5.5. Сертификация систем управления качеством

При оценке соответствия системы качества требования стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г. использовался «элементный подход», при котором в каждом подразделении организации проверялось выполнение требований некоторого набора элементов. Для оценки соответствия системы менеджмента качества предприятия такой подход к проверке по ИСО 9000:2000 уже не может рассматриваться как достаточный, тем более что из-за структуры построения МС ИСО 9001:2000 (и соответственно ГОСТ Р ИСО 9001-2001) разделение на элементы уже во многом потеряло смысл.

В связи с этим Орган по сертификации систем качества ВНИИНМАШ (ОССК МАШ) проводит всестороннюю научно-методическую работу по совершенствованию порядка проведения аудита систем менеджмента качества. Основанный на проверке реализации принципов менеджмента качества, провозглашенный в стандартах ИСО серии 9000:2000. Эти принципы являются базовыми при создании, поддержании в рабочем состоянии и совершенствовании СМК, при этом «процессный» подход – лишь один из восьми принципов.

Проверка системы качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (МС ИСО 9001:2000), в том числе проверка реализации принципов менеджмента качества, требует новых подходов к проведению аудита.

Суть данного подхода состоит в проверке процессов СМК всех уровней управления организацией, начиная с высшего руководства (генерального директора, директора и т.п.) и кончая элементами организационной структуры (цехами, службами, отделами), где происходит непосредственное выполнение процессов. При рассмотрении процессов на всех уровнях управления организацией одновременно проверяются:

• выполнение требований по руководству и управлению процессами на данном уровне;

• реализация принципов менеджмента качества;

• выполнение требований ИСО 9001, специфичных именно для данных процессов.

Для всех уровней управления, кроме последнего, требования приведены для проверки только основополагающих вопросов руководства и управления деятельностью. Специфичные же для каждого процесса моменты (и соответствующие требования МС ИСО 9001:2000) здесь не указаны, т.к. проверяются они прежде всего на уровне подразделений, где эти процессы непосредственно осуществляются.

6. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия

6.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности

Конкурентоспособность товара, прежде всего, определяется его качеством. Качество - критерий оценки товара, объединяющий комплекс требований к нему во многих источниках [5,12,17,21], понятие «качество» рассматривается как совокупность свойств, обусловливающих пригодность изделия (продукции) удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением в определенных условиях эксплуатации. Качество является первоочередным фактором при определении цены. В зависимости от уровня качества изготовитель устанавливает стоимость товара.

Конкурентоспособность любого товара определяется совокупностью только тех свойств, которые представляют интерес для покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности. Прочие параметры, выходящие за указанные рамки, при оценке учитываться не должны.

Различают два понятия: «конкурентоспособность предприятия» и «конкурентоспособность товара».

Под конкурентоспособностью предприятия понимают способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный потенциал.

Под конкурентоспособностью товара понимают совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которые обеспечивают удовлетворение конкретным потребностям покупателя и выгодно для покупателя отличают от аналогичных товаров-конкурентов. Абсолютно конкурентными являются новые виды товара, не имеющие аналогов на рынке.

По определению Р. Фатхутдинова, конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретных потребностей по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке [17]. Она определяет способность объекта выдерживать конкуренцию с аналогичными объектами на данном рынке. Конкурентоспособный товар или производство должны обладать конкурентными преимуществами.

Конкурентное преимущество – какая-либо эксклюзивная ценность, дающая системе превосходство перед конкурентами. Факторы конкурентного преимущества могут быть: материальными и виртуальными; базисными или второстепенными; направленными на повышение качества объекта или на ресурсосбережение на всех стадиях его жизненного цикла либо на решение и тех, и иных задач одновременно; стратегическими или тактическими; техническими, экономическими, организационными, психологическими, природно-климатическими и т.п.; наследственными или искусственными (приобретенными); реализуемыми на одной или нескольких стадиях жизненного цикла системы.

Для оценки конкурентоспособности можно использовать интегральный показатель качества, под которым понимается отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации (потребления) продукции суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию (потребление). Однако параметры продукции, отражающие ее эффект для изготовителя, часто не представляют интереса для потребителя. Например, если при тех же эксплуатационных характеристиках и затратах на потребление изготовителю удалось снизить энергоемкость и трудоемкость производства изделия, то его качество, с точки зрения общего эффекта для экономики, возрастает, но привлекательность с точки зрения потребителя не повысится, поскольку для него параметры не изменились (если, конечно, за счет экономии производственных затрат не будет снижена продажная цена).

Различие в оценке качества и конкурентоспособности связано также с тем, что с точки зрения качества сравнению подлежат лишь однородные товары. В этом случае группы изделия классифицируются по показателям, характеризующим не только основные области применения, но и ряд конструктивных и технологических особенностей, что еще больше сужает рамки классификации. С позиций же оценки конкурентоспособности, где за базу сравнения берется конкретная потребность, возможно сопоставление и неоднородных товаров, поскольку они представляют собой только различные способы удовлетворения одной и той же потребности.

Тем не менее, между понятиями «качество» и «конкурентоспособность» существует прямая связь. Оба понятия служат для оценки результатов конкретного труда, его общественной полезности. Общим для них является и то, что они определяются через совокупность свойств товара. Оба показателя представляют собой динамические характеристики, которые изменяются с развитием общественных потребностей и научно-технического прогресса.

Категория качества в системе маркетинга рассматривается как одна из главных составных частей стратегии овладения рынком, повышения уровня обслуживания и обеспечения конкурентоспособности. Повышение качества – основной источник увеличения потребительной ценности, «полезности» материальных благ и услуг, а соответственно и роста прибыли.

Потребительский эффект зависит от функциональности изделий, надежности их в эксплуатации, доступности для ремонта, высокого эстетического уровня и других факторов, определяющих качество. Поэтому одна из задач маркетинговой стратегии – довести до потребителя весь спектр потребительских свойств товара.

На первоначальной стадии процесса формирования качества готовой продукции представляют проектные задания и товарные образцы, которые тоже должны соответствовать требованиям высокого качества. Являясь результатом научно – исследовательских разработок, определяющих технический уровень новой продукции, они должны учитывать все современные достижения научно- технического и социально – культурного прогресса.

Главным компонентом конкурентоспособности производства является высокое качество проектов, товарных образцов, продукции производственного назначения, потребительских товаров.

На современном рынке уровень качества товаров, надежность в эксплуатации, новизна и оригинальность, широта потребительских свойств выдвинулись в главные факторы конкурентоспособности. В последние годы цена товара становится менее значимой и все большее значение приобретают такие свойства и характеристики продукции, как:

• Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды и основываются на рациональном и бережном природопользовании.

• Эргономические показатели связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность), антропометрические (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования. Эргономические требования предусматривают такое функционирование изделий (товаров), которые обеспечивают оптимальные условия и удобства их использования по назначению, безотказно в течение наиболее длительного периода времени.

• Эстетические показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность, воздействие на потребителя и т.д.

Одним из важнейших критериев определения качества изделия и соответственно его конкурентоспособности является обеспечение патентной чистоты и защиты товара. Патентная чистота обеспечивается, если оригинальные технические решения, использованные при производстве данного товара, осуществлены только разработчиками предприятия – изготовителя или основаны на приобретенной у других фирм соответствующей лицензии. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на рынке.