15. Какие Вы видите преимущества при описании процессов с помощью блок-схем. Приведите пример графического объекта и его значения в методологии idef0?

Бизнес-процессы предприятия могут быть описаны и при помощи стандартных блок-схем. Они основаны на идеологии нотации IDEF3, но при этом содержат некоторые дополнительные специальные графические объекты.

• Использование этих графических объектов позволяет сделать блок-схемы процессов более наглядными и понятными для исполнителей.

• Для разработки блок-схем используют стандартные офисные продукты (MS Word или Visio )/ Форма представления блок-схем удобна для документирования процессов, должностных и рабочих инструкций.

• Просты и доступны для восприятия руководителями и специалистами предприятия.

• Затраты на обучение исполнителей чтению блок-схем являются минимальными и не требуются дорогостоящие программные продукты

16. Какие задачи решает процессный подход и в каких случаях может быть применён?

Процессный подход решает следующие задачи: упрощение организационной структуры; возрастает уровень информированности между подразделениями, за счет тесной связи процессов; результат ориентирован на потребителя; своевременное завершение работы. Т.к. процессы тесно связанны между собой легче обнаружить на каком этапе была произведена ошибка.

Поскольку основанные на традиционном разделении функций системы управления не успевают за потребительскими требованиями к продукции, важнейшее значение приобретает внедрение процессно-ориентированных систем управления предприятиями.

Использование процессного подхода к ведению бизнеса является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ предприятия. Построение эффективной системы управления производственным процессом требует детального анализа существующих бизнес-процессов и их последующей оптимизации.

17. Теория функционального и процессного подходов.

Противопоставление этих подходов не совсем неверно. Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга. При этом результатом и функционального, и процессного подходов является проектирование одновременно организационной структуры (т. е. функциональных областей ) и порядка взаимодействия в ее рамках (т. е. процессов).

Разница только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями.

У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках: и тот и другой подход постулируют изначальный набор типовых процессов /функций, который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному предприятию

Функциональн. подход отвечает на вопрос «Что делать?», процессный «Как делать?».

Преимущества	Недостатки
Функциональный подход
Хорошо контролируется выполнение отдельных функций		Ориентация работников на руководство, а не на потребителя
Высокая квалификация отдельных сотрудников		Недостаточная прозрачность деятельности
Личная мотивация сотрудников		Плохо прослеживается связь между подразделениями
		Соперничество и конфликты между подразделениями
		Отсутствие ответственности за конечный результат
		Отсутствие параметров измерения эффективности процесса
Процессный подход
Особое внимание стыкам в ходе процесса, взаимодействию между подразделениями		Недостаточно внимания отдельным функциям, сотрудникам
Ответственность за процесс в целом
Наличие критериев эффективности процесса
Ф		П
Личная эффективность персонала и ресурсов		Недостаточно внимания отдельным функциям
Неэффективность деятельности в целом		Высокая эффективность процесса в целом

Решение: комбинированный подход к управлению

Высшее руководство – нацеленность на процессы Средний менеджмент –нацеленность как на процессы, так и на функции

Функциональный подход

При функциональном подходе к управлению перед каждой структурной единицей (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. Как правило, горизонтальные связи между структурными единицами слабы, а вертикальные связи по линии «начальник-подчиненный» — сильны. Подчиненный отвечает только за порученные ему функции и, возможно, за деятельность своего подразделения в целом. Функции и результаты работы параллельных структурных единиц его не очень интересуют.

Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать?».

Функциональный подход наиболее оптимален в тех случаях, когда весь бизнес-процесс (или его значительная часть) сосредоточен в рамках одной структурной единицы. Например, в случае промышленного предприятия, когда некоторая структурная единица выполняет полный цикл производства и продажи некоторого товара: от закупки сырья до реализации готового продукта. В целом такая схема больше всего подходит предприятиям со стабильными бизнес-процессами, действующим на рынках с низким уровнем конкуренции. К таким рынкам относятся и рынки естественных монополий.

Процессный подход

Процессный подход на является противопоставлением функциональному. Функции и процессы не могут существовать в отрыве друг от друга. Результат и функционального, и процессного подходов - одновременное проектирование организационной структуры (функциональных областей) и порядка взаимодействий в рамках этой структуры (процессов). Эти подходы, в известной степени, должны применяться параллельно.

Основное отличие процессного подхода в том, что он ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, не на функции подразделений, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых, является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. При этом система управления компанией ориентируется как на управление каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия в целом. При этом система качества предприятия обеспечивает качество технологии выполнения бизнес-процессов.

Процессный подход отвечает на вопрос «Как делать?».

Основными чертами такой организационной структуры являются:

- широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;

- сокращение количества уровней принятия решения;

- сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда;

- повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;

- автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.