3. Анализ функциональных систем авиакомпании ист лайн

Группа ИСТ ЛАЙН объединяет компании, специализирующиеся на предоставлении полного спектра авиационных услуг и управлении аэропортовым комплексом. В структуру Группы входят управляющая компания, предприятия, обеспечивающие работу аэропортового комплекса Домодедово, а также Авиакомпания ИСТ ЛАЙН и агентство по продаже воздушных перевозок.

Одним из основных направлений работы АВС ИСТ ЛАЙН является обслуживание корпоративных клиентов. Для многих российских и зарубежных фирм, иностранных представительств и посольств АВС ИСТ ЛАЙН является надежным партнером, способным решить все проблемы, связанные с организацией деловых и личных поездок сотрудников, оказать помощь в проведении конференций, семинаров и деловых встреч, как в России, так и за рубежом.

Основной критерий работы туристической компании - совершенствование форм обслуживания клиентов. Для каждого, кто собирается воспользоваться услугами компании, это, прежде всего:

*экономия времени самого клиента, благодаря удобному территориальному расположению офисов и касс

*возможность бронирования по телефону, факсу, электронной почте*предоставление консульского и визового обслуживания

*возможность оплаты авиабилета или туристической путевки в безналичном виде, наличными или по кредитной карте

*оформление доставки грузов и всех сопутствующих услуг и т.д.

Коммерческая служба авиакомпании ИСТ ЛАЙН создавалась и развивалась как стандартная международная коммерческая служба и имеет свою программу подготовки персонала. Конечной целью является создание среды, которая не требует наличия «внешних консультантов» и переводчиков. На начальном этапе первостепенное внимание уделялось деловым качествам людей. При постепенном выходе на международный рынок работа стала невозможна без знания иностранных языков. Уже в 1994 году обязательным требованием при приеме на работу стало владение английским языком. Некоторые сотрудники владеют двумя и даже тремя языками.

Коммерческая служба привлекает выпускников МГУ, специализирующихся в области юриспруденции, международной торговли, технических дисциплин. «Старые» сотрудники коммерческой службы – выходцы из авиационной промышленности – получили специальную подготовку, учитывающую особенности работы ИСТ ЛАЙН на международном рынке грузовых авиаперевозок.

Заказчики обращаются в коммерческую службу ИСТ ЛАЙН и получают следующие виды высококлассных услуг:

-чартерные перевозки сверхтяжелых грузов самолетами Ил-76, Ил-86, Ту-154, Ту-134, Як-42 по всему миру.

Являясь мировым лидером в этом сегменте рынка, ИСТ ЛАЙН предлагает клиентам оптимальное решение проблем с доставкой уникального груза, проявляя достаточную гибкость, чтобы отвечать требованиям заказчика.

Самолеты Як-42, Ил-76 используются авиакомпанией для доставки малых уникальных грузов, требующих особого обращения при перевозке.

-Уникальные перевозки. Это перевозки крупногабаритного оборудования, весом около 120 тонн.

Работа по планированию и осуществлению перевозок уникальных грузов в авиакомпании ведется службой технического директора. Эта служба является создателем передовых технологий, позволяющих оптимизировать погрузку разнообразных грузов, перевозка которых по воздуху ранее не представлялась возможной.

Службой технического директора внедрены оригинальные погрузочные системы, предназначенные для погрузки/выгрузки уникальных грузов различного характера. Вряд ли многие авиакомпании мира могут констатировать наличие подобной собственной технологической поддержки.

Летно-техническая служба. Подтверждением высокого уровня летной подготовки ИСТ ЛАЙН явилось получение сертификата, дающего право проводить начальную подготовку и переподготовку летного состава для выполнения международных полетов.

ИСТ ЛАЙН гордится тем, что в компании работают летчики и техники, имеющие богатый опыт работы и считающиеся лучшими в России.

К летчикам в ИСТ ЛАЙН предъявляются высокие требования. На работу принимаются только пилоты самых высоких категорий, на чьем счету нет ни одного летного происшествия. В компании работают и бывшие военные летчики благодаря специфической подготовке, пройденной в военно-транспортной авиации.

Несмотря на высокую квалификацию летного состава, ИСТ ЛАЙН уделяет серьезное внимание подготовке для выполнения международных полетов и знанию английского языка.

После строгого отбора экипажи компании проходят подготовку в России и за рубежом для соответствия стандартам ИКАО.

Авиационно-техническая база. Авиационно-техническая база (АТБ) была организована как структурное подразделение авиакомпании.

На начальном этапе в АТБ самостоятельно выполнялось обслуживание только по оперативным видам технического обслуживания самолетов ИЛ – 76, ЯК-40.Затем было начато самостоятельное выполнение периодических форм технического обслуживания ИЛ-76, ТУ-154.

Структура АТБ включает в себя следующие объекты:

-цех по выполнению трудоемких регламентных работ

-цех по выполнению линейного технического обслуживания

-лабораторный комплекс, обеспечивающий все виды работ на авиационном и радиоэлектронном оборудовании ВС

-ОТК и другие службы, обеспечивающие техническое обслуживание ВС

-службу лоуд-мастеров, совместно со службой технического директора, организующая и осуществляющая перевозки широкой номенклатуры грузов.

Уровень организации технического обслуживания подтвержден соответствующими сертификатами департамента воздушного транспорта и Минтранса России.

В настоящее время численность АТБ насчитывает 200 высококвалифицированных специалистов по всем системам самолета. Все подразделения, занимающиеся инженерно-авиационным обеспечением безопасности полетов, сформированы и укомплектованы в соответствии с требованиями ДВТ Минтранса России и нормами ИКАО.