- •9. Как Вы считаете, какие возможности появятся у организации, которая внедряет процессный подход к управлению?
- •10. Сформулируйте критерии выделения вспомогательных процессов в организации. Приведите примеры вспомогательных процессов для предприятия, выпускающего продукты питания.
- •11. Перечислите основные свойства процесса. Приведите примеры для основных процессов.
- •12. Дайте определение понятию «моделирование бизнес-процессов». Приведите примеры, какие процессы в организации можно смоделировать?
- •13. В чём суть методики определения целей проекта на основе существующих проблем?
- •14. Перечислите основные особенности методологии полного описания процессов организации.
- •15. Какие Вы видите преимущества при описании процессов с помощью блок-схем. Приведите пример графического объекта и его значения в методологии idef0?
- •16. Какие задачи решает процессный подход и в каких случаях может быть применён?
- •17. Теория функционального и процессного подходов.
- •18. Практика процессного подхода: как построить процесс?
- •19. Особенности видов управления: функциональное и процессное.
- •20. Применение процессного подхода: модель To Be и As Is.
- •21. Моделирование процессов: виды программных продуктов и их назначение.
- •22. Документирование процессов: содержание регламента на процесс.
- •23. Критерии (показатели) результативности и эффективности процессов.
- •24. Характеристики методологии функционального моделирования idef0.
- •25. Система показателей для управления процессами.
18. Практика процессного подхода: как построить процесс?
При создании новой организации часто возникает необходимость проектирования нового процесса. Для этого целесообразно использовать следующую последовательность действий:
Определение целей проектирования процесса
Определение клиентов процесса и требований на выходные продукты процесса
Определение входов процесса
Определение требуемого персонала и инфраструктуры.
Разработка графической схемы процесса на верхнем уровне
Детальное описание функций процесса
Табличное описание документов, используемых в процессе (с указанием требований к каждому документу)
Табличное описание ресурсов, используемых в процессе
Разработка документов в соответствии с Перечнем
Подготовка свободной проектной документации по процессу
Оценка результатов проектирования
Задокументировать;
Простроить команду процесса;
Написать регламент;
Построить карту процесса (ARIS, BPWin);
Распределить ответственность между участниками, написать инструкции;
Простроить систему показателей на процесс;
Отслеживать подпроцессы;
Провести аудит/ мониторинг процесса.
ИЛИ: Для внедрения процессного подхода руководителям высшего уровня необходимо:
1. Сформировать стратегические цели и показатели деятельности компании.
2. Выявить и проанализировать цепочку создания ценности для каждого продукта или каждой услуги, поставляемых компанией внешним потребителям.
3. Определить перечень процессов компании и связи между ними.
4. Идентифицировать каждый процесс.
5. Оценить степень документированности и управляемости каждого из процессов.
6. Установить приоритеты процессов с учётом их влияния на стратегические цели и показатели текущей деятельности компании.
7. Проанализировать приоритетные процессы и определить наиболее эффективные технологии их выполнения.
8. Внести необходимые изменения в нормативные документы, регламентирующие выполнение процессов, а также в распределение функций и полномочий.
9. Установить показатели для оценки эффективности процессов и подразделений в них участвующих.
10. На регулярной основе проводить анализ (аудит) процессов и вносить необходимые изменения, как в технологии выполнения процессов, так и в нормативные и организационно-распорядительные документы компании.
19. Особенности видов управления: функциональное и процессное.
|
Элементы системы |
Функциональный подход |
Процессный подход |
|
Объект управления |
Функция |
Процесс |
|
Определение подхода |
Управление организацией с разделением на структурные элементы по функциональному признаку |
Управление б-п, как совокупнос-тью видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя |
|
Потребители |
Функциональный руководитель, т.е. удовлетворение потребности идет в направлении вверх по уровням иерархии |
Следующий процесс в цепочке, т.е. удовлетворение потребностей идет вдоль предприятия в направлении конечного потребителя |
|
Поставщики |
Сотрудник или руководитель отдела предприятия, предоставляющий сотрудникам другого отдела ресурсы для обработки, что ограничивает возможность исполнителей напрямую влиять на характерис-тики предоставляемых материалов. При этом сотрудники другого отдела не заинтересованы в удов-летворении требований коллег из других отделов, если эти требова-ния не исходят напрямую от функционального руководителя |
Предыдущий процесс в цепочке, что позволяет напрямую выдви-гать и согласовывать требования к предоставляемым материалам. Предыдущий процесс является заинтересованным в удовлетво-рении выдвигаемых требований
|
|
Распределе-ние ответствен-ности |
Ответственность фрагментарна, распределена между функциональ-ными руководителями, ограничивается сферой влияния отдельной функции и сосредото-чена в большей степени в высших уровнях иерархии. Т.о., ответст-венность за конечный результат деятельности предприятия в полной мере ложится только на высшее руководство предприятия, которое имеет возможность влия-ния на деятельность только после возникновения проблем
|
Ответственность четко распределена и возложена на «владельца» процесса, который контролирует все этапы процесса, наделен правом принятия решений и имеет возможность оперативно воздействовать на ход процесса. Т.о., ответственность за результаты процесса приближена к конкретным исполнителям работ |
|
Функции высшего руководства |
Согласование целей различных подразделений предприятия, разрешение возникающих между функциональными отделами спорных вопросов и конфликтов, принятие решений по текущим вопросам зачастую не оставляет времени на решение стратегичес-ких задач |
Освобождение от оперативного управления за счет делегирования ответственности и полномочий позволяет высшему руководству сосредоточиться на анализе дея-тельности и решении стратеги-ческих вопросов |
|
Компетен-цияи карьерный рост сотруд-ников |
Объединение сотрудников функциональные отделы способствует профессиональному росту. Карьерный рост определяется продвижением по уровням иерархии |
Объединение сотрудников по процессам снижает возможности профессионального роста. Стремление к «плоской» органи-зационной структуре с минималь-ным числом иерархических уровней затрудняет перспективы карьерного роста |
|
Функциональный |
Процессный |
|
Вертикальный срез организации |
Горизонтальный срез организации |
|
Управление деятельностью предприятия рассматривается как управление отдельными подразделениями и сотрудниками |
Управление деятельностью предприятия как совокупностью процессов |
|
Цель - эффективность каждого подразделения в отдельности |
Цель - эффективность совместной деятельности подразделений, удовлетворенность конечного потребителя |