта
- •7.3. Послеконфликтный период
- •Постконфликтный синдром
- •Способы регулирования и конструктивного завершения конфликтов
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
- •8.1. Понятие внутриличностного конфликта
- •Сущность внутриличностного конфликта по Фрейду
- •Три типа конфликтной ситуации к. Левина
- •« Я-концепция» к. Роджерса
- •Теории потребностей а. Маслоу
- •Теория в. Франкла
- •Теория а.Н. Леонтьева
- •Внутриличностный конфликт: понятие и характеристики
- •8.2. Виды внутриличностных конфликтов
- •Классификация
- •На основе ценностно –
- •Мотивационной
- •Сферы личности
- •Другие типы внутриличностных конфликтов
- •Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
- •9.1. Причины внутриличностного конфликта
- •Внутренние причины
- •Внешние причины
- •Социальная среда и личность. К. Хорни
- •Конфликт между
- •Сущностью и
- •Существованием
- •Личности. Э. Фромм
- •Факторы социальной жизни и неврозы
- •9.2. Последствия внутриличностного конфликта Отрицательные последствия внутриличностного конфликта
- •Позитивные последствия внутриличностного конфликта
- •Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
- •10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
- •Познай самого себя
- •Адекватно оценивайте себя
- •Сформулнруите смыслообразующие жизненные ценности
- •Используйте свой жизненный опыт
- •Будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех
- •Будьте принципиальны
- •Будьте уверены в себе
- •Соблюдайте этические нормы и правила общения
- •Другие способы
- •Предупреждения
- •Внутриличностных
- •Конфликтов
- •10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Типичные принципы
- •И способы разрешения
- •Внутриличностных
- •Конфликтов
- •Психологические защита личности
- •Механизмы психологической защиты личности
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •11.1. Понятие и природа стресса
- •Понятие стресса и фазы развития
- •Стресс и дистресс
- •11.2. Причины и источники стресса
- •Организационные факторы
- •11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Антистрессовое руководство
- •Антистрессовое подчинение
- •11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
- •Социальные составляющие стрессов
- •Всегда ли вредны отрицательные эмоции?
- •Концепция «поисковой активности»
- •Фикционный финализм
- •Насколько рациональны наши убеждения?
- •Как мы оцениваем себя?
- •Возлюби себя, как ближнего своего
- •«Дерзать, искать, найти и не сдаваться!» (а. Теннисон)
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 12. Межличностный конфликт
- •12.1 Особенности межличностного конфликта
- •Функции межличностного конфликта
- •Структура и элементы
- •Стили поведения в межличностном конфликте
- •Типы людей
- •12.2. Межличностные конфликты в семье
- •Периоды развития семьи и ее функции
- •Причины конфликтов
- •Проблема управления характером
- •12.3. Межличностные конфликты в педагогическом процессе
- •Конфликт «ученик — ученик»
- •Конфликт «ученик — учитель»
- •Конфликт «педагог — педагог»
- •Конструктивное разрешение конфликтов в педагогическом процессе
- •Межличностные конфликты в высшей школе
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •13.1. Специфика конфликта в организации
- •Социальная напряженность
- •Соотношение интересов в организации
- •Тип конфликта и его участники
- •Внутренние конфликты. Конфликты с внешней средой
- •Конфликтная ситуация и конфликтные действия
- •13.2. Организационные конфликты
- •13.3. Производственные конфликты
- •Внутригрупповые конфликты
- •Межгрупповые конфликты
- •Конфликты между производственными группами и администрацией
- •13.4. Трудовые конфликты в организации
- •Особенности социально – трудовых отношений в России
- •Индивидуальные трудовые конфликты
- •Коллективные трудовые конфликты
- •13.5. Инновационные конфликты
- •Инновации и социальные противоречия
- •Причины инновационных конфликтов
- •Деловые инновационные конфликты
- •Межличностные инновационные конфликты
- •13.6. Особенности управления конфликтами Предупреждение конфликта в организации
- •Исследование конфликта и поиск его причин
- •Поиск путей разрешения конфликта
- •Глава 14. Межгрупповой конфликт
- •14.1. Особенности межгрупповых конфликтов
- •Что делает группа с человеком?
- •Специфические особенности межгрупповых конфликтов
- •14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •Психология межгруппового конфликта
- •Спонтанная межгрупповая враждебность
- •Групповое восприятие
- •Социология межгруппового конфликта
- •Почему межгрупповая конфликтность неизбежна?
- •Генезис социальных групп
- •Групповые потребности и интересы
- •Объект и стадии межгруппового конфликта
- •Эволюция межгрупповых конфликтов
- •Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
- •15.1. Типология межгрупповых конфликтов
- •Критерии дифференциации межгрупповых конфликтов
- •Политические и национальные конфликты
- •15.2. Политические конфликты
- •Структура политического конфликта
- •Субъекты политических конфликтов
- •Особенности политических конфликтов
- •Виды политических конфликтов
- •Межгосударственные конфликты и национальные интересы
- •Политические конфликты тоталитарных и демократических систем
- •Политические конфликты интересов
- •Конфликты ветвей власти
- •Конфликты партийной системы
- •Конфликты российского федерализма
- •15.3. Этнические конфликты
- •Что такое «этнос»?
- •Этнос и нация
- •Сущность межэтнических конфликтов
- •Этно-политическая эволюция
- •Этнический парадокс конца XX века
- •Особенности межэтнических конфликтов
- •Принципы регуляции этнических конфликтов
- •О национальном самоопределении
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •16.1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения Трудности профилактики конфликтов
- •Конфликтогенные причины
- •Поддержание
- •16.2. Проблема конфликтных личностей
- •Типы конфликтных личностей
- •16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов Зрелые и незрелые коллективы
- •Способы оздоровления коллектива
- •Предупреждение
- •Конфликтов как тактика
- •Современного
- •Менеджмента
- •16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
- •Нормы деловой этики
- •Юмор как средство предупреждения конфликта
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •17.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия Тактика ухода
- •Силовое подавление
- •17.2. Два подхода к разрешению конфликта Тактики «выигрыш — проигрыш»
- •Тактики «выигрыш — выигрыш»
- •17.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта»
- •17.4. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша
- •Механизмы
- •Осуществления тактики
- •Компромисса
- •Трансформация конфликтных взаимоотношений в отношения согласия
- •17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты
- •Негативные методы
- •Позитивные методы
- •Результаты управления конфликтом
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •18.1. Общая характеристика переговоров
- •Особенности переговоров
- •Типология переговоров
- •Функции переговоров
- •18.2. Стратегии ведения переговоров
- •Переговоры с ориентацией на модели «выигрыш — проигрыш»
- •Переговоры
- •С ориентацией на модель
- •«Проигрыш — проигрыш»
- •И «выигрыш — выигрыш
- •Позиционный торг
- •Переговоры на основе интересов
- •18.3. Динамика переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Ведение переговоров
- •Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
- •18.4. Тактические приемы ведения переговоров
- •Тактические приемы при позиционном торге
- •Тактические приемы при ведении переговоров на основе интересов
- •Тактические приемы, носящие двойственный характер
- •18.5. Посредничество в переговорном процессе
- •Формы участия третьей стороны
- •Выбор посредника
- •Влияние посредника на переговорный процесс
- •Модели посреднической деятельности
- •Оценка эффективности посреднической деятельности
- •Глава 1. Вопросы для повторения
- •Глава 2. Вопросы для повторения
- •Глава 3. Вопросы для повторения
- •Глава 4. Вопросы для повторения
- •Глава 5. Вопросы для повторения
- •Глава 6. Вопросы для повторения
- •Глава 7. Вопросы для повторения
- •Глава 8. Вопросы для повторения
- •Глава 9. Вопросы для повторения
- •Глава 10. Вопросы для повторения
- •Глава 11. Вопросы для повторения
- •Глава 12. Вопросы для повторения
- •Глава 13. Вопросы для повторения
- •Глава 14. Вопросы для повторения
- •Глава 15. Вопросы для повторения
- •Глава 16. Контрольные вопросы
- •Глава 17. Вопросы для повторения
- •Словарь важнейших понятий и терминов
- •Практические задания
- •Современная психология о предпосылках конфликтов
- •Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
- •Оценка данных
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •Б азисная классификация конфликтов
- •Глава 4. Структура конфликта
- •Ключ к тесту
- •Тестирование
- •К руг Айзенка
- •Глава 5. Причины конфликта
- •Причины конфликта!
- •Тест. Акцентуации характера
- •Глава 6. Функции конфликта
- •Функции конфликта1
- •Глава 7. Динамика конфликта
- •Основные периоды и этапы динамики конфликта
- •Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
- •Тест: «Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?»1
- •Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
- •Тест «Знаете ли вы себя»1
- •Тест «Умеете ли вы владеть собой»1
- •Глава 10. Способы предупреждения и разрешения внутриличностного конфликта
- •Тест Рейдаса «Уверенность в себе»
- •Результат
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге1
- •Интерпретация результатов
- •Тест «Стрессоры»1
- •Глава 12. Межличностный конфликт
- •Глава 13. Конфликты в организации Задание 1
- •Задание 2
- •Глава 14. Межгрупповой конфликт
- •Задание 2
- •Задание 5
- •Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •Инструкция
- •Результат
- •Инструкция
- •Результат
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •Результат
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов Ситуатные задачи
- •Глава 1. Библиографический список
- •Глава 2. Библиографический список
- •Глава 3. Библиографический список
- •Глава 4. Библиографический список
- •Глава 5. Библиографический список
- •Глава 6. Библиографический список
- •Глава 7. Библиографический список
- •Глава 8. Библиографический список
- •Глава 9. Библиографический список
- •Глава 10. Библиографический список
- •Глава 11.
- •Глава 14. Библиографический список
- •Глава 15 Библиографический список
- •Глава 16. Библиографический список
- •Глава 17. Библиографический список
- •Библиографический список (итоговый)
Внутренние причины
Внутренние причины внутриличностного конфликта коренятся в противоречиях между различными мотивами личности, в рассогласованности ее внутренней структуры. При этом чем сложнее внутренний мир человека, чем больше развиты его чувства, ценности и притязания, чем выше его способность к самоанализу, тем в большей степени личность подвержена конфликту. Среди основных противоречий, вызывающих внутренний конфликт, можно выделить
следующие:
• противоречие между потребностью и социальной нормой. Внутриличностный конфликт, возникающий на этой основе, классически описан 3. Фрейдом;
• противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр хочется сходить, и к семинару надо подготовиться);
• противоречие социальных ролей (и па производстве надо задержаться для выполнения срочного заказа, и с ребенком погулять);
• противоречие социальных ценностей и норм: как соединить христианскую ценность «не убий» и долг защиты отечества на поле боя.
1
Леонтьев А. Н.
Деятельность. Сознание, Личность.
– М.:
Политиздат,
1975. – С.
222.
Для возникновения внутриличностного конфликта указанные противоречия должны приобрести глубокий личностный смысл, иначе человек не будет придавать им значения. Кроме того, различные стороны противоречий по силе своего воздействия на личность должны быть примерно равными. В противном случае человек из двух зол легко выбирает меньшее, а из двух благ — большее. И никакого конфликта не возникает.
Внешние причины
Внешние причины внутриличностного конфликта могут быть обусловлены: положением личности в группе, 2) положением личности в организации, 3) положением личности в обществе.
1 Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в группе, могут быть разнообразными. Но их общий признак состоит в невозможности удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внутренний смысл и значение для личности, потребностей и мотивов. В работе «Психология индивида и группы» выделяются в этой связи четыре вида ситуаций, вызывающих внутриличностный конфликт1:
1) физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей: узник, которому камера не дает свободы передвижения; непогода, препятствующая уборке урожая; недостаточный доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей хочется; опущенный шлагбаум иди часовой, не пропускающий в то или иное место;
2) отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испытываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось);
3) биологические ограничения (умственно отсталые люди и люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в самом организме);
4) социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов).
1См.:
Робер М. —
А., Тильман Ф.
Психология индивида и группы. — М.:
Прогресс. 1988.
— С.
89 — 90.
Когда наша потребность в уважении не встречает понимания, когда мы лишены свободы или чувствуем себя чужими в своем классе из-за отношения к нам некоторых людей,— мы находимся в состоянии фрустрации. Существует множество примеров конфликтных ситуаций подобного типа в жизни общества, поскольку очень часто группы оказывают давление на своих членов, что приводит к личным конфликтам.
2 На уровне организации внешние причины, вызывающие внутриличностный конфликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:
1) противоречие между большой ответственностью и недостаточными правами для ее реализации (человека повысили в должности, дали в подчинение новых сотрудников, расширили функции и т.д., а права остались прежними);
2) противоречие между жесткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда (во что бы то ни стало надо выполнить производственное задание, а техника старая и постоянно ломается);
3) противоречие между двумя взаимоисключающими требованиями или заданиями (требования одновременно повысить качество выпускаемой продукции и вместе с тем увеличить производство ее при неизменном оборудовании);
4) противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами ее выполнения. (В нашем недавнем прошлом в условиях жесткой плановой экономики в этой связи был популярен лозунг «план любой ценой»);
5) противоречие между производственными требованиями, нормами и традициями в организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями, с другой. (Постоянная работа в выходные, вечные авралы, практика взяток и подношений, подхалимаж, привычка начальника приставать с ухаживаниями к подчиненным, систематические коллективные выпивки на работе и т. д. — такого рода требования, обычаи и нормы могут быть не приемлемыми для людей, не соответствовать их ценностям и потребностям);
6) противоречие между стремлением к творчеству, карьере, самоутверждению и возможностями реализации этого в рамках организации. (Многие люди в качестве жизненно важной цели стремятся к повышению квалификации, к самореализации, и если для этого нет условий, может развиться внутриличностный конфликт);
7) противоречия, вызванные несовместимостью социальных ролей личности. (Эта причина внутриличностного конфликта встречается довольно часто. Ее содержание состоит в противоречии между теми функциями, которые человек должен выполнять, обладая разными статусами- В этом случае различные роли будут предъявлять к человеку разные, может быть, даже противоречивые требования. Например, статус руководителя организации будет предъявлять одни требования и нормы поведения по отношению к подчиненному, а статус близкого друга — другие);
8) противоречие между стремлением к прибыли и нравственными нормами. (Человек работает в организации, выпускающей прибыльную, но недоброкачественную или вредную для потребителей продукцию).
3 Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе. Эти причины связаны с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макросистемы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, его политического устройства и экономической жизни.
Для России в этой связи необходимо обратить внимание прежде всего на влияние рыночных отношений на возникновение и развитие внутриличностного конфликта. Для нас этот вопрос является особо актуальным, потому что страна совсем недавно встала на путь рыночной экономики. И хотя в отечественной литературе этот вопрос еще не изучен в должной мере, мы можем обратиться к исследованиям, имеющимся в других странах, давно вставших на путь экономического либерализма.