Методология качества Тагути

1. Качество закладывается на этапе проектирования (робастное качество).

2. Использование функций потерь качества:

3. Использование отношения “сигнал/шум”:

.

4. Использование нелинейных характеристик при проектировании:

5. Применение специальных планов эксперимента с использованием отношения “сигнал/шум”

A B C D Y Z 1 1 1 1 1 Y Z 2 1 2 2 2 Y Z 3 1 3 3 3 Y Z 4 2 1 2 1 Y Z 5 2 2 3 1 Y Z 6 3 3 1 2 Y Z 7 3 1 3 2 Y Z 8 3 2 1 1 Y Z 9 3 3 2 1 Y Z

Рис. 2.3. Методы Тагути

В результате анализа производственных систем выявлено, что причина большей части дефектов (около 80%) – недостаточное качество проектных работ [14]. Испытание образцов в реальных условиях обеспечивается методами математического моделирования изделий и процессов производства.

Для снижения издержек, соблюдения требований клиентов, сокращения сроков разработки и вывода продукта на рынок используются следующие методы, охарактеризованные в табл. 2.4.

Таблица 2.4

Методы снижения «стоимости» качества

Наименование метода	Содержание метода
1. Развертывание функций качества	Дает возможность превратить запросы потребителя в технические требования к изделиям и к их производству
2. Функционально-стоимостной анализ	Позволяет на основе анализа затрат на выполнение функций издержек (эксплуатационных затрат) выявить возможные пути сокращения
3. Функционально-физический анализ	Связан с анализом качества проектов технологий, принципов действия продукта и его составных частей, применяется при выборе эффективной технологии производства

Приведенные методы позволяют снизить затраты на изготовление изделий и повысить качество продукции.

2.4. Характеристика функций управления в системе качества

Согласно стандарту ИСО 8402 система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов, функций и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Управление качеством - это такая координация деятельности, которая позволяет с максимальной степенью уверенности достичь заранее поставленных целей. Цель управления качеством - выпуск продукции, уровень качества которой удовлетворяет потребителя. По наблюдению специалистов, лишь 15-20 % проблем с качеством продукции возникают по вине непосредственных исполнителей, а 80-85 % - по вине управленческих систем [21]. Очевидно, что система TQM будет действовать только тогда, когда в ней участвуют все - от директора до рядового специалиста с нужной мерой ответственности, т.е. правильное «производственное поведение» каждого участника процесса будет способствовать достижению целей, а не наоборот.

Основные функции управления качеством можно связать с функциями общего менеджмента предприятия, характеристика которых приведена в табл. 2.5.

Таблица 2.5

Функции управления качеством

Функция менеджмента	Содержание в системе качества
1. Планирование	Определение возможностей предприятия обеспечить качество; оценка необходимости изменений на предприятии, оценка значимости поставленных целей
2. Организация	Построение структуры системы качества, подбор персонала для конкретной работы делегирование полномочий и прав в использовании ресурсов. Организация командной работы по улучшению качества деятельности
3. Мотивация	Создание внутреннего побуждения персонала к действиям по улучшению качества и совершенствованию процессов. Создание условий для вовлеченности персонала в решении проблем качества. Стремление в заинтересованности всех сторон: персонала, поставщиков, потребителей.
4. Контроль	Процесс подтверждения того, что предприятие действительно достигает поставленной цели. Установление стандартов (правил) измерения и оценки. Сравнение результатов и выработка корректирующих действий

из приведенных функций можно сделать вывод, что менеджмент качества – общая концентрация управления предприятием, увязывающая в единую систему все виды деятельности, необходимые для того, чтобы заказчик был максимально удовлетворен получаемым товаром и обслуживанием.

Специальные функции управления качеством можно классифицировать по различным признакам: по элементам системы качества; по этапам жизненного цикла продукции; по подразделениям и исполнителям, по видам ресурсов.

Взаимосвязь между функциями в системе управления качеством можно представить в виде схемы на рис. 2.4.

Данную схему можно использовать как функциональную модель системы качества. Однако на практике трудно применять такую структуру, наиболее распространенной является линейно-функциональная структура или в комбинации с другими.

Рассмотрим содержание функций, рекомендованных в стандарте ИСО 9000:2000. К данным функциям относятся:

1. Планирование качества – установление целей в области качества, определение операционных процессов по этапам жизненного цикла продукции, определение необходимых ресурсов для достижения целей качества.

2. Управление качеством – действия, направленные на выполнение требований к качеству.

3. Обеспечение качества – действия, связанные с созданием уверенности, что эти требования к качеству будут выполнены.

4. Улучшение качества – действия, связанные с увеличением способности выполнить требования к качеству.

В процессах управления качеством выполняются действия, подтверждающие соответствие продукции установленным требованиям к качеству, такие как: контроль, анализ, испытание, верификация, идентификация, валидация (табл. 2.6).

Рис. 2.4. Взаимосвязь между функциями в системе качества

Таблица 2.6

Специфические функции	Содержание функций
Контроль	- процедура оценивания путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой
Анализ	– деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения поставленных целей
Испытание	– определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре
Верификация	– подтверждение свидетельств того, что установленные требования были выполнены
Идентификация	– выявление изменения и закрепление его конкретной документацией
Валидация	– подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения были выполнены

При выделении функций управления качеством важно установить их взаимосвязь с функциями общего менеджмента, а также учитывать характер объекта управления.

Если речь идет об управлении отдельно взятым процессом, то достаточно выделить функции, описывающие процессы, входящие в цикл Шукарта-Деминга и добавить функцию коммуникации. Если речь идет о системе качества, то нужно добавить функции мотивации, анализа и корректировки.

Каждую функцию можно связать с определенным процессом в системе качества, т.к. при ее осуществлении происходит преобразование входов в выходы, которые должны удовлетворить внутреннего и внешнего потребителя.

Предложенная классификация функций управления качества позволяет выделить общие и специфические функции в системе качества. При идентификации (выборе) функций управления качеством необходимо учитывать, что осуществление каждой из них можно описать циклом (замкнутость действий), а также, что все функции должны обеспечивать сбалансированность системы и возможность ее усовершенствования.