- •Фгбоу впо «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»
- •Место дисциплины в структуре ооп впо и компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля)
- •2. Место дисциплины в структуре ооп:
- •3. Требования к результатам освоения дисциплины:
- •Тематический план учебной дисциплины для бакалавриата «Государственное и муниципальное управление» на 2013-1014 уч.Год
- •Тема 1. Управление коммуникациями в организации: содержание основных понятий.
- •Тема 2. Модели коммуникативного процесса: основные элементы процесса.
- •Тема 3.Коммуникация как процесс: основные этапы. Цели и технологии коммуникации
- •Тема 5. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность
- •Тема 6. Организация взаимодействия с внешними целевыми группами (стейкхолдерами). Доверие как основа партнерских отношений.
- •Тема 7. Конфигурация организационных коммуникаций.Сетевой принцип организации взаимодействия. Нетворкинг и краудсорсинг
- •Тема 8. Формы деловой коммуникации
- •Тема 9. Слухи как специфическая форма коммуникации
- •Тема 1 Управление коммуникациями в организации. Модель коммуникации (4 часа)
- •Тема 2. Вербальная и невербальная коммуникация (2 часа)
- •Тема 3. Имидж делового человека: самопрезентация (4 часа)
- •Литература основная
- •Тема 4. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность (2 часа)
- •Литература дополнительная
- •Тема 5. Организация взаимодействия с внешними целевыми группами (стейкхолдерами). Доверие как основа партнерских отношений (2 часа)
- •Тема 7. Конфигурация организационных коммуникаций.Сетевой принцип организации взаимодействия. Нетворкинг и краудсорсинг.
- •Тема 8. Формы деловой коммуникации
- •Тема 9. Слухи как специфическая форма коммуникации
- •Организация самостоятельной работы студентов
- •График самостоятельной работы
- •Раздел 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины
- •2.2 Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •2. 3. Рекомендации по работе с литературой
- •2.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса и практическими задачами
- •Советы по подготовке к экзамену
- •Раздел 3. Материалы тестовой системы или практикум по решению задач по темам лекций
- •Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
- •Раздел 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых и выпускных квалификационных работ (вкр)
- •Раздел 6. Данные о мультимедийных лекциях
Тема 2. Вербальная и невербальная коммуникация (2 часа)
План:
Контакт. Виды контактов. Взаимодействие: определение понятия.
Невербальная коммуникация: основные особенности и элементы
Язык и речь. Речевая деятельность.
Литература
Литература основная
Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003.- 863 с
Теория организации. Мильнер Б.З. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2000. — 480 с.
Сметана В.В. Социальные организации: структура, виды, организационная культура и организационный менеджмент. М.: 2007. – 296 с.
Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. М. 2007.- 624.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. пособие. - СПб.: Михайлов, 2002. - 460 с. http://www.auditorium.ru/books/5545/ Дата обращения 30 августа 2010
Засурский И.И. Масс-медиа второй республики. - М.:Изд-во Моск. ун-та, 1999. http://media.utmn.ru/library.php?show_cat=1&parent=93 Дата обращения 30 августа 2010
Основы теории коммуникации: Учебник. / Под ред.проф.М.А.Василика. −М.: Гардарики,2003− 615 с.
Лысенко Г.В. Средства массовой коммуникации в современном обществе. Учебное пособие. Волгоград 2005
Бориснев С.В. Социология коммуникации: Учебное пособие для студентов вузов.М.: ЮНИТИ, 2003- 270с
Назаров М.М Массовая коммуникация и общество: введение в теорию исследования. М.: АВАНТИПЛЮС. 2004
Прохоров Е.П. Введение в теорию журналистики: Учебное пособие. - М.: Изд. МГУ, 2003
Литература дополнительная
Абельс Х. Интеракция, идентификация, презентация: введение в интерпретативную социологию. - СПб.: Алетейя, 1999.- 272 с.
Абельс Х. Романтика, феноменологическая социология и качественное социальное исследование // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998. Т.1. № 1. - С. 114 –139.
Блумер Г. Коллективное поведение //Американская социологическая мысль. – М.: Изд-во МГУ, 1994. – С. 168 – 214
Булыгина Т.В., Шмелев А.Д. Языковая концептуализация мира. — М.: Языки русской культуры, 1997. 257с.
Ван Дейк Т. Язык. Познание. Коммуникация: Пер. с англ. / Сост. В.В. Петрова; Под ред. В.И. Герасимова; Вступ. ст. Ю.Н. Караулова и В.В. Петрова. М.: Прогресс, 1989. 310 с.
Винер Н. Кибернетика и общество. - М., 1958.
Карасик В.И. Язык социального статуса. М.: Ин-т языкознания РАН; Волгогр. гос. пед. ин-т, 1992. - 330
Лурия А.Р.Язык и сознание. М.:Изд-во МГУ, 1998. – 336 с
Мид Дж. Аз и Я//Американская социологическая мысль. – М.: Изд-во МГУ, 1994. – С. 227 – 236
Мид Дж. Интернализованные другие//Американская социологическая мысль. – М.: Изд-во Моск.ун-та, 1994. – С. 224 – 226
Мид Дж. От жеста к символу//Американская социологическая мысль. – М.: Изд-во МГУ, 1994. – С. 215 – 223
Сепир Э Общие проблемы языка// Избранные труды по языкознанию и культурологии. М.: Прогресс. 1993. С.204-205
Хабермас Ю.Моральное сознание и коммуникативное действие СПб.:Наука.2001.-377с.
Хабермас Ю. Модерн - незавершенный проект // Вопросы философии. 1992 г. № 4. С.36-57.
Шибутани Т.Социальная психология. М.: Прогресс.1969
Шюц А. Формирование понятия и теории в общественных науках //Американская социологическая мысль. – М.: Изд-во МГУ, 1994. – С. 481 – 496.
Винер Н. Человек управляющий. СПб.: Питер, 2001
Темы докладов и рефератов
Язык и речь в концепции Фердинанда де Соссюра
Практические задания:
Подготовить беседу с клиентом лицом к лицу и по телефону.
Использование «позитивных» вопросов. В зависимости от постановки вопроса «негативной» («У вас нет такой услуги?») или «позитивной» («Вы ведь позвоните мне завтра вечером?») можно отчасти предвидеть и управлять ответом собеседника.
Используя «позитивную» постановку вопроса, заполните таблицу
«Негативная» постановка вопроса |
«Позитивная» постановка вопроса
|
1. Не затруднит ли вас это сделать? |
Вы ведь сможете это сделать? Вы мне поможете? |
2. У вас нет такой услуги? |
|
3. Вы не находите, что это выгодное предложение? |
|
4. У вас не найдется для меня 5 минут? |
|
5. Вы не позвоните мне сегодня вечером? |
|
6. Вы не поможете мне в этом вопросе? |
|
Дать определение понятия «взаимодействия» одного из следующих социологов – Зиммель, Мид, Хоманс, Парсонс, Сорокин, Дюркгейм и др.
Составления таблицы сопоставления жестов, мимики, поз в невербальной коммуникации разных стран мира с целью выявления национальных особенностей.