Заключение

В современных, динамично изменяющихся условиях персонал является ключевым активом организации, обеспечивающим ее конкурентоспособность и устойчивое развитие. Понимание и удовлетворение текущих и будущих ожиданий и потребностей работников является залогом долгосрочного успеха и процветания организации. Высокая удовлетворенность персонала позволяет организации не только снизить текучесть кадров, но и предотвратить возникновение в организации деструктивных социально-трудовых конфликтов, которые включают в себя агрессию, враждебность, дистресс, то есть ведут к разрушению эмоционально-психологического состояния отдельного сотрудника и самой организации в целом. Под удовлетворенностью персонала трудом следует понимать факт восприятия работниками степени соответствия предоставляемых организацией условий, содержания, оплаты труда (и других факторов) потребностям и запросам сотрудников, то есть того, что они считают важным. Удовлетворенность работой тесно связана с лояльностью персонала, преданностью работников своей организации, их желанием прилагать максимум усилий в ее интересах, разделять ее ценности и цели.

В данном курсовом проекте были решены следующие задачи:

• определены основные теоретические понятия мотивации труда персонала;

• исследованы теоретические аспекты управления конфликтами, возникающими в процессе трудовой мотивации персонала организации;

• проведен анализ системы управления персоналом ГОУ ДПО «Региональный центр мониторинга в образовании»;

• проведена диагностика возникающих конфликтов и морально-психологического климата в ГОУ ДПО «Региональный центр мониторинга в образовании»;

• разработана программа мероприятий, направленных на формирование технологии управления конфликтами, возникающими в процессе трудовой мотивации персонала организации.

В заключении можно сказать, что степень удовлетворенности работниками организации своим трудом является очень важным показателем оценки эффективности мотивации персонала в целом. Чем больше работник доволен своим трудом, тем больше он мотивирован на выполнение своей работы, следовательно, не настроен конфликтовать и провоцировать возникновение конфликтных ситуаций в своей организации.

Высокая мотивация персонала – это не только важнейшее условие успеха организации, но и самый действенный метод управления социально-трудовыми конфликтами. Ни одна компания не может преуспеть без настроя работников на работу с высокой отдачей, без высокого уровня приверженности персонала, без заинтересованности членов организации в конечных результатах и без их стремления внести свой вклад в достижение поставленных целей.