12. Дайте определение понятию «моделирование бизнес-процессов». Приведите примеры, какие процессы в организации можно смоделировать?

Моделирование бизнес-процессов – это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.

Модель, как правило, содержит следующие сведения о бизнес-процессе:

• набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций;

• порядок выполнения бизнес-функций;

• механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;

• исполнителей каждой бизнес-функции;

• входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию;

• ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;

• документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-

функции;

• параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

Примеры: Смоделировать можно все вспомогательные, основные, процессы управления, т.е. все реально существующие процессы в организации.

В свою очередь, основной задачей при моделировании бизнес-процессов компании является описание существующих в ней процессов с целью построения их моделей «как есть». Для этого необходимо собрать всю доступную информацию о процессе, которой в полной мере, как правило, владеют только сотрудники компании, непосредственно задействованные в выполнении процесса.

13. В чём суть методики определения целей проекта на основе существующих проблем?

Данный способ разработки целей состоит в том, чтобы определить параметры оценки существующего процесса, измерить их для текущего состояния и определить перспективные значения, которые необходимо получить путем описания и реорганизации процесса.

Методика определения целей проекта:

1. Формулирование целей проекта руководством

2. Спецификация проблем в рамках процесса

3. Определение показателей оценки процессов и расчет их значений

4. Разработка целевых значений показателей процессов

5. Утверждение целевых значений показателей руководством

Недостатки подхода:

• Субъективность определения проблем и показателей оценки процесса

• Отсутствие какой-либо системы, используемой для стандартизации показателей оценки процесса

14. Перечислите основные особенности методологии полного описания процессов организации.

Методология «полного описания бизнес-процессов ориентирована на организации, которые считают своей целью реальное улучшение деятельности в разумные сроки. Данная методология помогает упорядочить управление, а затем переходить к внедрению процессного подхода. Метод основан на детальном анализе информационных и материальных потоков организации и четком определении пересечений с этими потоками границ подразделений. Срок анализа и улучшения ситуации с процессами – 1-1.5 года. Руководство не ставит жестких сроков выполнения проекта и не ожидает «революционных» изменений эффективности. Основной целью работ в данном случае является построение системы управления процессами организации или системы менеджмента, ориентированной на процессы. В основе методологии лежат подходы, естественные для функционально ориентированных организаций.

Выполнение шагов данной методологии начинается после разработки и согласования структуры целей проекта описания бизнес-процессов организации:

Шаг 1. Определение окружения организации и внешних входов/выходов

Шаг 2. «Привязать» входы-выходы к подразделениям

Шаг 3. Установить внутренние входы/выходы для каждого подразделения или внешнюю среду для каждого подразделения

Шаг 4. Определить, составить перечень функций подразделения.

Шаг 5. Для каждого подразделения сгруппировать функции по процессам, формирующим выходы. Привязать к этим процессам входы.

Шаг 6. Используя входы/выходы между подразделениями сгруппировать Б-П подразделений в Б-П организации.

Шаг 7. Сформировать матрицы ответственности по каждому подразделению. На их основе составить матрицы ответственности бизнес-процессов организации.

«Полный» метод позволяет детально описать бизнес-процессы на основе информационных и материальных потоков. Однозначно связываются функции подразделений с процессами. При использовании метода не должно быть «потерянных» функций, т.е. функций, не вошедших ни в один бизнес-процесс.

К недостаткам метода относят:

• высокая трудоемкость метода для средних и крупных организаций;

• значительная длительность описания процессов (8-12 месяцев);

• сложность компоновки бизнес-процессов организации из процессов подразделений.