- •Разработка производственных управленческих решений: практикум
- •Фгбоу впо «Воронежский государственный технический университет»
- •Алгоритм решения управленческих проблем
- •Исследование качеств лица, принимающего решения
- •Решительность и самостоятельность в поведении и принятии решений
- •Проверьте, какой Вы руководитель-организатор. Способны ли Вы принимать решения по важным производственным проблемам
- •Принимаете ли Вы решения рационально или на основе интуиции
- •Оценка потребности в поддержке и одобрении при принятии решений
- •Оценка рациональности при принятии решений
- •Мотивация к успеху при принятии решений
- •Мотивация успеха и боязнь неудач при принятии решений
- •Потребность в достижении цели при принятии решений
- •Размышления и действия при принятии решений
- •Авторитет лица, принимающего решения
- •Поведенческий аспект в принятии решений
- •Делегирование принятия решений
- •Умеете ли Вы влиять на других
- •Каким стилем принятия решений Вы пользуетесь ?
- •Подготовка и принятие решений на деловых совещаниях
- •Умеете ли Вы организовывать совещание
- •Умение вести и принимать решения на деловом совещании
- •Принятие решений в конфликтных ситуациях
- •Решение конфликтных ситуаций
- •Анализ альтернатив и выбор варианта управленческого решения
- •Принятие решений в производственных ситуациях
- •Производственные ситуации
- •Принятие решения о замещении должности руководителя
- •«Дерево» решений и теория статистических решений
- •Принятие решений на основе теории игр и статистических решений
- •Разработка управленческих решений на основе метода анализа иерархий
- •Принятие решения по распределению дефицитного материала по производственным подразделениям
- •1. Цель и задачи дисциплины
- •3. Содержание дисциплины
- •Заключение
- •Проверьте, какой вы руководитель (с. 11)
- •Авторитет лица, принимающего решения (с. 26)
- •Поведенческий аспект в принятии решений (с. 27) Обработка результатов
- •Делегирование принятия решений (с. 28)
- •Библиографический список
- •Учебное издание
- •Заказ №
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Принятие решений в конфликтных ситуациях
Целью занятия является закрепление знаний по теории принятия решений, практическое овладение технологией принятия и реализации управленческих решений при различных конфликтных производственных ситуациях.
Методические указания по проведению занятия
В начале занятия слушатели получают от руководителя задание на решение 4-5 конфликтных ситуаций. После принятия соответствующих решений слушатели поочередно выступают со своими вариантами решения ситуаций, при этом зачитывают ситуацию и принятое решение. Принятое решение оценивается группой (экспертами) по каждой ситуации. Анализ принятых решений по конфликтным ситуациям организуется в форме делового совещания.
Совокупность операций по выработке управляющих воздействий в ответ на проблемные ситуации, возникающие в ходе управления объектом, составляет сущность процесса принятия решения.
Под проблемной ситуацией понимают реальное положение дел, характеризующееся недостаточной степенью реализации каких-либо общественных потребностей (материальных, духовных, социальных, бытовых, производственных). Некоторое описание проблемной ситуации именуется проблемой. Одной проблемной ситуации может соответствовать несколько проблем. Чтобы проблема была правильно понята и решена, надо прежде всего точно ее сформулировать, определить цель (или цели), которая должна быть достигнута в результате ее решения. Таким образом, в формулировке проблемы закладывается стратегия ее решения.
Тактика решения проблемы определяется процессом разработки, принятия и реализации решения.
Алгоритм принятия решения (АПР) представляет собой последовательность логико-мыслительных, правовых и организационных процедур. В состав укрупненных типовых процедур АПР входят: 1. Выявление проблемной ситуации. 2. Анализ проблемной ситуации. 3. Определение целей. 4. Формулирование проблем и их ранжирование. 5. Анализ проблем. 6. Предварительная постановка задач. 7. Сбор, обработка, анализ и синтез информации. 8. Окончательная постановка задач. 9. Разработка вариантов решений. 10. Определение критериев для выбора лучших вариантов. 11. Анализ вариантов решений и прогноз их последствий. 12. Оценка каждого варианта решения. 13. Установление предпочтительных вариантов. 14. Выбор наилучшего варианта - принятие решения. 15. Реализация решений. 16. Контроль за исполнением.
При решении реальных задач возможно циклическое повторение ряда перечисленных процедур, а также исключение некоторых из них. Наиболее эффективным методом приобретения навыков принятия решения являются формы активного обучения, к числу которых относятся игровая имитация решения конфликтных ситуаций и деловые игры.
Игровая имитация решения конфликтных ситуаций - это форма активного обучения слушателей навыкам принятия решений. В ней используется краткое изложение конфликта (инцидента) и предлагается найти способ его разрешения.
Для предотвращения конфликтов необходимо правильно оценить ситуацию, что позволит руководителю предвидеть возможный конфликт и избрать эффективные способы своего воздействия на ход конфликта.
Различают три организационные формы решения конфликтных ситуаций: индивидуальная, групповая, коллегиальная. Каждая из них отличается количеством участников процесса принятия решения и использованием соответствующих инструментов.
Индивидуальная форма основана на знаниях науки и практики принятия управленческих решений и их индивидуальном применении в сочетании с элементами экспертизы, частично базирующейся на интуиции. Каждая задача в этом случае решается участником самостоятельно. При этом он выступает в роли лица, принимающего решение (руководителя).
Групповая форма ориентирована на получение группового решения в процессе проведения деловых бесед, участниками которых являются разные лица, выполняющие одну из двух ролей: инициатора беседы или собеседника. Для оценки выполнения правил проведения беседы и ее эффективности в принятии решения в процессе активного обучения вводится экспертная группа, действующая по специальной программе.
Коллегиальная форма решения конфликтных ситуаций предусматривает проведение делового совещания по возникшей проблемной ситуации. При этом каждый из участников обладает равными правами, решение вырабатывается коллегиально, а процедура его принятия выполняется по соответствующим правилам.