§2.2 Технологии формирование имиджа Седьмого канала

Для более точного анализа проделанных изменений, новым руководством канала, повлиявших каким-то образом на формирования существующего на данный момент имиджа канала, необходимо проанализировать как внешние изменения (новая концепция канала - «живое телевидение», оформление и.т.д.), так и внутренние (работа с сотрудниками, образование новой команды).

Большинство статей, выходящих в печатных СМИ, о Седьмом канале, являются заказными. Что вкладывает в эти статьи Седьмой канал, и какой посыл он делает своим телезрителям. Сравним, как канал хочет, чтобы его воспринимали и как его воспринимает зритель. Для этого проведем анализ вышедших статей, начиная с самой первой, с образования новой Семерки и заканчивая последними статьями - это примерно около 80 статей. Затем узнаем мнение телезрителя. Каким же все-таки видится ему Седьмой канал?

Начиная с первых статей, мы можем видеть, что канал представляет свою новую концепцию - концепцию «живого телевидения». Под этим словосочетанием понимается следующее:

«Слоган канала - «живое телевидение». Что стоит за этими словами?

«Мы настоящие и стараемся говорить о настоящем. Мы такие, какие есть, такие, какова жизнь. Допустим, телеканал позиционирует себя как «телевидение хороших новостей». Все замечательно, прекрасная позиция. Но такому телевидению, придется замалчивать часть информации. Увы, жизнь преподносит не только хорошие новости. Наш главный принцип, не отрицать ни одну человеческую эмоцию, пытаться ее понять, и, в конце концов сделать жизнь лучше» - генеральный директор телеканала ВербенкоБ.В..

"Живое телевидение - это телевидение нескучное, современное, думающее, развивающееся. Телевидение с массой сюрпризов и неожиданностей, - пояснила нам Екатерина Алтаева, генеральный продюсер "7 канала". - Мы вложили всю суть нового канала в три простых, близких каждому из нас слова: слышать, видеть, чувствовать...»

"Живое телевидение" - это телевидение, которое динамично развивается, не стоит на месте и всегда способно удивлять. Любая информация должна быть востребованной, свежей, трогающей за душу, то есть живой. Мы просто обратили на это внимание и взяли за основу».-говорит генеральный продюсер канала Алтаева Е.С.

«И живой эфир с интерактивными жизненными вопросами, и наши новые проекты, темы подачи материала, даже иная форма рекламы - все это входит в понятие «живого телевидения». Оно постоянно меняется, движется, развивается. Не обязательно в одном направлении. Наше телевидение открыто для живого общения» - руководитель департамента информационного вещания Клишта И.А. (бывший)..

Так высказывались руководители канала в интервью. Для понимания того, как люди воспринимают Седьмой канала, понятие «живое телевидение» и насколько ассоциируют его с Седьмым каналом, было опрошено 125 человек, в возрасте от 20 до 60, 65 - женщин и 60 - мужчин, социально-активные, интересующиеся происходящим (Приложение 4). Большая часть из них понимает «живое телевидение» - как живой, развивающийся организм, экспериментирующий, который реализует различные идеи, общается с телезрителями, имеет обратную связь. Из опрошенных 20 человек посчитали, что под исследуемым понятием понимается канал, который показывает новость такой, какая она есть, ничего не придумывая. 15 человек вообще не понимают, что означает «живое телевидение» и никак не ассоциируют его с Седьмым каналом. Считают, что телевидение и так должно быть живым, ведь оно не может быть мертвым.

Получается, что большинство респондентов воспринимают телеканал именно, так как его преподносят в заказных статьях о канале. Хотя есть телезрители, которые отказываются понимать словосочетание «Живое телевидение» и ассоциировать его с Седьмым каналом, считая, что телевидение, по сути, живое и не должно и не может быть мертвым.

Что касается Новостей Седьмого канала и их слогана «Жизненно важно!». В печатных СМИ новости представлялись следующим образом:

Высказывания руководителя новостей Клишты И.А:

«Главное, на наш взгляд, не мешать зрителю самому дать оценку происходящему, не вмешиваться в формирование его точки зрения. Поэтому ведущие не дают комментарий, не высказываются эмоционально, но при этом не теряют харизмы, привлекательности».

«Новости должны быть честными!» На том стоим. Могу смело сказать, что все проекты, которые продвигают «Новости» - это честные проекты. Правдивы ли мы? Не кривя душой, говорю: «Да, правдивы». Мы не идем на намеренную ложь, не врем зрителям. И люди это ценят».

«Мы рассказываем не о событиях, а о людях, которые эти события творят!» - такова главная идея новостей 7 канала. "Мы не просто показываем жизнь, как она есть, мы в ней участвуем - вместе со зрителями! - рассказывает директор службы новостей Игорь Клишта».

«Новости «Седьмого канала» - это классический образец подачи новостей, без мишуры и заигрывания со зрителями».

«Яркие, динамичные, актуальные. На сегодняшний день новости Седьмого канала одни из самых насыщенных по информативности на медийном рынке. Сотрудники новостей стараются рассказать обо всех наиболее важных событиях. Главный принцип - факты. Выводы должны делать сами телезрители».

Также в вышеуказанном опросе у людей спрашивалось, как они воспринимают Новости Седьмого канала.

Почти все опрошенные сошлись во мнение, что новости Седьмого канала объективные; преподносят новость как факт, без эмоциональной окраски; более познавательные, более позитивные, чем ТВК; спокойные.

Сравнивая, то, как канал преподносит свои новости, и как их воспринимают зрители можно сказать, что их мнения сходятся в том, что канал не эмоциональный, преподносит только факты, более познавательный, но ни один из респондентов не отметил, что Новости Седьмого канал участвуют в событиях вместе со зрителем.

В целом в общей массе респондентов отмечается, что их мнение о Седьмом канале в целом совпадает с тем, как канал преподносит себя читателю в заказных статьях.

В 2006 году в Новостях канала появилась новая социально направленная рубрика «ЖКХ» или «ЖилКомХоз». Многие телезрители недовольны тем, что канал мало рассказывает о социальных темах, эта рубрика направлена на то, чтобы поднять интерес телезрителей Седьмого канала к Новостям.

««Жилкомхоз» - социальный проект Седьмого канала, который ведет доступный рассказ о правах и обязанностях коммунальщиков и квартиросъемщиков. Что входит в квартплату, а за что нужно платить отдельно. Что нужно требовать и с чем нужно считаться. Обилие постановлений, нормативных актов, подрядных и контролирующих организаций собьет с толку даже опытного коммунальщика. «Жилкомхоз» - проект, помогающий разобраться в хитросплетениях ЖКХ. Корреспонденты «Новостей» в сотрудничестве с телезрителями Седьмого канала пытаются взглянуть на проблему со всех точек зрения, анализируют создавшуюся ситуацию и предлагают возможные пути решения жилищно-коммунального вопроса, подробно, обстоятельно и объективно освещают все события реформы жилищно-коммунального хозяйства. «Жилкомхоз», дает не только развернутые пояснения, касающиеся всех спорных моментов существующего жилищно-коммунального законодательства, но и старается найти новые подробности, которые до сих пор оставались за кадром».

Отношение зрителей к данной рубрике выяснялось в вышеупомянутом опросе (Приложение 4).

Рубрика «ЖКХ» воспринимается опрошенными более лояльно, чем рубрика той же тематики на канале ТВК «Человека обидели». Респонденты отмечали, что рубрика «ЖКХ» более позитивная и адекватная, в которой отсутствует копание в чужом «белье». Были респонденты отметившие, что они вообще не смотрят подобные рубрики и переключают на другой канал. Это были в основном молодые люди в возрасте от 20 до 25. В большинстве зрителями данной рубрики являются женщины в возрасте от 50 и старше, по роду занятий пенсионеры, домохозяйки. Они отмечают полезность данной рубрики. Но в то же время 10 человек, из всех опрошенных отметили, что подобные рубрики стали, повторятся на каналах и уже не привлекают, не интересны частные проблемы.

В данном вопросе хочется сравнить, что же думают по поводу этой рубрики сами корреспонденты. Для этого в отделе новостей было опрошено 5 корреспондентов, среди них автор рубрики «ЖилКомХоз».

По их мнению, данная рубрика очень популярна среди телезрителей, она имеет большой отклик. Телезрители постоянно звонят в новости и сообщают свои проблемы. Благодарят за помощь, просят помощи и задают вопросы о ЖКХ. В целом они читают данную рубрику полезной и необходимой для имиджа канала.

Также, недавно проведенные исследования маркетингового отдела Седьмого канала, помогут понять отношение телезрителей к каналу. В исследовании было опрошено 834 человека. Опрашивались люди, которые смотрят новостные программы. Местами проведения опроса были выбраны: отделения почтовой связи, больницы, магазины, школы. Возраст опрошенных от 14 до 55+. Различного полового ранжирования, в зависимости от количества проживающих в районе города человек.

«Подавляющее число респондентов (80%), репрезентативно представляющих население г.Красноярска, смотрит новости «7 канала».

,7% респондентов чаще включаются на вечерние выпуски.

По частоте просмотра выпуски новостей «7 канала» чаще смотрят несколько раз в неделю - 53,4% (от зрителей новостей «7 канала»), 33,7% смотрит новости «7 канала» каждый день.

По лояльности к выпускам новостей «7 канала» 37,3% зрителей новостей «7 канала» обычно смотрят большую часть выпуска.

Самые активные зрители новостей «7 канала» (17,2%) - это люди более старшего возраста по роду занятий специалисты, служащие и пенсионеры. 44% мужчин - зрителей новостей «7 канала» смотрят новости «7 канала» каждый день от начала до конца.

,8% зрителей новостей «7 канала» - умеренные зрители - в большинстве своем в возрасте от 18 до 54, специалисты, служащие.

% составляют неактивные зрители, наибольший процент которых приходится на учащихся и студентов.

Треть зрителей новостей «7 канала» не переключается с определенных тем новостных сюжетов. Чаще всего респонденты переключаются с криминальных сюжетов (25,4% от всех зрителей 7 канала) и новостей спорта (25,2% от всех зрителей 7 канала). Меньше всего респонденты переключаются с сюжетов о социальных проблемах и (8,7% от всех зрителей 7 канала) и экономических новостей (8,4% от всех зрителей 7 канала).

Женщины, которые смотрят новости «7 канала» каждый день от начала до конца выпуска, чаще всего переключаются с криминала (27%), политики (24%) и новостей спорта (24%).

На интерес зрителей к местным выпускам новостей больше всего влияют темы сюжетов (71% от общего числа респондентов), меньше всего респонденты обращают внимание на ведущего новостей (14,4% от общего числа респондентов).

Лидер среди тех, которые недостаточно освещаются в новостях «7 канала» - социальные проблемы (20,7% от всех вариантов ответов), которые выбирают в большей степени женщины от 45 лет и старше, специалисты, служащие и пенсионеры. 12,3% утверждают, что недостаточно освещаются произошедшие события, чаще - это мужчины, среди которых больше служащих и специалистов. 12,2% всех вариантов набрали полезные новости, которые в основном нравятся женщинам (2/3 от всех выбравших полезные советы). Более молодые зрители интересуются сюжетами о необычных природных явлениях и событиях, которые должны произойти. Эти темы набрали соответственно 12,2% и 18,5% от всех вариантов ответов. Личный опыт специалистов (10,1% от всех ответов) интересен в основном специалистам.

Наибольшее доверие у зрителей местных выпусков новостей вызывают «Новости ТВК» (35,4%), чуть меньше доверие к новостям «7 канала» (29%). Мужчины больше доверяют новостям «Афонтово» и «Местному времени», женщины - новостям ТВК и новостям СТС-Прима. Новостям «7 канала» одинаково доверяют как мужчины (29%), так и женщины (29%).

К новостям «7 канала» зрители разного возраста выражают примерно одинаковую степень доверия (29%).

Отдавая предпочтение выпускам новостей конкретных телекомпаний, зрители выбирают, интересную подачу материала, объективность, достоверность, более полную информацию, интересные рубрики, профессионализм. Далеко не последнюю роль в этом выборе играет привычка смотреть сам телеканал или конкретные новости. Влияют также оформление студии и ведущие выпусков.

Не зрители новостей «7 канала» предпочитают смотреть в большей степени новости ТВК 67,7%, новости СТС-Прима и «Афонтово» выбирают соответственно 50,3% и 49,7%, наименьшее количество зрителей смотрит «Местное время» - 30,5%.

Отказ от просмотра выпусков новостей чаще вызывают: не удобное для респондентов время выхода (не успевают вернуться с работы; смотрят фильмы, развлекательные передачи на других каналах; уже успели посмотреть новости на других каналах), серые скучные сюжеты, мало информации, не достоверность информации, не профессионализм. Причиной является и то, что зрители не смотрят сам канал (в частном случае из-за того, что плохо ловится телевизионный сигнал), а также гораздо чаще - привычка смотреть другие местные новости.

/5 часть респондентов смотрит новости всех местных телекомпаний (из рассматриваемых).

Основной причиной, по которой зрители смотрят новостные выпуски местных телекомпаний меньше всего, респонденты называли не удобное время, лишь относительно новостей «7 канала» чаще говорили о привычке смотреть другие новости.

В выходные дни новости «7 канала» смотрит только 50% от всех респондентов-зрителей новостей «7 канала». При этом 35,2% не смотрят новости совсем из-за отсутствия возможности или желания смотреть телевизор (занимаются домашними делами, не бывают дома), просмотра развлекательных программ и фильмов, отсутствия необходимости смотреть новости, которые уже посмотрели в будни.

,6% отдают предпочтение федеральным новостям, чтобы ориентироваться в федеральных и мировых новостях, познакомится с анализом событий за неделю.

Только 5,1% от зрителей новостей «7 канала» выбирают в выходные новостные выпуски «ТВК» и «Афонтово», исключая просмотр новостей «7 канала».

,5% всех зрителей новостей «7 канала» в выходные чаще смотрят выпуски новостей «7 канала», 29,7% - новости ТВК, 17,1% чаще включаются на новости «Афонтово».

На вопрос «Что хотелось бы изменить в новостях «7 канала»?» ответило лишь 32,6% от зрителей новостей «7 канала». Чаще люди предлагали разнообразить сюжеты, сделать другим оформление студии, изменить поведение и внешний вид ведущих. Менее распространенными были предложения ввести новые рубрики, давать больше позитивной информации и меньше криминала.

По лояльности зрителей к выпускам новостей самое выгодное положение у новостей ТВК: они имеют самый высокий процент лояльных (смотрят выпуски от начала до конца) зрителей и наименьший не зрителей. Новости «7 канала» по такому соотношению занимают второе место, третье место у новостей СТС-Прима, четвертое у новостей «Афонтово». Значительно меньше зрители смотрят выпуски «Местного времени».

Проведенное исследование подтвердило, что подавляющее число респондентов (95,2%) смотрит выпуски местных новостей разных телекомпаний, меняя лишь степень лояльности.

Наибольшим оказалось пересечение зрителей новостей «7 канала» со зрителями выпусков ТВК.

Назвать фамилии ведущих местных новостей смогли лишь 24,3% от всех респондентов. Самый высокий рейтинг по результатам опроса у ведущей новостей «7 канала» Евгении Арбатской.

Общение со зрителями, звонящими в редакцию новостей, требует особого внимания, т.к. 22,4% от звонивших собираются в следующий раз звонить в редакцию других местных новостей, а 20% больше не будут звонить в новости совсем. Также 14 человек отметили, что позвонят в новости, где больше вознаграждение. Лидер по звонкам зрителей среди респондентов - новости ТВК, на втором месте - «7 канал»».

Внутренние изменения:

Анализируя работу руководства с сотрудниками компании, был проведен анонимный опрос сотрудников (анкета данного опроса в Приложении 3). Опрошено было 50 человек, работники разных отделов.

% опрошенных любят, то чем они занимаются, им нравится их работа. Особенно это отметили корреспонденты Новостей, программы НЭП, сотрудники промо отдела, так как данная работа дает им возможность узнавать каждый день что-то новое, каждый день новые люди, новые знакомства. Это обусловлена тем, что их работа заключается не только в том, чтобы сидеть целый день в офисе. Но в тоже время опрошенные также отмечали, что работа очень сложная, связанная с нервными переживаниями.

% опрошенных, отмечали, что их в большей степени не устраивает, чем устраивает организация, в которой они работают. Среди тех, кто отвечал, что их не устраивает, обуславливали это неправильным, неграмотным стилем руководства; некомпетентным руководителем. Те, кого устраивает организация, в которой они работают, сошлись во мнении, что их устраивает зарплата, нравится коллектив отдела, в котором они работают, нравится свобода, предоставляемая руководством.

Минусами организации респонденты назвали не опытного в сфере телевидения руководителя, как следствие не понимание всех проблем, маленькую зарплату и отсутствие единения среди всего коллектива, не четкие цели работы компании.

Плюсами назвали интересную работу, демократический стиль управления, т.е. свободу действий и творчества в организации, поощрение сотрудников, возможность карьерного роста.

На вопрос «Устраивает ли Вас Ваше руководство?» 50% опрошенных отвечали, что да. Объяснив это тем, что оно демократично, лояльно к сотрудникам, оно поощряет. В тоже время те, кого не устраивало руководство, были не довольны тем, кого руководство поощряет. По их мнению, в компании существуют сотрудники больше заслужившие поощрения.

Среди недовольных руководством сотрудников было отмечено, что начальство не дает четкого понимания общей цели компании, нет четкого понимания у сотрудников того, что делается на канале, не внимательность к сотрудникам, малообщительность руководства с сотрудниками.

В общем, было отмечено, что руководство не жестко ведет себя с сотрудниками, главное выполнять свою работу.

На вопрос «Существует ли командный дух в коллективе?» сотрудники отвечали, что скорее нет, чем да. В большей степени отмечали, что, скорее он существует в отделах, нежели во всей компании. И в отделах он представлен довольно слабо и не развито. В большей степени, отделы сплачиваются сами по себе, все зависит от руководителя отдела, от его желания и понимания, того, как это сделать.

Сотрудничество, по мнению респондентов, между отделами присутствует, но каждый отдел «тянет лямку на себя», считая, что он самый главный. Это осложняет и замедляет процесс работы, время в большей степени уходит на то, чтобы договорится.

Именно проблему в общении между отделами отметило большинство опрошенных в вопросе, о том, «Мешает ли им что-нибудь выполнять свою работу?».

На вопрос «Если бы вы были руководителем предприятия, чтобы вы поменяли во внутреннем устройстве компании?» респонденты отвечали: повысили бы зарплату; внедрили корпоративную культуру; сократили бы число руководителей; больше бы продвигали корреспондентов канала.

На аналогичный вопрос «Что бы вы поменяли во внешнем оформлении канала?», были ответы: логотип канала, так как непонятен телезрителям, отстроились бы от официального названия «Телесфера» и внедряли бы Седьмой канал.

Своё будущее в данной компании увидели 60% опрошенных.

Параллельно было проведено интервью с генеральным директором канала, на вопрос как он оценивает корпоративную культуру своей компании.

Генеральный директор (ГД) отметил, что он видит и понимает, наличие проблем в корпоративной культуре телекомпании. Это отрицательно влияет на развитие компании и отношение сотрудников к компании. Так как ему часто приходится слышать за пределами компании о том, что сотрудники не лестно отзываются о компании, в которой работают. И об этом ГД неоднократно упоминал на корпоративном сайте компании, пытаясь вызвать сотрудников на диалог и понять, почему так происходит. Но сотрудники очень плохо шли на контакт. В тоже время постепенно предпринимаются шаги для преодоления данной проблемы. Например, в 2007 году был принят корпоративный кодекс, который включил в себя нормы поведения и правила по которым должен жить канал, вплоть до дресс-кода. Затем был создан корпоративный сайт компании, на котором сотрудники могут высказываться, любая критика и предложения будут приветствоваться. На сайте идет опрос по наболевшим для сотрудников и компании темам. Все принятые руководством решения, документы и приказы ГД тут же появляются на данном сайте. Любые победы компании, новости тут же выставляются на сайте. Очень трудно вызвать сотрудников на диалог, так как мало кто идет на контакт. На корпоративном праздновании нового 2007 году была введена новая система поощрения - награждение лучших сотрудников путевками за границу. Лучшие сотрудники выбирались руководителями департаментов, как наиболее проявившие себя за год. Отдельно была предоставлена награда лично от ГД, наиболее выделившемуся сотруднику. Так же в компании присутствует система премий, которая выписывается руководителем отдела.

Для сотрудников, начали регулярно проводиться крупные корпоративные праздники (Новый год, День рождения канала) и отдельно мелкие 8 марта, 23 февраля, 14 февраля. Каждый сотрудник в день его рождения получает поздравление от компании в виде торта и корпоративной открытки. В компании в 2007 году появился HR-менеджер, который теперь будет заниматься отдельно корпоративной культурой.

Так, что в целом работа по решению проблем корпоративной культуры идет и ГД выразил надежду, что в скором времени ситуация на канале изменится. Но в тоже время требуются усилия и от сотрудников компании.

Сравнивая мнения сотрудников и мнение ГД можно сказать, что ГД не совсем понимает, что необходимо создать в компании для сплочения коллектива. Он пытается удовлетворить материальные потребности. В тоже время духовные остаются не удовлетворенными. Идея с поощрениями устраивает обе опрошенные стороны, но есть сотрудники, которых не устраивает, как выбираются кандидаты для вознаграждения.

ГД отмечает, что создаются все условия для обратной связи сотрудников и руководства, но сотрудники почему-то тяжело идут на контакт, в то же время сотрудники говорят, что руководство мало общается с сотрудниками. ГД совсем не обращает внимание на сплачивание отделов компании, ни одна акция не проводится для этого, хотя сотрудники не довольны тем, что существует проблема сотрудничества отделов. И хотя ГД говорит, что постепенно внедряет корпоративную культуру в компанию, сотрудники отмечают, что она вообще отсутствует.

Так же опрашиваемые сотрудники не однократно упоминали тему не высокой зарплаты, ГД, насколько стало понятно из интервью, вообще не рассматривает решение данного вопроса. Но в тоже время в компании увидели свое будущее 60% опрошенных сотрудников, что говорит о возможной положительной динамике в работе компании.

По итогу проведенных исследований можно сравнить, какой имидж телекомпании создался у телезрителей, и какой у сотрудников канала. В целом хочется отметить, что мнения телезрителей и сотрудников канала расходятся. Телезрители считают канал интересным, объективно подающим свои новости, без лишней окраски. Им нравятся программы канала «НЭП» и «ЖМ» и они их смотрят, отмечая свои плюсы и минусы. У канала есть свои телезрители, которые привыкли смотреть именно этот канал. Отмечают, что канал еще молодой, но развивающийся, динамичный, экспериментирующий, и что он может исправить существующие ошибки. В свою очередь сотрудники воспринимают канал противоположно, отсутствие корпоративной культуры очень сильно влияет на мнение сотрудников и их желание работать в команде. Единственное, что, возможно, спасает канал, это направленность его на достижение цели - выполнить свою работу. Сотрудники не видят единой команды в компании, но продолжают работать. Их направленность выполнение работы - получение денег, и у отдельных отделов получение удовлетворения от интересной работы. В тоже время телезрители видят, только полученный результат, и некоторую часть телезрителей результат устраивает. Возможно, данный резонанс связан с тем, что командный дух руководство компании развивает среди руководителей канала, постоянно выезжая на тренинги, на которых они работают с психологами. И приезжая они начинают выполнять поставленные задачи и любыми способами достигают полученного результата. Хотя в тоже время сотрудники не понимают, какой цели они добиваются, цель знает только руководитель, но сотрудники работают, потому что их стимул - зарплата.