31) Глубинное интервью, его виды. Этапы проведения глубинных интервью.

Глубинные интервью – это есть личное интервью, в котором респондента опрашивает высококвалифицированный корреспондент с целью определения основных побуждений и основных отношений опрашиваемого к данной теме

Особенности глубинных интервью:

1. Проводятся в специальном помещении при личной встрече и отсутствии посторонних лиц

2. Подразумевается опрос одного человека, но иногда допускается участие 2 или 3 одновременно

Виды глубинных интервью:

• По количеству либо парное опрашивание

• По целевой аудитории (проводится с экспертами данной отрасли либо руководителями компаний действующих на данном рынке)

Этапы проведения глубинных опросов:

1. Цели и объекты исследования

2. Подготовка технического задания

3. Подготовка плана проведения

4. Подбор респондентов

5. Подготовка к проведению

6. Проведение корреспондентом глубинных интервью

7. Анализ полученных данных и материалов

8. Подготовка предварительного и финального отчета

Преимущества:

• Наилучший метод сбора информации об особенностях потребительского поведения

• Отсутствует влияние других лиц

• Не требует специального оборудования и больших помещений

Недостатки:

• Дороговизна данного метода

• Большие временные интервалы между получением и расшифровкой результатов данного метода

• Количество респондентов мало, и по этому результаты этих исследований можно интерпретировать

• Качество и достоверность глубинных интервью целиком зависит от навыков и его квалификации

__________________________

32) Количественные методы сбора данных. Опрос. Виды опроса и их характеристика.

Отвечают на 2 основных вопроса: кто приобретает товар. Сколько их приобретают на рынке.

Методы: опрос (по телефону, лично опрос, опрос по почте, опрос по интернету), наблюдение, эксперемент.

Виды опроса:

Опрос – сбор (метод сбора первичной информации), в котором обязательно содержится следующее: 1) устное или письменное обращение к респондентам по определенному перечню вопросов; 2) Регистрация и статистическая разработка ответов и их интерпретирование.

Этапы опроса:

1. Определение цели и задач опроса

2. Разработка и тиражирование анкеты

3. Формирование выборки

4. Составление инструкции и инструктаж сотрудников

5. Проведение самого опроса

6. Обработка и анализ полученных данных с применением статистических методов математики

7. Подготовка финального отчета

Телефонный опрос-это метод, применяемый для проведения каких либо маркетинговых исследований, которые заключаются в телефонном опросе респондентов, на основе заранее разработанной анкеты.

«+»

1.Стоимость сбора данных с помощью телефонного опроса является самым низким.

2.Высокая скорость и оперативность получения данных.

3.Это возможность широкого географического охвата.

Недостатки:

1.Ограниченное продолжение интервью. (10мин)

2.Невозможность использования материалов.

3.Высокая вероятность отказа от ответа.

Личный опрос:

1.опрос по месту жительства или квартирный опрос.

Методика: квартирный опрос позволяет сделать маршрутный опрос домохозяйств и совмещен квартированием (присутствием) категории респондентов.

Назначение: исследования привычек и предпочтений целой аудитории.

2. Исследование потребительских моделей принятия покупок.

3. Исследования стиля жизни аудитории.

Достоинства.

1.Возможность продолжительных интервью (30 мин)

2. Демонстрация визуальных материалов (рисунки, образцы, логотипов)

Недостатки.

1. Высокие требования к квалификации ведущих опрос.

2. Относительно высокая стоимость проведения опроса.

3. Возможность подозрительности респондентов.

Личный опрос в местах продаж или на улице.

Опрос проводится, где массовое скопление людей. Основное назначение : Исследование назначения рынка, широкого потребления (повседневно нужные товары).

2 метода.

1. Метод репрезентативной выборки. Это опрос к случайным опрашиваемым (опрашиваем каждого 3-го прохожего)

2. Целевая выборка опрашиваемых в соответствии выставленными квотами.(по возрасту)

Ограничения.

1. Такой опрос не рекомендуется проводить одной социальной или возрастной группой.

2. Не рекомендуется проводить в местах иногородних мест.

Достоинства.

1. Высокая скорость проведения опроса.

2. Возможность демонстрации материалов.

3. Высокое качество информации.

Недостатки.

1. (Рекомендуется ) Ограниченность интервью (5-10 мин)

2. Ограниченность жесткого качества и контроля.

3. Сильное влияние условных погодных условий.

Опрос по почте – это метод количественного исследования заключающийся в рассылке анкет по заранее выбранным адресам и получения ответа по почте.

Достоинства:

1. Самый дешевый способ сбора количественной информации

2. Простота организационного процесса

3. Возможность опроса жителей отдаленных регионов

Недостатки:

1. Низкая оперативность

2. Отсутствие возможности разъяснения вопросов

3. Проблема возврата анкет

Интернет опрос:

1. Рассылка на E-mail

2. Предоставление корреспонденту доступа на тот или иной сайт

Достоинства:

1. Оперативность результатов

2. Низкая стоимость организации и проведения опросов

3. Возможность опроса больших аудиторий

Недостатки:

1. Ограничение выборки только пользователями интернет

2. Стоимость опроса зависит от посещаемости площадок на которых будет проводится опрос

3. Наличие форм заполнение которых требует соблюдения определённых рамок и правил

_________________________

33) Наблюдение в маркетинговых исследованиях. Его назначение, достоинства и недостатки. Формы процесса наблюдения.

Количественный метод наблюдений – это метод сбора первичной информации о объекте который направлен на систематическое непосредственное визуальное и слуховое восприятие и регистрации наблюдаемых объектов.

Основные задачи:

1. Предоставление информации о объекте для формирования рабочей гипотезы

2. Описание распространенности наблюдаемого процесса

3. Для изучения процесса наблюдаемой ситуации

Объекты наблюдений:

1. Поведения и реакция потребителей

2. Продуктовая политика компании

3. Реклама компании и её эффективность

Условия проведения наблюдений:

1. Наблюдение должно проводится в течении короткого отрезка времени поскольку изменение обстановки может повлиять на изучаемый объект

2. Необходимо фиксировать наиболее значимые характеристики изучаемого объекта

3. Наблюдаемые процессы должны быть доступны для наблюдения и происходить в естественных условиях

Достоинства:

1. Простота и относительная дешевизна

2. Независимость хода исследования от объекта исследования

3. Высокая объективность получаемой информации

Недостатки:

1. Требует специальных правил и условий, при этом невозможно составить выборку

2. Если наблюдение открытое то это влияет на поведение потребителя

3. Субъективность восприятия наблюдаемых объектов