11. Перечислите основные свойства процесса. Приведите примеры для основных процессов.

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.

Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой.

Ресурсы — информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса.

Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.

Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Процессный подход к управлению организацией – подход, основанный на формировании сети бизнес-процессов организации и последующего управления этими процессами по методике PDCA(Plan-Do-Check-Act), включая мониторинг удовлетворенности клиентов и внутренний аудит процессов.

Наименование	Проектирование	Сервисное обслуживание
Владелец процесса	Главный инженер проекта	Начальник сервисной службы
Вид процесса	Основной	Основной
Ресурсы	Компетентный персонал; Персонал; Оргтехника, программное обеспечение; Автотранспорт, техника и механизмы Нормативная документация; Технические регламенты и НД Средства связи. Средства связи. Средства измерения и контроля
Входы процесса	Нормативные требования; Графики сервисного обслуживания Требования заказчика, Рекламации от потребителей сформулированные в договоре Технологическая документация; ПСД от заказчика; Материалы
Выходы процесса	Согласованная и утвержденная ПСД; Конструктивные элементы и объекты строительства в эксплуатации, соответствующие требованиям Исполнительная документация Акты выполненных работ Акты освидетельствования устранения дефекта