Тема 8. Формы деловой коммуникации

1. Деловое совещание: понятие, функции, этапы подготовки. Проведение совещания: от регистрации участников до протокола совещания.

2. Переговоры: сущность и типология, модели и технологии переговорного процесса. Переговорные стили и стратегии ведения переговоров.

3. Понятие коммуникативной личности. Коммуникативные компетенции менеджера.

4. Коммуникативный саботаж и проблема диалога.

Практическое задание:

1. Демонстрация переговорных стилей на конкретном примере (работа в парах).

2. Работа в парах. Вы рекламный агент и приходите к новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо:

• расположить к себе клиента;

• убедить его сделать заказ сразу;

• убедить обратиться к вам через некоторое время.

Типы клиентов: весельчак; жадный, но с деньгами; педант; бизнес-леди; самовлюбленный; молодой руководитель; интеллигент; невежда; иностранец; не принимающий сам решения; новатор; рационалист; своевластный; неуверенный в себе; нервозный; консерватор; «воображала»; «грубиян»; «франт»; случайный.

Литература основная

1. Ален, Д. Искусство продуктивности / Д. Ален. – М., 2008. – 220 с.

2. Архангельский, Г. Организация времени / Г. Архангельский. –

3. СПб., 2006. – 460 с.

4. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Серия Классика Harvard Business Review. Дайджест. – М., 2006 г. – 315 с

5. Скаженик Е.Н. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - http://www.aup.ru/books/m161/14_5.htm

6. Панфилова А- П. Деловые беседы. Учебное пособие. Л., 1989. - 492 с.

7. .Панфилова А. П. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха. Улан-Удэ, 1995. - 302 с.

8. Кинан, К. Проведение собраний и совещаний / К. Кинан. – М., 2007.

9. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели / под ред. Л.Д.Николаева. – М., 2003. – 321с.

10. Эффективное деловое общение. Серия Классика Harvard Business Review. – М., 2009. – 214 с

11. Данкел Ж. Деловой этикет. М., 1997. (любые издания)

12. Данкел Ж., Парнхем Э. Ораторское искусство – путь к успеху. СПб., 1997.

13. Дощенко В.Л.Психология манипуляции. Феномены, механизмы и защита М. 2000.

14. Зарецкая .И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. М., 2009.

15. . Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов. Под ред. В. Н. Лавриненко. - 5-е изд.,- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 415с.

16. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2006. - 576 с.

Тема 9. Слухи как специфическая форма коммуникации

План:

1. Слухи: понятие, функции Т.Шибутани, Г.Олпорт, Л.Постмэн.

2. Типология слухов. Свойства слухов. Структура слухов: субъекты, предметы, каналы, объекты.

3. Динамика слухов, технология слухов и их профилактика. Факторы возникновения, распространения и восприятия слухов

Практическое задание: Пример слуха как канала коммуникации на конкретном историческом и литературном примере. Информация об использовании слухов в практике управления, ведении бизнесе, заработке денежных средств.

Литература основная

1. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. - М., 1998

2. Ахиезер Л.С. Россия: критика исторического опыта. Т. 3. М., 1991.

3. Беззубцев С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия?

4. Гидденс Э. Социология. – М.: Эдиториал УРСС, 1999

5. Гришин Е. Слухи. Корпоративный бюллетень КГ «ИМИДЖ-Контакт», 2001

6. Демьянков В.З. Эффективность аргументации как речевого воздействия // Проблемы эффективности речевой коммуникации. — М, 1989

7. Душин И. и др. Выборы: технологии избирательных кампаний. — Харьков, 1998

8. Караяни А.Г. Психология и этика делового общения. М.: СГУ, 1999.

9. Китов А.И. Личность и перестройка: заметки психолога. М., 1990.

10. Конецкая В.П. Социология коммуникации. Учебник. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997

11. Королько В.Г., Основы Паблик Рилейшнз – Киев, 2000

12. Латынов В.В. Социологические исследования, № 1, 1995 г.

13. Менделеев А. Козни "мадам молвы": Как возникают слухи // Литературная газета. — 1969.

14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Связующие процессы. Коммуникации - Москва, 1988

15. Пожидаева В. Слух как средство рекламы // Рекламное измерение. 1996. №3.

16. Почепцов Г.Г. Как становятся президентами. Избирательные технологии XX века. — К, 1999

17. Почепцов. Г.Г. Коммуникационные технологии 20 века. – М., 2000

18. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М., 1998

19. Почепцов Г.Г. Психологические/информационные войны. — М., 1999

20. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации - М., 1998

21. Птенцов Г.Т. Психологические/информационные операции. — М., 1999

22. Рождественский Ю.В. Введение в общую филологию. — М.,1979.

23. Ронин Р. Твоя разведка. Мн.: Харвест, 1999.

24. Рощин С.К. Психология толпы: анализ прошлых исследований и проблемы сегодняшнего дня // Психол. журн. М., 1990. № 5.

25. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс. 1994.

Литература дополнительная

1. Кашкин В.Б.. Основы теории коммуникации: краткий курс. М.: АСТ; Восток-Запад; Минск: Харвест, 2007. http://kachkine.narod.ru/CommTheory/Intro/WebCommIntro.htm

2. Конецкая, В. П. Социологии коммуникации. URL :http://www.iru/biblio/archive/koneckaja_sociologija.

3. Нерознак, В. П. Языковая личность /В. П. Нерознак, И. И. Халеева // Эффективная

коммуникация : история, теория, практика :словарь-справочник. М., 2005. С. 587–591.

4. Воркачев, С. Г. Лингвокультурология, языковая личность, концепт : становление антропоцентрической парадигмы в языкознании // Филол. науки. 2001. № 1. С. 64–72.

5. Галстян, С. С. Языковая личность – основа телевизионной коммуникации. URL :

http://vestnik.ipk.ru/index.php?id=1544.