- •Управление качеством
- •Введение
- •1. Современная философия качества
- •1.1. Качество как объект управления и фактор успеха в рыночной экономике
- •1.2. Концепция качества. Эволюционные этапы развития управления качеством
- •2. Осуществление перемен или проведение испытаний.
- •1.3. Комплексное и тотальное управление качеством
- •1.4. Положения Единой Европейской концепции по качеству
- •Принципы Единой Европейской концепции в области качества
- •1.5. Ответственность за качество: взаимоотношения предприятий
- •Установление роли дефекта в ущербе, причиненном потребителю
- •2. Современная концепция всеобщего управления качеством
- •2.1. Принципы тотального управления качеством
- •2.2. Содержание элементов и структура tqm
- •2.3. Методы управления качеством в методологии tqm
- •Методология качества Тагути
- •2.4. Характеристика функций управления в системе качества
- •2.5. Статистические методы контроля и анализа процессов
- •3. Развитие систем качества на предприятии
- •3.1. Схемы и модели системы качества
- •Процессный ландшафт (1)
- •3.2. Планирование политики и стратегии в области качества
- •3.3. Реализация принципа постоянного улучшения качества
- •3.4. Организация постоянного всеобуча персонала
- •3.5. Практическая квалиметрия в системе качества
- •3.6. Роль и задачи метрологической службы предприятия
- •4. Рекомендации стандартов исо 9000 по обеспечению качества
- •4.1. Общая характеристика стандартов: назначения, состав
- •И структура
- •4.2. Сравнение двух версий стандартов исо 9000
- •4.3. Структура новой модели системы качества по стандарту исо 9001:2000
- •4.4. Требования к документации в системе управления качеством
- •1. Руководство по качеству
- •2. Стандарты предприятия
- •Документированные сведения (записи), которые требуются по гост р исо 9001-2001
- •4.5. Содержание элементов модели управления качеством
- •4.5.1. Управление системой менеджмента качества
- •4.5.1.1. Общие требования
- •4.5.1.2. Требования к документации: общие положения, руководство по качеству, управление документацией, управление записями
- •4.5.2. Ответственность руководства
- •4.5.2.1. Обязательства руководства
- •4.5.2.2. Ориентация на потребителя
- •4.5.2.3. Политика и Цели в области качества
- •4.5.2.4. Планирование качества
- •4.5.2.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •4.5.2.6. Анализ со стороны руководства
- •4.5.3. Менеджмент ресурсов
- •4.5.3.1. Персонал
- •4.5.3.2. Инфраструктура
- •4.5.4.4. Закупки
- •4.5.4.5. Производство и обслуживание
- •4.5.4.6. Идентификация и прослеживаемость
- •4.5.4.7. Сохранение соответствия продукции
- •4.5.4.8. Управление устройствами для мониторинга и измерений
- •4.5.5. Измерение, анализ и улучшение
- •4.5.5.2. Мониторинг (контроль) и измерение
- •4.5.5.2.1. Удовлетворенность потребителей
- •4.5.5.2.2. Внутренние аудиты (проверки)
- •4.5.5.2.3. Мониторинг и измерение процессов
- •4.5.5.2.4. Входной контроль закупок
- •4.5.5.2.5. Операционный контроль сборочных единиц
- •4.5.5.2.6. Проведение приемо-сдаточных испытаний
- •4.5.5.3. Управление несоответствующей продукцией
- •4.5.5.4. Анализ данных о качестве
- •4.5.5.5. Улучшение
- •4.6. Направления перестройки системы качества на предприятии
- •2. Исследуйте свою организацию и культуру.
- •Место на предприятии
- •5. РазработкА и внедрение систем управления качеством
- •5.1. Методика проектирования системы качества с учетом положения исо 9000
- •5.2. Документирование процессов в системе качества
- •5.3. Этапы перехода на новую модель управления качеством
- •5.4. Модель процессного подхода к управлению качеством
- •5.5. Сертификация систем управления качеством
- •6. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия
- •6.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •6.2. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность
- •6.3. Управление конкурентоспособностью и пути ее повышения
- •Заключение
- •Библиографический список
- •ГлоСсарий
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
- •Управление качеством
Документированные сведения (записи), которые требуются по гост р исо 9001-2001
-
Процессы системы менеджмента качества
Записи, требуемые
ГОСТ И ИСО 9001-2001
Раздел ГОСТ
Р ИСО 9001-2001
1. Ответственность руководства
1. Анализ системы менеджмента качества
5.6.1
2. Менеджмент ресурсов
2. Сведения о компетенции, осведомленности и подготовке персонала
6.2.2
3. Планирование процессов жизненного цикла продукции
3. Свидетельства, что процессы жизненного цикла продукции и произведенная продукция соответствуют требованиям
7.1.1
4. Анализ требований, относящихся к продукции
4. Результаты анализа требований к продукции и последующих действий, вытекающих из этого анализа
7.2.2
5. Проектирование и разработки
5. Входные данные для проектирования и разработки, относящиеся к требованиям к продукции
7.3.2
6. Результаты анализа проекта и разработки и всех действий, признанных необходимыми
7.3.4
7. Результаты верификации проекта и разработки и всех необходимых действий
7.3.5
8. Результаты валидации проекта и разработки и всех действий, признанных необходимыми
7.3.6
9. Результаты анализа изменений проекта и разработки и всех действий, признанных необходимыми
7.3.7
6. Закупки
10. Результаты оценивания поставщиков и действий, вытекающих из оценки и признанных необходимыми
7.4.1
Продолжение табл. 4.5
-
Процессы системы менеджмента качества
Записи, требуемые
ГОСТ И ИСО 9001-2001
Раздел ГОСТ
Р ИСО 9001-2001
7. Производство и обслуживание
11. Повторная валидация процессов производства и обслуживания, результаты которых нельзя проверить посредством последовательного мониторинга или измерения
7.5.2д
12. Сведения о специальной идентификации продукции, для которой требуется прослеживаемость
7.5.3
13. Сведения о собственности потребителя, которая утеряна, повреждена или непригодна по другим причинам
7.5.4
8. Управление устройствами для мониторинга и измерений
14. Основания, использованные для калибровки или поверки устройств для измерений, для которых нет международных или национальных баз эталонов
7.6(а)
15. Сведения об утверждении предшествующих результатов измерений, если было обнаружено, что устройство для измерений не соответствует требованиям
7.6
16. Результаты калибровки и поверки устройств для измерений
7.6
9. Внутренние проверки качества
17. Результаты внутренних проверок и последующие действия
8.2.2
10. Мониторинг и измерение продукции
18. Результаты соответствия продукции критериям приемки и сведения, указывающие лицо(а), санкционировавшее(ие) выпуск продукции
8.2.4
11. Управление несоответствующей продукцией
19. Характер несоответствий продукции и действий, признанных необходимыми, включая полученные разрешения на отклонения
8.3
12. Улучшение
20. Результаты корректирующих действий
8.5.2
21. Результаты предупреждающих действий
8.5.3
13. Контроль процессов, переданных сторонним организациям
22. Результаты контроля процессов, переданных сторонним организациям
4.1