Формирование системы логистического сервиса.

Покупатель при выборе готовой продукции принимает во вни­мание возможности производителя в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет и ассор­тимент, и качество предполагаемых услуг. Перечень логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и ве­личину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость иметь стратегию в области логистического сер­висного обслуживания потребителей. Последовательность дей­ствий по формированию системы логистического сервиса может осуществляться по следующей схеме:

• сегментация потребительского рынка;

• определение наиболее значимых услуг для покупателей;

• ранжирование услуг;

• определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегмен­тов рынка;

• оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи меж­ду уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, опре­деление уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

• установление обратной связи с покупателями для обеспе­чения соответствия услуг потребностям покупателей.

Для уменьшения затрат, связанных с оказанием сервисных ус­луг, ресурсы компании обычно концентрируются на предостав­лении покупателям выявленных наиболее важных для них услуг. Как правило, увеличение объема производства (за счет количе­ства или ассортимента) сопровождается ростом уровня сервиса. Эти два фактора — увеличение объема производства и сервисных услуг — тесно взаимосвязаны: с одной стороны, повышаются рас­ходы на сервис, а с другой — растет объем продаж и соответствен­но доход. Задача, стоящая перед службой логистики, заключается в поиске оптимальной величины уровня сервиса с необходимыми количественными и качественными показателями.

Убыточность торгового процесса при низких значениях ло­гистического сервиса возникает на развитых рынках. Допустим, предприятие оптовой торговли намеревается работать на разви­том рынке оптовых услуг с широтой ассортимента в пределах 10 % от предлагаемого конкурентами. Затраты по созданию ассор­тимента могут не окупаться в связи с низкой заинтересованностью покупателей в условиях этого оптовика и соответственно низким объемом продаж. Оптимальное значение уровня сервиса можно найти также сложив затраты на сервис и потери на рынке, вызванные снижением уровня сервиса.

Экзаменационный билет № 17 Междисциплинарный экзамен по специальности “Маркетинг”

1. Потребление. Сбережение. Инвестиции. Национальный доход и совокупный спрос. Процент и инвестиции. Эффект мультипликатора. Теория мультипликатора. Принцип акселерации и инвестиционные процессы.

2. Способы продвижения товаров.

3. Исследование конкурентов

1.Потребление сбережение. Инвестиции. Национальный доход и совокуп­ный спрос.

Категории потребление», -«сбережения» и «инвестиции» — это своего рода «ключ» в познании теории мультипликатора и принци­па акселерации.

Под потреблением (С) в экономической теории понимается об­щее количество товаров, купленных и потребленных в течение како­го-то периода времени. Размер потребления, или потребительских рас­ходов, в основном зависит от уровня дохода и цен. Изменение в по­треблении движется в том же направлении, что и изменение в доходе. Однако, когда доход увеличивается или уменьшается, его потребление будет увеличиваться или уменьшаться, но не с такой быстротой. Потребление зависит не только от дохода и цен, но и от т; называемой предельной склонности к потреблению.

Предельная склонность к потреблению (МРС) выражает отно­шение изменения в потреблении к изменению в доходе, т.е.

МРС = изменение в потреблении/изменение в доходе.

Исходя из формулы видно, что МРС всегда меньше 1, т.к. доход больше потребления. Причем,

если МРС = 0, то все приращение дохода будет сберегаться;

если МРС = 1/2, то увеличение дохода будет разделено между потреблением и сбережением поровну;

если МРС = 1, то все приращение дохода потребляется.

МРС выступает как реальная категория, которой можно опери­ровать в макроэкономическом анализе.

Однако люди не только потребляет, но и сберегают часть своего дохода

Под сбережением (S) понимается та часть дохода, которая не потребляется. Размер сбережений зависит от величины дохода, нор­мы процента, потребления и психологического фактора, так назы­ваемой предельной склонности к сбережению.

Предельная склонность к сбережению (MPS) представляет со­бой, аналогично МРС, отношение изменения в сбережениях к из­менению в доходе, которое его вызвало, т.е. МРЗ изменение в сбе­режениях/изменение в доходе.

Если Y = С + S, т.е. доход распадается на потребление и сбереже­ние, то изменения в потреблении + изменения в сбережениях = изме­нениям в доходе. Тогда сумма предельной склонности к потреблению и предельной склонности к сбережению равняется единице, т.е. МРС + MPS = 1. Отсюда МРС = 1 - MPS, a MPS = 1 - МРС. Взаи­мосвязь двух показателей позволяет сказать, что предельная склон­ность к потреблению и предельная склонность к сбережению — это как сиамские близнецы.

Экономисты рассматривают сбережения как основу инвести­ций. Размер инвестиций, или инвестиционного спроса, как и потре­бительского, зависит от: объективных факторов — дохода, нормы процента, уровня изменения выпуска продукции, прибылей, запа­сов капитала и субъективного фактора — желания предпринима­телей инвестировать, или склонности к инвестированию. Послед­нему фактору придается большое значение в деятельности предпри­нимателей. Но определяющую роль в процессе принятия нового про­екта играет предельная склонность к инвестированию (MPI). Это отношение изменения инвестиций к изменению в доходе, который будет ими вызван, т. е.

MPI = изменение в инвестициях / изменение в доходе.

На предельную склонность к инвестированию влияют такие факторы, как политический климат в стране, победа на выборах той или иной партии. Слухи, опасения, даже недуг президента могут заста­вить фирмы не принимать новых проектов.

Теория определения уровня дохода

Макроэкономические модели базируются на одном из важных по­ложений — о взаимодействии сбережений и инвестиций. Перед экономистами встает задача: найти то соотношение сбережений и инвести­ций, которое обеспечит не только стабилизацию, но и экономический рост. Решение этой важнейшей экономической проблемы рассмотрим со стороны двух школ: классической и кейнсианской.

Классики считали, что неравенство сбережений и инвестиций яв­ляется причиной подъемов и спадов в экономическом цикле: если сбережения больше инвестиций, то неизбежна депрессия или спад; если же инвестиции превышают сбережения, то наступает опасность инфляционного бума.

Кейнсианцы доказали, что сбережения равны инвестициям, так как фактически они равны разнице между доходом и потреблением. От­сюда суть теории определения уровня дохода такова: точка пере­сечения кривых сбережения и инвестиций отражает то состояние равновесия, к которому будет стремиться доход. Это означает, что единственно устойчивое положение дохода находится на том уровне, при котором население готово добровольно сберегать ровно столько, сколько бизнес готов добровольно инвестировать. Инвестиции игра­ют важную роль в повышении или понижении дохода до тех пор, пока сбережение не установится на том уровне, при котором инвестиции могут быть поддержаны в течение длительного времени. Таким обра­зом, между инвестициями (сбережениями) и национальным дохо­дом существует прямая зависимость, обусловленная желаниями людей потреблять, сберегать и инвестировать.