certification

Главной целью политики предприятия в области качества должно быть стабильное обеспечение качества продукции и услуг, удовлетворяющих

требованиям и ожиданиям потребителей.

Политика в области качества это первооснова с которой начинается формирование системы качества. Она является элементом общей политики

предприятия (в ней выделяют экономическую, коммерческую, социальную, экологическую и техническую политику) и утверждается высшим руководством.

Ее разработка и реализация ведется самостоятельно каждым предприятием.

Рисунок 5.19. Система качества

Политика должна согласовываться с организационными целями и задачами

поставщика, ожиданиями и потребностями потребителя.

Руководство предприятия должно принимать все меры, которые обеспечивали бы понимание политики в области качества, ее осуществление и анализ на всех уровнях организации. Политика предприятия

свидетельствует о том, что его руководство придерживается четко обозначенных подходов и принципов, базирующихся, как правило, на

определенной философии качества.

Закрепленная документально и подписанная руководителем предприятия политика в области качества дает возможность всем работникам, а также

потребителям и поставщикам получить отчетливое представление об официальном отношении руководства предприятия к качеству. Она должна быть сформулирована таким образом, чтобы касаться деятельности каждого

работника, а не только качества продукции или услуг, предлагаемых предприятием. Ее формулировка должна быть краткой и простой для

запоминания. Примеры политик в области качества различных зарубежных фирм и отечественных предприятий приведены ниже.

Стандарт требует, чтобы руководство предприятия наряду с политикой

определила и документально оформила задачи по качеству и свое обязательство по качеству.

Руководство предприятия должно довести политику предприятия в области качества (как и свои обязательства) до каждого работника предприятия. Это достигается путем [3]:

•обсуждения положений политики на совещаниях коллективов функциональных и

производственных подразделений предприятия;

•разъяснения сущности политики в ходе учебы по качеству;

•ознакомления с политикой при приеме на работу;

•наглядной агитации в местной печати и на радио, телевидении, а также

посредством плакатов и транспарантов, размещенных в производственных и служебных помещениях и в местах, обеспечивающих восприятие информации максимально возможным числом работников и посетителей (проходная, приемная, актовый зал, столовая и др.).

Систематически должны осуществляться контроль и анализ выполнения политики в области качества. По их результатам проводится корректировка положений или установление новых.

Политика в области качества может быть выражена в девизе предприятия, обращенного к потребителям, поставщикам и общественности,

сертифицирующим организациям. Девиз должен быть четким, кратким и выразительным. Приведем несколько примеров девизов зарубежных компаний

[3].

• Компания "Хонда Мотор" (Япония): "Придерживаясь международной точки зрения, мы полны решимости поставлять продукцию самой высшей

эффективности, но по разумным ценам, к удовлетворению потребителей во всем

мире".

Основополагающий принцип деятельности предприятия: качество

превыше всего".

Политику предприятия в области качества целесообразно дополнить документально оформленными обязательствами, которые могут быть сформулированы примерно так:

"Изучив политику в области качества, мы берем на себя обязательства участвовать в се выполнении и не принимать никаких решений и действий, противоречащих этой политике.

Мы обязуемся также поддерживать в рабочем состоянии действующую на предприятии систему качества и содействовать ее дальнейшему совершенствованию".

--------------------------------------------------------------------------------

Компания "Джонсон Пластикс" Политика в области качества [5]:

Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.

Определения:

Мы — компания в целом и каждый отдельный работник.

Конкурентоспособные изделия и услуги — результаты нашего труда,

представляющие большую ценность для потребителя с точки зрения его затрат, чем аналогичные изделия и услуги наших конкурентов.

Потребитель — лицо, получающее результаты деятельности на предыдущей операции в рамках фирмы или за ее пределами.

Осуществление политики:

Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми работниками компании ожиданий потребители и предоставление им изделий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх этих ожиданий. Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все требования, чтобы

следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю работу следует выполнять в соответствии с заданными требованиями.

Дж. Э. Джонсон, президент компании "Джонсон пластикс"

--------------------------------------------------------------------------------

Ответственность и полномочия:

Все сотрудники предприятия должны принимать активное участие в

работах по обеспечению качества продукции. В соответствии с этим

принципом в стандарте установлено, что администрация предприятия должна

определить и документально оформить ответственность, полномочия и взаимодействие персонала, осуществляющего руководство, выполняющего и

проверяющего работу, влияющую на качество.

Это особенно касается персонала, которому необходимы организационная свобода и полномочия для:

•инициирования проведения мероприятий, направленных на предупреждение появления несоответствий продукции, процесса и системы качества;

•выявления и регистрации любых проблем, касающихся продукции, процесса и

системы качества;

•инициирования, выработки рекомендации или обеспечения решений по

соответствующим каналам;

•проверки выполнения решений;

•управления переработкой несоответствующей продукции, ее поставкой или

монтажом до тех пор, пока недостатки или неудовлетворительные условия не будут устранены.

Тем самым, выполняя требования стандарта, все сотрудники вовлекаются

в деятельность по обеспечению качества на основе поставленных целей и

сформулированных задач по их достижению.

Документально ответственность, полномочия и взаимодействие персонала

предприятия могут быть отражены в положениях о структурных подразделениях предприятия, Руководстве по качеству, должностных инструкциях, методологических инструкциях. Примером последней является, распространенная в применении, матрица ответственности табл. 5.2.

Матрица ответственности строится в форме таблицы, в первой графе

которой указывается код функции или задачи (работы), во второй — ее полное

наименование, а в последующих графах, соответствующих числу должностных лиц предприятия, участвующих в выполнении данной функции (задачи, работы), с помощью условных обозначений представлен характер участия каждого должностного лица в совместной работе [3].

Функции системы качества (графа 2) определяют содержание деятельности

в системе и являются ее структурообразующими элементами.

Исследованиями был установлено, что на предприятии с максимально сложным производством необходимо выполнение около 40 функций. С

помощью расчленения этих функций на составляющие их задачи и работы можно определить необходимый состав работ, осуществляемых в системе

качества. В табл. 5.3 приведен типовой состав функций, который должен уточняться в зависимости от специфики производства на каждом предприятии.

Матрица ответственности позволяет оценить как в горизонтальном, так и в вертикальном направлениях отношения между несколькими должностными лицами как участниками интегрированной системы. В первом случае,

становится возможно выявить всех участников конкретной деятельности и оценить сбалансированность и рациональность распределения между ними ответственности и полномочий, во втором — определить объем и характер деятельности конкретного должностного лица во всей деятельности, раскрываемой в матрице. Ее определяющими достоинствами являются

информативная наглядность, лаконичность, а также исключение случаев дублирования деятельности несколькими должностными лицами.

Немаловажным следует считать и то, что с помощью матрицы может быть ускорено принятие управленческих решений и повышена ответственность за

их содержание и результаты. На основе анализа матрицы ответственности уточняются обязанности, полномочия и взаимодействие руководителей и специалистов предприятия в области качества, которые закрепляются в

должностных инструкциях и положениях о подразделениях [3].

Таблица 5.2. Фрагмент распределения ответственности и полномочий в системе качества [3]

Условные обозначения:

+ - руководит деятельностью и принимает окончательное решение по функции, несет ответственность за конечные результаты;

- - организует исполнение, обобщает результаты, готовит и обосновывает проекты решений, несет ответственность за своевременность и качество подготовки решений;

# - принимает участие в подготовке решений в рамках своей компетенции, несет ответственность за обоснованность своих предложений, исполняет

принятое решение и несет ответственность за своевременность и качество

исполнения в рамках своей компетенции.

Таблица 5.3. Функции системы качества [3]

Ресурсы. "Поставщик должен определить требования к ресурсами и обеспечить соответствующими ресурсами, в том числе назначить

подготовленный персонал для руководства, выполнения работы и проверок,

включая внутренние проверки качества".

Таким образом, руководство предприятия должно определять требования к использованию ресурсов и выделять ресурсы, обеспечивающие проведение политики в области качества и достижение поставленных целей.

Ктаким ресурсам могут относиться:

•людские ресурсы и квалифицированный персонал;

•оборудование, необходимое для проектно-конструкторских работ;

•производственное оборудование;

•контрольное, испытательное и проверочное оборудование;

•контрольно-измерительная аппаратура и программное обеспечение ЭВМ.

Для осуществления принятой предприятием политики в области качества

основными ресурсами являются квалифицированный персонал и денежные

средства. В финансовом плане предприятия должно предусматриваться финансирование программы менеджмента качества на длительный срок. Статьи расходов обычно включают [4]:

•обучение сотрудников в соответствии с современными подходами менеджмента

качества;

•оснащение подразделений необходимыми средствами контроля;

•проведение внутренних проверок;

•сертификация систем качества

•внедрение статистических методов управления;

•повышение точности, надежности и безопасности производственных технологий

идр.