Библиографический список

1. Аристов А.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, - 2000. – 803 с.

2. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые потрясли мир// Стандарты и качество. – 2001. - № 5,6.

3. Варакута С.А. Управление качеством. – М.: Изд-во РИОР, 2004. – 109 с.

4. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 г.// Сертификация. – 2001. № 4. - С. 4 – 8.

5. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: ИНФРА – М., 2002. – 207 с.

6. Глудкин О.П. Всеобщее управление. – М.: Радио и связь, 2001. – 539 с.

7. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации. – М.: Машиностроение, 2002. – 126 с.

8. Деминг Э. Выход из кризиса. – Тверь.: Альба, 1994.

9. Исикава К. Японские методы управления качеством.: - Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. А. В. Гличев. – М.: Экономика, 1998. – 216 с.

10. Каблашова И.В. Всеобщий менеджмент качества (TQM). – Воронеж.: Изд-во ВГТУ, 2000. – 153 с.

11. Круглов М.Г. , Сергеев С.К. Менеджмент систем качества. – М.: Изд-во стандартов, 1999. – 237 с.

12. Кагалов В.В. Ошибки в менеджменте качества// Стандарты и качество. № 6. 2003. – С. 45-50.

13. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: Новости, 2000. – 452 с.

14. Мишин В.М. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ-ДАНА., - 2000. – 803 с.

15. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000. – СПб.: “Виктория плюс”, 2002. – 207 с.

16. Окрепилов В.В. Управление качеством. – 2-изд., перераб. и доп. – М.: Экономика, 1998. – 639 с.

17. Рахлин К. МС ИСО 9000 серии 9000 версии 2000.: Сущность и содержание процессного контроля // Стандарт и качество. – 2001. № 1. – С.45-48.

18. Семь инструментов обеспечения качества японской экономики. – М.: Изд-во стандартов, 1996. – 137 с.

19. Свиткин М.З., Лапуста В.Д. Международные стандарты серии ИСО 9000. Методика и практика применения. – М.: НИИЭТХИМ, 2001. – 202 с.

20. Спицнадель В.М. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000). – СПб.: Изд-во “Жизни – пресса ”, 2000. – 336 с.

21. Д. Джордж., А. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии. (TQM). – СПб.: “Виктория плюс”, 2002. – 256 с.

22. TQM – XXI. Проблемы, ответ, перспективы / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Кагалова. – М., 2003. – 192 с.

23. Чайка Н. И. Стандарты ИСО серии 9000// Методы менеджмента качества. – 2000. - № 1. – С. 4-7.

24. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.В. Гличева.- М.: Экономика, 1986.-471 с.

25. Харрингтон Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1998. – 272 с.

26. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. А.В. Гличева. – М.: Экономика, 2000. – 215 с.

ГлоСсарий

Понятия, относящиеся к качеству

Понятия, относящиеся к организации

организация

группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений

организационная структура

распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками

заинтересованная сторона

лицо, или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации

инфраструктура

(организация) совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации

поставщик

организация или лицо, предоставляющие продукцию

потребитель

организация или лицо, получающие продукцию

производственная среда

совокупность условий, в которых выполняется работа

Понятия, относящиеся к организации

процедура

установленный способ осуществления деятельности или процесса

процесс

Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

продукция

Результат процесса

проектирование и разработка

Совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-техническую документацию на продукцию, процесс или систему

проект

уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординарованной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам

Понятия, относящиеся к характеристикам

характеристика

отличительное свойство

характеристика качества

собственная характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования

прослеживаемость

возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается

надежность

собирательный термин, применяемый для описания

Понятия, относящиеся к соответствию

требование

потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

несоответствие

невыполнение требования

соответствие

выполнение требования

предупреждающее действие

действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации

корректирующее действие

действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации

разрешение на отклонение

разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям

выпуск

разрешение на переход к следующей стадии процесса

разрешение на отступление

разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до ее производства

утилизация несоответствующей продукции

действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначально предполагаемого использования

коррекция

действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия

переделка

действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем чтобы она соответствовала требованиям

снижение градации

изменение градации несоответствующей продукции, с тем чтобы она соответствовала требованиям, отличным от исходных

ремонт

действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования

дефект

невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием

Понятия, относящиеся к аудиту (проверке)

Понятия, относящиеся к документации

Понятия, относящиеся к оценке

Определение

оглавление

Введение	3
1. Современная философия качества	6
1.1. Качество как объект управления и фактор успеха в рыночной экономике	6
1.2. Концепция качества. Эволюционные этапы развития управления качеством	10
1.3. Комплексное и тотальное управление качеством	23
1.4. Положения Единой Европейской концепции по качеству	29
1.5. Ответственность за качество: взаимоотношения предприятий	32
2. Современная концепция всеобщего управления качеством	37
2.1. Принципы тотального управления качеством	37
2.2. Содержание элементов и структура TQM	43
2.3 Методы управления качеством в методологии TQM	48
2.4. Характеристика функций управления в системе качества	54
2.5. Статистические методы контроля и анализа процессов	58
3. Развитие систем качества на предприятии	62
3.1. Схемы и модели системы качества	62
3.2. Планирование политики и стратегии в области качества	67
3.3. Реализация принципа постоянного улучшения качества	72
3.4. Организация постоянного всеобуча персонала	76
3.5. Практическая квалиметрия в системе качества	79
3.6. Роль и задачи метрологической службы предприятия	85
4. Рекомендации стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества	88
4.1. Общая характеристика стандартов: назначения, состав и структура	88
4.2. Сравнение двух версий стандартов ИСО 9000	92
4.3. Структура новой модели системы качества по стандарту ИСО 9001:2000	96
4.4. Требования к документации в системе управления качеством	103

4.5. Содержание элементов модели управления качеством	109
4.6. Направления перестройки системы качества на предприятии	119
5. Разработка и внедрение систем управления качеством	124
5.1. Методика проектирования системы качества с учетом положений ИСО 9000	124
5.2. Документирование процессов в системе качества	127
5.3. Этапы перехода на новую модель управления качеством	132
5.4. Модель процессного подхода к управлению качеством	139
5.5. Сертификация систем управления качеством	143
6. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия	145
6.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности	145
6.2. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность	148
6.3. Управление конкурентоспособностью и пути ее повышения	150
Заключение	157
Библиографический список	161
Глоссарий	163

Учебное издание

Каблашова Ирина Владимировна

управление качеством

Редактор Т.А. Щепкина

выпускающий редактор И.В. Медведева

Компьютерный набор А.А. Цукановой

Подписано в печать 28.09.2005.

Формат 6084/ 16. Бумага для множительных аппаратов.

Усл. печ. л. 10,8. Уч. - изд. л. 9,2. Тираж экз.

Зак. №

Воронежский государственный технический университет