58) Коммуникации как связующая функция управления. Виды коммуникации. Эффективность коммуникации.

1. Коммуникации – процесс обмена информацией между двумя и более людьми, связующая функция управления. В процессе коммуникаций руководитель получает информацию, которая является основой для принятия решений.

2. Основная цель коммуникации – обеспечить понимание передаваемой информации.

3. В коммуникации выделяются базовые элементы и определенные этапы.

4. На каждом этапе информация может быть искажена или полностью утрачена из-за шума, который создает преграды на пути обмена информацией. Руководитель должен преодолевать эти преграды, чтобы сделать коммуникации эффективными.

Виды коммуникации:

• между организацией и внешней средой

• коммуникации в организациях между уровнями и подразделениями

• руководитель – подчиненный

• руководитель – рабочая группа

• неформальные коммуникации

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в обмене людей.

Эффективной можно назвать ту коммуникацию, при которой влияние барьеров снижено по минимуму. 

«Говорите на языке собеседника» — вот главное правило эффективных коммуникаций.

59) Принятие решений как связующая функция управления. Виды решений. Этапы рационального решения.

1. Принятие решений как связующая функция управления.

Решение - выбор альтернативы.

Принятие решений – процесс выбора альтернатив, связующая функция управления.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обуслов­ленные занимаемой им должностью. Организационные решения должны обеспечивать достижение целей и задач орга­низации. Эффективное организационное решение - реализованное решение, вносящее большой вклад в достижение по­ставленных целей.

2. Виды решений и подходы к принятию решений.

Организационные решения бывают запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированное решение - выбор из ограниченного числа возможных альтернатив в пределах определенных на­правлений.

Незапрограммированное решение - выбор в новой ситуации с неизвестными факторами. Заранее невозможно разработать необходимые шаги и руководитель должен в текущей ситуации разработать процедуру принятия решения.

Подходы к принятию решений. Принять решения легко, но трудно принять хорошее решение. Это процесс психологический и поведение человека не всегда логично, иногда человеком движет логика, иногда чувства. Поэтому процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер.

Интуитивные решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный.

Решение, основанное на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение - не зависит от прошлого опыта, вырабатывается путем объективного аналитического процесса (рис. 1.7.1), состоящего из пяти этапов (плюс реализация и обратная связь).

1. Диагностика проблемы.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.

3. Определение альтернатив.

4. Оценка альтернатив.

5. Выбор альтернативы.

Процесс принятия решения не заканчивается выбором альтернативы. Принятое решение должно быть реализовано. После того как решение начало действовать, необходимо установить обратную связь – с помощью функции контроля провести измерение и оценку последствий решения.