Тема 4. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность (2 часа)

План:

1. Внутрифирменные коммуникации: понятие, типология, особенности.

2. Формальная и неформальная коммуникация в организации. Роль руководителя и лидера в формировании коммуникаций.

3. Основные направления коммуникации в организации

4. Методы исследования деловых коммуникаций организации.

5. Лояльность и корпоративная идентичность: понятие, содержание, функции и факторы формирования.

Темы докладов и рефератов

1. Внутрикорпоративные и служебные коммуникации

2. Лояльность и конформизм в организации: различия и общее

3. Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации

4. Идентичность и бренд в практике маркетинга

Практическое задание:

1. Эвфемизмы – мягкие эквиваленты достаточно резких слов или выражений, которые предпочтительно завуалировать, например, вместо «он умер» – «он ушел из жизни», «бедный» – «нуждающийся», «старый человек» – «человек преклонного возраста» и т.п. Придумайте не менее 10 слов, неприятных для партнера, и подберите к ним эвфемизмы.

2. Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.

3. Определите перечень средств системы внутрикорпоративных коммуникаций: персональные, технологические, печатные.

Литература основная

1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. «О понятии «корпоративная культура». - М., 2009.

2. Алешина И.В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов». - М., Тандем, Гном-Пресс.– 2007.

3. Батра Р., Майерс Д., Вильямс Д. Аакер. «Рекламный менеджмент», 5-е издание. – 2009.

4. Бодуан Жан-Пьер. «Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство». – Изд.-во ИНФРА-М, 2011.

5. Доти Д. «Паблисити и Паблик Рилейшнз». – М., 1998.

6. Горфинкель В.Я., Торопцов В.С., Швандар В.А. «Коммуникации и корпоративное управление». – Изд.-во ЮНИТИ, 2005.

7. Джи Бобби. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение». – Изд.-во Питер, 2000.

8. Мещанинов А. «Образ компании». – Изд.-во Новости, 2001.

9. Синяева И. М. «ПР в коммерческой деятельности». – ЮНИТИ, 2008.

10. Сурков С.А. Люди на работе: Учебник по организационному поведению. - Изд.-во ДИС, 2005.

11. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. «Корпоративная культура: Теория и практика». – Изд.-во Альфа-Пресс, 2005.

12. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. «Корпоративная культура и PR». - Издательский центр "МарТ", 2003.

13. Зинченко В.Г., Зусман В.Г., Кирнозе З.И.и др. Словарь по межкультурной коммуникации. Понятия и персоналии. - М.: Флинта, 2010.

14. Зинченко В.Г. Зусман В.Г. Кирнозе З.И. Межкультурная коммуникация. От системного подхода к синергетической парадигме. - М.: Флинта-Наука, 2008.

Литература дополнительная

1. Литература д А.Р. Бахарев «Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности», www.vladimirpost.ru

2. Елена Деревянко «Внутрифирменные коммуникации как мотивационный механизм», www.pr-service.com.ua

3. «Корпоративный паблик рилейшенз», http://ido.tsu.ru

4. Е. Письменная «Внутриорганизационные коммуникации – отношение с персоналом», www.union.kz

5. Филина Ф.Н. «Общение между сотрудниками на благо компании», www.rosbuh.ru

6. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров, Экмос, 2006 г.

7. «Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной системы», www.united-minds.ru

8. Талан М.В. «Управление персоналом и внутрифирменные коммуникации», konc.elektra.ru:8080/presentations/talan_inter_comm.ppt

9. Наталья Басина «Внутренний PR: несколько советов о том, как сапожнику не остаться без сапог»,http://offline.cioworld.ru

10. «Внутрифирменная коммуникация. Результаты исследования», www.hrm.ru

11. Екатерина Манжосова «Система внутрикорпоративных коммуникаций в аффилированных компаниях «Филип Моррис Интернэшнл», http://www.hrdigest.ru

12. Елена Романова «От кого в компании зависит успех внутренних коммуникаций?», http://www.hrdigest.ru

13. Владимир Киселев «Как выстроить внутрикорпоративные коммуникации», www.gendirector.ru